VOC Analytics Lead

Descripción

Resumen del Puesto: Liderar el diseño y operación del sistema de Voz del Cliente regional para Credicorp Capital, identificando insights y promoviendo una experiencia memorable. Puntos Destacados: 1. Lidera el sistema VoC regional y la gestión del NPS. 2. Articula la mejora de journeys de clientes y mide CX Economics. 3. Promueve el diseño e implementación de experiencias memorables. **Credicorp Capital** te invita a Convertir Desafíos en Oportunidades y ser nuestro próximo/a **VOC Analytics Lead**, que trabajará en el **CoE de Diseño Estratégico y Experiencia** en **Lima, Perú.** **Misión:** Liderar el diseño y la operación del sistema de Voz del Cliente regional de Credicorp Capital (NPS, encuestas, QRS, VoC pasivo y closed\-loop) Identifica los principales insights y palancas que impacten en una experiencia memorable, visibiliza resultados con la organización y promueve que áreas claves diseñen, implementen y midan la experiencia en sus iniciativas/proyectos **Principales Responsabilidades:** * Gobierna el sistema VoC regional (NPS, encuestas, PQRS y VoC pasivo). * Gestiona el indicador NPS Cliente y su visibilidad ejecutiva. * Opera el closed\-loop reactivo con las áreas dueñas. * Lidera el RFP anual y el vendor management de plataformas CX. * Articula mejora de journeys de clientes con Diseño y mide CX Economics. * Define estándares de instrumentos y cuestionarios. * Establece el calendario regional de cuarentenas. * Activa el VoC pasivo (NLP sobre PQRS y canales). **Requisitos de Postulación:** * Bachiller/Titulado en Estadística, Economía, Ing. Industrial, Marketing o afines. * Deseable Maestría en CX, Analytics o semejantes. * Experiencia de 6\+ años en CX/VoC y/o 2\+ años liderando programas VoC enterprise a escala. * Manejo de Inglés a nivel intermedio\-avanzado (lectura técnica). * Manejo de Plataformas VoC (Qualtrics, Medallia). * Manejo de Excel Avanzado. * Manejo de PowerBI/Tableau a nivel Básico. * Deseable SQL y R/Python básico. * Otros conocimientos: CX Economics, regulaciones de protección de datos, frameworks NPS 3\.0 y Customer Effort Score. ***Esta convocatoria se encuentra disponible también para personas con discapacidad.***