Especialista en Crédito

Descripción

Resumen: El Especialista en Crédito revisa y evalúa las solicitudes de crédito minorista, garantizando su exactitud y cumplimiento de las políticas, al tiempo que promueve una cultura centrada en el cliente. Aspectos destacados: 1. Evaluación y análisis de solicitudes de crédito minorista y formulación de recomendaciones sólidas 2. Desarrollo y mantenimiento de relaciones bancarias con los clientes 3. Promoción de una cultura centrada en el cliente para profundizar las relaciones con los clientes ID de solicitud: 258560 Únase a un equipo ganador orientado a un propósito, comprometido con los resultados, en una cultura inclusiva y de alto desempeño. ***Propósito*** El Especialista en Crédito forma parte del equipo GBS\-DR, Operaciones Globales, y es responsable de realizar revisiones exhaustivas de las solicitudes de crédito minorista condicionalmente aprobadas recibidas a través de los canales digitales y del centro de contacto. El Especialista en Crédito identifica inconsistencias en la solicitud, valida todos los mensajes SAM requeridos, evalúa y toma decisiones sobre la solicitud respetando los límites autorizados de aprobación. La validación de los documentos de identidad constituye un componente crítico del proceso de revisión, lo que exige documentar todas las actividades de investigación en el caso correspondiente. ***Responsabilidades*** * Promueve una cultura centrada en el cliente para profundizar las relaciones con los clientes y aprovechar las relaciones, sistemas y conocimientos más amplios del Banco. * Evaluación de créditos minoristas mediante: o Revisión y autorización de solicitudes condicionalmente aprobadas, verificando su exactitud y coherencia con todas las políticas de crédito. o Ejecución de investigaciones crediticias exhaustivas y formulación de recomendaciones/aprobaciones sólidas dentro de los límites asignados (véase el Apéndice A) respecto a solicitudes de préstamos y servicios relacionados con el crédito. o Realización de comunicaciones telefónicas eficaces para completar o finalizar las investigaciones crediticias, manteniendo la confidencialidad del Banco y del cliente. o Realización de una debida diligencia reforzada y cumplimiento íntegro de la investigación según los procedimientos KYC. o Respuesta a correspondencia relacionada con consultas y problemas crediticios provenientes de clientes y sucursales. o Validación de la identidad del solicitante mediante procesos vigentes y pertinentes. o Reporte de fraudes a través de los canales adecuados cuando se identifiquen. o Recomendación al ACE cuando la solicitud justifique una excepción a la decisión crediticia SAM/DRE. * Desarrollo y mantenimiento de relaciones bancarias con los clientes de manera que la prestación del servicio al cliente fomente la satisfacción general del cliente, conforme a los estándares de servicio de Scotia, mediante: o Cumplimiento del procedimiento de autenticación para llamadas entrantes y salientes. o Adquisición y mantenimiento de conocimientos profundos sobre todos los productos, políticas y procedimientos de préstamos al consumidor necesarios para responder adecuadamente a las consultas de los clientes. El titular también debe desarrollar y mantener conciencia sobre los productos y servicios de la competencia. o Respuesta a las necesidades inmediatas de servicio de los clientes, así como identificación de oportunidades para explicar y promover la venta de otros productos bancarios. Remisión de oportunidades de venta cruzada/venta adicional al centro de contacto y/o a la sucursal. o Asunción de la responsabilidad total por todas las consultas/concerns/reclamaciones de los clientes dirigidas a él/ella, resolviéndolas dentro de su discreción, hasta la satisfacción del cliente, o remitiéndolo a la fuente apropiada según lo establecido en los Estándares y Procedimientos de Resolución de Reclamaciones del Banco y en el Código de Privacidad. o Responsabilidad total en la resolución de todas las consultas y reclamaciones de clientes/sucursales, y desescalamiento de concerns/reclamaciones. * Impulsa activamente operaciones efectivas y eficientes en sus respectivas áreas, garantizando la suficiencia, el cumplimiento y la eficacia de los controles comerciales diarios para cumplir con las obligaciones relativas al riesgo operativo, al riesgo de incumplimiento normativo, al riesgo de lavado de dinero y financiación del terrorismo (AML/ATF), y al riesgo conductual, incluidas, entre otras, las responsabilidades derivadas del Marco de Gestión del Riesgo Operativo, del Marco de Gestión del Riesgo de Incumplimiento Normativo, del Manual Global de AML/ATF y de las Directrices sobre Conducta Empresarial. * Promueve un entorno de alto desempeño y contribuye a un ambiente laboral inclusivo. Relaciones de reporte (solo títulos de puesto) Gerente principal: (incluir gerente secundario si aplica) • Gerente, Soluciones de Crédito Reportes directos: • No aplica Reportes compartidos (línea sólida/punteada si aplica): • No aplica ***Educación / Experiencia / Otros datos*** El titular requiere: * Competencia avanzada en inglés * Título de educación secundaria y un mínimo de 2 años de experiencia laboral relevante * Un mínimo de 2 años de experiencia laboral relevante en servicio al cliente (las empresas de BPO son un plus) * Conocimientos básicos de informática, incluidas herramientas informáticas comunes (productos de Microsoft Office) * Buen juicio para realizar investigaciones crediticias y formular recomendaciones de crédito minorista. * Conocimientos básicos sobre los productos de préstamos al consumidor del Banco, incluidas tarjetas de crédito y líneas de crédito. Ubicación(es): Colombia : Bogotá : Bogotá Scotiabank es un banco líder en las Américas. Guiados por nuestro propósito: "para cada futuro", ayudamos a nuestros clientes, sus familias y sus comunidades a alcanzar el éxito mediante una amplia gama de asesoramiento, productos y servicios, incluidos banca personal y comercial, gestión patrimonial y banca privada, banca corporativa e inversión, y mercados de capitales. En Scotiabank valoramos las habilidades y experiencias únicas que cada individuo aporta al Banco y estamos comprometidos a crear y mantener un entorno inclusivo y accesible para todos. Si necesita algún tipo de adaptación (incluidas, entre otras, instalaciones accesibles para entrevistas, documentos en formatos alternativos, intérprete de Lengua de Señas Americana o tecnología asistiva) durante el proceso de reclutamiento y selección, notifíquelo a nuestro equipo de Reclutamiento. Los candidatos deben postularse directamente en línea para ser considerados para este puesto. Agradecemos a todos los solicitantes su interés en una carrera en Scotiabank; sin embargo, solo se contactará a quienes hayan sido seleccionados para una entrevista.