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Resumen: El Coordinador de Soluciones para el Paciente de Johnson & Johnson desempeña un papel fundamental en la ejecución de programas de educación al paciente, lo que exige una mentalidad basada en datos y sólidas capacidades analíticas. Aspectos destacados: 1. Ejecutar actividades de educación al paciente siguiendo los procesos y estándares definidos. 2. Mantener la precisión y la integridad de los datos para garantizar una visibilidad clara del desempeño del programa. 3. Identificar tendencias y oportunidades para mejorar la ejecución y la planificación. En Johnson \& Johnson, creemos que la salud lo es todo. Nuestra fortaleza en innovación sanitaria nos permite construir un mundo en el que las enfermedades complejas se prevengan, traten y curen; donde los tratamientos sean más inteligentes y menos invasivos, y las soluciones, personalizadas. Gracias a nuestra experiencia en Medicina Innovadora y Tecnología Médica, estamos especialmente posicionados para innovar en todo el espectro de soluciones sanitarias actuales y ofrecer los avances del mañana, impactando profundamente la salud de la humanidad. Más información en jnj.com. Siguiendo nuestra Carta de Principios, Johnson \& Johnson asume la responsabilidad hacia nuestros empleados que trabajan con nosotros en todo el mundo. Ofrecemos un entorno laboral inclusivo en el que cada persona es considerada como un individuo. En Johnson \& Johnson, respetamos la diversidad y la dignidad de nuestros empleados y reconocemos su mérito. **Función del puesto:** Gestión de clientes**Subfunción del puesto:** Educación al paciente**Categoría del puesto:** Profesional**Ubicaciones de publicación del puesto:** Bogotá, Distrito Capital, Colombia**Descripción del puesto:** **Acerca de Medicina Innovadora** Nuestra experiencia en Medicina Innovadora se fundamenta e inspira en los pacientes, cuyas percepciones impulsan nuestros avances científicos. Visionarios como usted trabajan en equipos que salvan vidas desarrollando los medicamentos del futuro. Únase a nosotros para desarrollar tratamientos, encontrar curas y liderar el camino desde el laboratorio hasta la vida, defendiendo a los pacientes en cada paso del proceso. Más información en https://www.jnj.com/innovative\-medicine **Acerca del puesto** El **Coordinador de Soluciones para el Paciente** desempeña un papel fundamental para garantizar la ejecución eficaz y coherente de los programas de educación al paciente, alineados con las prioridades estratégicas definidas. Este puesto exige una **mentalidad fuertemente basada en datos, capacidad analítica y gran atención al detalle**, asegurando que la ejecución operativa se traduzca en conocimientos precisos y resultados medibles. El puesto resulta ideal para alguien altamente estructurado, con una disciplina rigurosa de seguimiento, capaz de garantizar la eficiencia del funcionamiento integral de los procesos, manteniendo los estándares de calidad y cumplimiento. ### **Responsabilidades clave** **1\. Ejecución operativa y disciplina de procesos** * Ejecutar actividades de educación al paciente siguiendo los procesos, la gobernanza y los estándares definidos. * Garantizar la ejecución disciplinada y el **seguimiento continuo de los procesos** para asegurar coherencia y fiabilidad. * Mantener un seguimiento estructurado de las actividades para garantizar su entrega oportuna y precisa. **2\. Calidad y cumplimiento** * Realizar revisiones de calidad y garantizar una documentación adecuada, alineada con los requisitos normativos y de cumplimiento. * Mantener la precisión, la trazabilidad y la preparación para auditorías en todas las actividades. **3\. Gestión de datos y seguimiento de indicadores clave de desempeño (KPI)** * Consolidar, validar y mantener los datos operativos y los KPI. * Garantizar la **precisión y la integridad de los datos** para proporcionar una visibilidad clara del desempeño del programa. * Apoyar la elaboración de informes y el seguimiento de la efectividad de la ejecución. **4\. Análisis de datos e interpretación** * Aplicar el **pensamiento analítico** para revisar los datos operativos y relacionados con los pacientes. * Identificar tendencias, brechas y oportunidades para mejorar la ejecución y la planificación. * Traducir los datos en conocimientos accionables que respalden la toma de decisiones. **5\. Supervisión de procesos e identificación de incidencias** * Detectar proactivamente desviaciones, ineficiencias o brechas en la ejecución. * Escalar las incidencias mediante los canales adecuados para garantizar su resolución oportuna. * Impulsar una mentalidad de **mejora continua y excelencia operativa**. **6\. Alineación estratégica** * Garantizar que la ejecución refleje las prioridades estratégicas definidas. * Colaborar estrechamente con el Coordinador Senior para alinear la entrega operativa con el enfoque empresarial. **7\. Colaboración interfuncional** * Coordinar con equipos internos y socios externos para apoyar una ejecución fluida. * Garantizar una comunicación y alineación efectivas entre todas las partes interesadas. **8\. Enfoque centrado en el paciente y ético** * Apoyar las interacciones relacionadas con los pacientes, cumpliendo con las normativas y los estándares de privacidad. * Demostrar un firme compromiso con prácticas éticas y centradas en el paciente. ### **Requisitos** * **Ubicación:** Bogotá, Colombia * **Formación académica:** Licenciatura en Administración, Ingeniería, Ciencias de la Salud o campos afines. * **Experiencia:** 1–2 años de experiencia relevante en **análisis de datos, gestión de procesos o funciones operativas**. * Experiencia en la industria farmacéutica o de dispositivos médicos. (Obligatorio) * La experiencia en entornos regulados, programas de apoyo a pacientes o contextos similares constituye un valor añadido. ### **Competencias clave** * Mentalidad **analítica y basada en datos** * Alta atención al detalle y pensamiento estructurado * Fuerte disciplina en la ejecución y el seguimiento * Orientación a procesos y mentalidad de mejora continua * Capacidad para identificar proactivamente brechas operativas * Habilidades efectivas de colaboración y comunicación ### **Idiomas** * Español: Fluido * **Inglés: Intermedio (obligatorio)** **Habilidades requeridas:** **Habilidades preferidas:** Razonamiento analítico, conocimientos analíticos, comportamiento empresarial, gestión de datos clínicos, colaboración interfuncional, operaciones de soporte al cliente, tendencias de soporte al cliente, empatía, consideraciones éticas y de seguridad de los participantes, enfoque en la ejecución, regulación sanitaria, desarrollo de nuevos programas, gestión de cuentas de pacientes, consejería a pacientes, normas y regulaciones sobre inscripción de pacientes, gestión de proyectos, expresión verbal
