Supervisor de Gestión de Entrega de Servicios

Descripción

Resumen: Liderar un equipo operativo de alto impacto en el sitio central, supervisando la facturación de servicios gestionados, el desempeño financiero y la excelencia operativa para múltiples cuentas de clientes. Aspectos destacados: 1. Oportunidad de liderar un equipo operativo de alto impacto que apoya los servicios gestionados 2. Influencia en el desempeño financiero mediante la responsabilidad sobre la facturación de cuentas 3. Desarrollo de experiencia en liderazgo mientras se gestionan procesos transversales **Sobre Xerox Holdings Corporation** Durante más de 100 años, Xerox ha redefinido constantemente la experiencia laboral. Aprovechando nuestra posición de liderazgo en tecnología de impresión de oficina e industrial, hemos ampliado nuestras soluciones hacia software y servicios para impulsar de forma sostenible el entorno laboral híbrido actual y futuro. Hoy en día, Xerox continúa su legado de innovación para ofrecer soluciones tecnológicas centradas en el cliente y orientadas digitalmente, atendiendo las necesidades de la fuerza laboral global y distribuida actual. Desde oficinas hasta entornos industriales, nuestras ofertas empresariales y tecnológicas diferenciadas, así como nuestros servicios financieros, constituyen soluciones esenciales de tecnología para el lugar de trabajo que impulsan el éxito de nuestros clientes. En Xerox, hacemos que el trabajo funcione. Conozca más sobre nosotros en www.xerox.com. ***Lexmark, una subsidiaria de Xerox Corporation*** **Descripción general:** Únase a nuestro equipo de Operaciones del Sitio Central como **Líder de Operaciones del Sitio Central (CSO)**, donde desempeñará un papel clave al apoyar las operaciones de facturación de servicios gestionados y garantizar la excelencia operativa en múltiples cuentas de clientes. En este puesto, supervisará los procesos de facturación, el desempeño financiero y el liderazgo del equipo, brindando un servicio de alta calidad alineado con las Declaraciones de Trabajo (SOW) de los clientes. Colaborará con distintas funciones para impulsar la precisión, el cumplimiento normativo y la satisfacción del cliente. **¿Por qué unirse a este equipo?:** * Oportunidad de liderar un equipo operativo de alto impacto que apoya la entrega de servicios gestionados. * Trabaje en un entorno colaborativo centrado en la excelencia operativa y el éxito del cliente. * Influya en el desempeño financiero mediante la responsabilidad sobre la facturación de cuentas y la rentabilidad. * Desarrolle experiencia en liderazgo mientras gestiona procesos transversales. * Contribuya a la mejora continua dentro de una organización dinámica de entrega de servicios. **Sus responsabilidades:** * Liderar las operaciones de facturación para múltiples cuentas de servicios gestionados, conforme a las Declaraciones de Trabajo (SOW) de los clientes. * Supervisar las actividades diarias de facturación, incluidas la pre-facturación, la validación de facturas, las solicitudes de órdenes de compra y la finalización de facturas. * Garantizar que los informes de facturación sean precisos y se entreguen dentro de los niveles acordados de servicio y los estándares organizacionales. * Monitorear el desempeño financiero de las cuentas, incluidos los resultados (ganancias y pérdidas), los ingresos, los costos y el margen bruto. * Asegurar el cumplimiento de las políticas de la empresa y de los clientes relacionadas con finanzas, adquisiciones, asuntos legales, ética y gobernanza. * Liderar, capacitar y apoyar al equipo de Operaciones del Sitio Central para alcanzar los objetivos operativos. **Requisitos para tener éxito:** * Título universitario en Administración de Empresas, Ingeniería o experiencia equivalente. * Mínimo cinco años de experiencia en operaciones, facturación, finanzas, reportes o servicios gestionados. * Experiencia resolviendo problemas operativos, gestionando escalaciones y apoyando la entrega de servicios. * Competencia avanzada en Microsoft Excel, el paquete de Microsoft Office y Power BI. * Fuertes habilidades analíticas y de resolución de problemas, con capacidad para aplicar enfoques estructurados a los desafíos empresariales. * Capacidad para comunicarse eficazmente con partes interesadas internas por teléfono y correo electrónico. * Se prefiere conocimiento de conceptos financieros y métricas de desempeño. **Cómo lo preparamos para el éxito:** * Entorno de equipo colaborativo y de apoyo. * Exposición a operaciones comerciales transversales y gestión financiera. * Aprendizaje continuo mediante mejores prácticas operativas e iniciativas de mejora de procesos. * Oportunidad de generar un impacto medible en la satisfacción del cliente y el desempeño empresarial. \#LI\-NM1