Experto en AFR-OAM

Descripción

Resumen: Administrar los procesos de operaciones de carga aérea y servicio al cliente para impulsar el movimiento de mercancías e información de los clientes, garantizando un desempeño sin interrupciones de extremo a extremo, rentabilidad, calidad y cumplimiento normativo. Aspectos destacados: 1. Hacerse responsable de los pedidos de transporte y optimizar los procesos de reservas 2. Brindar un servicio al cliente excepcional y resolver problemas relacionados con los envíos 3. Actualizar proactivamente a los clientes sobre excepciones e irregularidades operativas **Título del puesto: Experto en AFR (OAM)** **Ubicación: GSC BOG** Administrar las operaciones de carga aérea (AFR) y los procesos de servicio al cliente para impulsar el movimiento de mercancías e información de los clientes, logrando un desempeño sin interrupciones de extremo a extremo y rentabilidad, manteniendo la calidad y el cumplimiento normativo como parte de un equipo centrado en el cliente que cumple y supera los objetivos, directrices y políticas corporativas y de los clientes. **Principales responsabilidades**: * Hacerse responsable de los pedidos de transporte, asegurando la recogida oportuna y optimizando los procesos de reservas * Preparar, controlar y distribuir los documentos necesarios, garantizando el cumplimiento de todas las regulaciones de exportación en el origen y de importación en el destino. * Colaborar con los colegas correspondientes para validar y finalizar los documentos. * Asignar tareas a las funciones de apoyo y supervisar su desempeño. * Cumplir y superar las expectativas de los clientes, así como los indicadores internos de desempeño clave. * Como primer punto de contacto del cliente, brindar un servicio al cliente excepcional, proporcionando de forma inmediata información precisa sobre el estado del envío, los requisitos documentales, la resolución de incidencias y los precios/cotizaciones. * Registrar, rastrear, resolver, analizar y tomar las acciones correctivas necesarias respecto de todas las excepciones/irregularidades operativas, actualizando proactivamente al cliente. * Mejorar la experiencia de servicio en DHL ejerciendo profesionalismo y empatía al tratar las diversas necesidades y exigencias de cada cliente individual. * Comunicarse eficazmente con los colegas de la red de DHL, centrándose en transmitir un sentido de urgencia en nombre del cliente. * Obtener y mantener todas las certificaciones relacionadas con los sistemas de la empresa y las mercancías. * Asegurar que los costos e ingresos correctos se registren en el perfil del cliente, asumiendo plena responsabilidad por el desempeño financiero y resolviendo de forma inmediata cualquier problema relacionado, ya sea sencillo o complejo. * Recibir solicitudes de cotización de los clientes y remitirlas al equipo de Cotizaciones para su procesamiento. Transmitir oportunidades comerciales al departamento de Ventas. * Disponibilidad para brindar apoyo durante fines de semana para atender urgencias o situaciones críticas que puedan afectar el movimiento de los envíos. **Habilidades / Requisitos** * Conocimiento sólido de las regulaciones aéreas, la documentación y los incoterms. * Mínimo 1 año de experiencia en fletamento aéreo. * Entusiasmo por establecer conexiones profundas y duraderas con nuestros clientes. * Mentalidad proactiva y orientada a soluciones, demostrando siempre una actitud de "sí se puede". * Capacidad para resolver problemas relacionados con el movimiento de productos y comunicarse proactivamente con el cliente. * Gran atención al detalle y excelentes habilidades comunicativas (orales y escritas) en inglés, indispensables. * Se prefiere experiencia previa en servicio al cliente. * Competencia en Microsoft Office, incluidos Outlook, Teams, Word y Excel. * Se prefiere experiencia en el uso del sistema de gestión de transporte Cargo Wise. * Estudiantes o profesionales en ingeniería industrial, negocios internacionales o campos afines