Intelligence Coordinator

Descripción

Resumen del Puesto: El Intelligence Coordinator lidera la transformación de datos complejos en inteligencia estratégica accionable, elevando insights de negocio y garantizando la excelencia operativa. Puntos Destacados: 1. Liderar proyectos de innovación y transformación basados en datos 2. Coordinar la integración, limpieza y estructuración de información 3. Realizar análisis avanzados para detectar patrones y oportunidades El Rol El Intelligence Coordinator es responsable de liderar y coordinar la transformación de datos complejos provenientes de múltiples canales de atención al cliente en inteligencia estratégica accionable. Su misión es elevar el nivel de insights de negocio y garantizar la excelencia operativa mediante la centralización, estandarización y análisis inteligente de bases de datos relacionadas con la experiencia del consumidor, impulsando además proyectos de innovación y soluciones de BI end\-to\-end. **Liderazgo e innovación en BI** * Impulsar proyectos de innovación y transformación basados en datos, desde la definición del problema hasta la implementación de soluciones de BI y medición de impacto. **Gestión de datos y homologación (end\-to\-end)** * Coordinar la integración, limpieza y estructuración de información de diversas fuentes de atención al cliente (contact centers, plataformas digitales, bases de tickets, NPS, entre otros) para asegurar consistencia y trazabilidad operativa. **Estandarización, KPIs y reporting** * Coordinar la producción y mejora continua de reportes recurrentes (operativos y ejecutivos). * Definir y evolucionar marcos de medición, scoring y KPIs, asegurando alineación con los objetivos de negocio y las necesidades de operación. **Monitoreo de canales y temas clave** * Identificar oportunidades y amenazas para el negocio, gestionando alertas y crisis mediante el monitoreo, la medición del impacto y la articulación con equipos clave. **Análisis estratégico e insights accionables** * Realizar y coordinar análisis cuantitativos y cualitativos avanzados para detectar patrones, oportunidades de mejora y riesgos operativos. * Traducir hallazgos complejos en business insights profundos y accionables, con recomendaciones claras para operación, experiencia de cliente y negocio. **Comunicación, coordinación y documentación** * Preparar y liderar la presentación de reportes ejecutivos, narrativas de datos y materiales analíticos para stakeholders internos y externos. * Facilitar espacios de lectura de datos (rituales, comités, sesiones de revisión) asegurando alineación, entendimiento y toma de decisiones basada en evidencia. **Requirements** * Título universitario en Administración, Ingeniería Industrial, Economía, Estadística, Ciencias de Datos o carreras afines. * Experiencia de 3 a 4 años en business intelligence, análisis de datos o performance en entornos de atención al cliente, customer service, consultoría, agencias de marketing o sectores afines. * Experiencia comprobable usando plataformas de escucha social * Habilidad para gestionar situaciones de crisis bajo presión con respuesta rápida. * Experiencia demostrable liderando proyectos de analítica/BI y coordinando múltiples stakeholders (equipos operativos, negocio, tecnología, cliente). * Dominio de herramientas de análisis y visualización de datos (Power BI, Tableau, Google Data Studio/Looker Studio o similares). * Conocimientos sólidos en estructuración y depuración de bases de datos, modelado de información y automatización de reportes. * Pensamiento crítico, enfoque orientado a la mejora continua y la excelencia operativa, con fuerte criterio de negocio. * Capacidad de comunicación analítica, tanto escrita como oral, con habilidades de storytelling para traducir datos en decisiones. * Inglés avanzado (oral y escrito), indispensable para la gestión de documentación y colaboración en entornos internacionales. **Nice to have** * Plus experiencia en sector telecomunicaciones o utilities * Plus manejo de Sprinklr para monitoreo de redes sociales y owned media. * Plus manejo de Domo o Power BI para presentación de insights. **Benefits** * Un contrato a término indefinido con Findasense Colombia, con un período de prueba de 2 meses * ¡23 días hábiles de vacaciones! Adicionando el día libre de tu cumpleaños * Medicina prepagada, en Findasense nos preocupamos por tu bienestar * Podrás trabajar desde casa, desde otra oficina de Findasense o cualquier parte del mundo, en línea con nuestra política Hybrid Way of Work * Auxilio de conectividad * Flexibilidad horaria, para hacer posible tu balance vida \- trabajo * Fondo de Empleados \- Fondemec * Podrás participar en nuestro programa de voluntariado, contarás con 40 horas laborales al año para colaborar con organizaciones que tengan iniciativas de servicio comunitario o voluntariado