**¡Te encantará esta oportunidad en NUE!** Estamos buscando un líder experimentado y preparado para entornos empresariales para construir una función de servicios gestionados. Este puesto es responsable de impulsar el éxito de una cartera de clientes, liderar y escalar un equipo de alto rendimiento, y garantizar que nuestros clientes logren resultados significativos a través de nuestra plataforma en evolución. Serás responsable del **modelo operativo de servicios gestionados de Nue** para compromisos a largo plazo con los clientes (definiendo manuales, SLA y estándares de calidad), actuando al mismo tiempo como un **líder práctico**. Liderarás por influencia **y** te involucrarás directamente para asegurar los resultados en toda la cartera. Tu equipo será responsable de las operaciones continuas, como mejoras, solicitudes de cambio, tareas administrativas/datos, e integraciones menores. Tu equipo cumplirá con los SLA mientras impulsa resultados medibles (adopción, estabilidad y costo de servicio). Serás responsable de la capacidad, calidad y margen en una cartera de contratos gestionados. **Principales responsabilidades** * **Gestionar la entrega y los SLA:** Dirigir la cartera de servicios gestionados con SLA claros de respuesta/resolución, gobernanza de incidentes/cambios y reportes de estado listos para ejecutivos. * **Liderar el programa:** Definir manuales operativos, guías de operación y estándares de calidad ("definición de finalizado"). * **Planificar capacidad y margen:** Prever la demanda, programar recursos, gestionar la utilización y alcanzar objetivos de margen bruto y renovación. * **Estandarizar el modelo:** Empaquetar servicios (niveles/SKU), definir procesos de recepción, priorización, entrega y revisión, e impulsar la automatización y el autoservicio. * **Colaborar y escalar:** Coordinar con Soporte, Producto e Ingeniería en casos escalados, correcciones y dependencias del plan de desarrollo. * **Salud del cliente:** Mantener un seguimiento regular del estado del cliente; identificar riesgos, oportunidades de venta adicional/venta cruzada y alcances adicionales en órdenes de trabajo. * **Ejecución práctica:** Apoyar al equipo con mejores prácticas, ayudar en pruebas y aprobar las "definiciones de finalizado", solucionar y reproducir problemas, desarrollar nuevos productos y precios junto con el equipo. **Habilidades y experiencia requeridas** * 6 o más años en servicios postventa (servicios gestionados, servicios profesionales o TAM) con al menos 2 años liderando equipos de entrega. * Trayectoria comprobada gestionando programas basados en **SLA** y carteras multiclase (planificación de capacidad, utilización, margen). * Comunicación sólida con clientes: informes ejecutivos, análisis de causa raíz (RCA) y documentos de decisiones claros. * Mentalidad orientada a procesos/operaciones: creas manuales duraderos, KPIs y ciclos de mejora continua. * Conocimiento de áreas de operaciones de ingresos (CPQ, suscripciones, facturación) y experiencia relacionada con Salesforce. * **Valor añadido** * Experiencia en operaciones asistidas por IA, utilizando herramientas y agentes de inteligencia artificial para garantizar eficiencias en los procesos. * Manejo práctico de Jira/Intercom, Salesforce y herramientas básicas de datos (SQL/ETL). * Antecedentes en consultoría con ofertas de servicios empaquetadas y creación de órdenes de trabajo. * **Lo que ofrecemos** * Paquete salarial y beneficios competitivos. * Oportunidad de trabajar en el dinámico e innovador ecosistema tecnológico del Valle del Silicio. * La posibilidad de **dar forma al futuro de las operaciones de servicios gestionados de Nue**. * Un puesto de liderazgo con impacto real en las implementaciones de clientes y su éxito a largo plazo. * Un entorno de startup ágil e innovador con espacio para crecer y experimentar. * Colaboración con compañeros apasionados de ingeniería, producto y éxito del cliente.