Resumen: El Analista de Calidad, Riesgos y Controles, es un profesional individual responsable de la gobernanza de riesgos como primera línea de defensa, la supervisión continua de los controles empresariales y la utilización de datos para impulsar la toma de decisiones. Aspectos destacados: 1. Oportunidad de generar un impacto a gran escala al abordar desafíos significativos 2. Enfoque en la gobernanza de riesgos y la supervisión de los controles empresariales 3. Aprovechamiento de PowerBI y el análisis de datos para obtener información basada en datos **Descripción de la empresa** Visa es líder mundial en tecnología de pagos, facilitando transacciones entre consumidores, comerciantes, instituciones financieras y entidades gubernamentales en más de 200 países y territorios, con el compromiso de empoderar a todas las personas, en cualquier lugar, al ser la mejor forma de pagar y ser pagado. En Visa, tendrás la oportunidad de generar un impacto a gran escala: abordar desafíos significativos, desarrollar tus habilidades y ver cómo tus contribuciones afectan positivamente vidas en todo el mundo. Únete a Visa y realiza un trabajo que importa: para ti, para tu comunidad y para el mundo. El progreso comienza contigo. **Descripción del puesto** El Analista de Calidad, Riesgos y Controles, es un puesto de profesional individual responsable de la gobernanza de riesgos como primera línea de defensa y la supervisión continua de los controles empresariales. Esto incluye autoevaluaciones de riesgos y controles, identificación y evaluación de la eficacia de los controles, detección de fallos en los controles, auditorías internas y externas, y supervisión de la primera línea de defensa para minimizar la exposición a riesgos y fortalecer el entorno general de controles. Además, el Analista de Calidad, Riesgos y Controles aprovecha los datos de evaluación de riesgos para identificar información basada en datos que respalde a la primera línea de defensa, facilita la remediación de riesgos y controles y lidera iniciativas responsables de planes de acción a mediano y largo plazo, además de involucrar e influir en equipos multifuncionales para cumplir con los objetivos de desempeño y de proyectos. El Analista de Calidad, Riesgos y Controles contará con experiencia especializada en PowerBI y análisis de datos, junto con una sólida formación en visualización de datos, análisis estadístico y gestión de bases de datos, para ayudar a impulsar la toma de decisiones basada en datos. Las responsabilidades incluyen: * Realizar talleres y evaluaciones de riesgos * Realizar la supervisión continua de los controles empresariales establecidos y aplicar conocimientos en evolución para llevar a cabo análisis de causa raíz, coordinación de pruebas y buscar orientación de los miembros del equipo para evaluar la eficacia de los controles empresariales establecidos. Lidera, construye y apoya las revisiones de desempeño empresarial para el equipo directivo de Atención al Cliente. * Compilar, analizar y proporcionar informes periódicos al equipo directivo de Atención al Cliente. * Gestionar proyectos relacionados, delegar según sea necesario y llevarlos hasta su conclusión, organizando y priorizando múltiples tareas en curso. * Asesorar a la alta dirección sobre el estado de su entorno de controles respecto a la identificación de riesgos y debilidades en los controles, según sea necesario. * Seguir los procesos documentados para elevar los problemas y hallazgos a los socios correspondientes. * Garantizar que los riesgos asociados con las actividades empresariales se identifiquen, midan, supervisen y controlen de manera efectiva, de conformidad con las políticas y procedimientos de riesgo y cumplimiento. Este es un puesto híbrido. La cantidad esperada de días en la oficina será confirmada por su gerente de contratación. **Requisitos** * Mínimo seis años de experiencia en un entorno bancario de servicio al cliente relacionado con la emisión de tarjetas, adquisición de comercios o backoffice a través de múltiples canales (voz, chat, correo electrónico, back office o redes sociales). * Mínimo dos años de experiencia previa en funciones de riesgo o pruebas, incluida la experiencia en autoevaluaciones de riesgos y controles. * Experiencia previa presentando ante audiencias amplias. * Fuertes habilidades analíticas y de resolución de problemas, y capacidad de aprendizaje rápido. * Trayectoria comprobada de toma de decisiones acertadas basadas en la evidencia disponible, gestión tanto de objetivos a corto como a largo plazo y cumplimiento o superación de los resultados de desempeño. * Capacidad para analizar y evaluar la adecuación de los controles operativos e identificar oportunidades. * Competencia en MS Outlook, Word, Excel y PowerPoint. * Certificación Six Sigma (o equivalente) con experiencia en una metodología de mejora del desempeño. * Demuestra la capacidad de comunicar y traducir procesos técnicos de servicio, aplicaciones y conceptos a clientes internos y externos para explicar el porqué, el qué y el cómo de la solución u oferta de servicio. * Experto en la materia con conocimientos aplicables del servicio y de todas las herramientas y procesos de soporte. * Demuestra el dominio lingüístico requerido para los servicios aplicables. * Para los servicios respaldados, demuestra conocimiento aplicable de las Regulaciones Operativas Internacionales de Visa, las Regulaciones Operativas de la Red, las Normas de Visa y la Regulación Federal estadounidense. Requisitos adicionales preferidos: * Competencia en MS PowerBI, incluida la creación de paneles de control, informes y herramientas de visualización de datos (por ejemplo, Tableau). * Conocimiento sólido de herramientas y técnicas de análisis de datos. * Comprensión de técnicas de análisis estadístico y minería de datos. * Experiencia con herramientas de IA generativa (GenAI), incluido el uso diario de dichas herramientas para analizar interacciones, validar puntuaciones de calidad asistidas por IA mediante pruebas basadas en transcripciones y generar informes de calidad eficientes y basados en información mediante el juicio humano en el ciclo. * Dominio fluido del español, portugués e inglés. **Información adicional** Visa es un empleador que practica la igualdad de oportunidades. Los candidatos calificados recibirán consideración para empleo sin importar raza, color, religión, sexo, origen nacional, orientación sexual, identidad de género, discapacidad o condición de veterano protegido. Visa también considerará para empleo a candidatos calificados con antecedentes penales, de manera coherente con las directrices de la EEOC y la legislación local aplicable.