Consultor de soporte técnico nivel 3 - APAC

Descripción

Resumen: Buscamos un consultor de soporte técnico nivel 3 para unirse a un equipo multicultural, brindando soluciones técnicas avanzadas y resolviendo problemas complejos para socios y usuarios finales en la región APAC. Aspectos destacados: 1. Proporcionar soluciones técnicas avanzadas a problemas complejos 2. Trabajar eficazmente en entornos multiculturales 3. Orientar a nuevos empleados y coordinar su proceso de aprendizaje **Acerca del puesto:** Buscamos un **consultor de soporte técnico nivel 3** para unirse a nuestro equipo profesional y multicultural, que comparta nuestro interés por resolver problemas y construir buenas relaciones de forma remota con nuestros socios de reventa y usuarios finales en la región APAC (Australia-NZ). Con base en sus conocimientos técnicos y su experiencia en soporte de nivel 3, usted diagnosticará y resolverá los problemas técnicos más complejos dentro de nuestra estructura de soporte, trabajando en incidentes escalados que involucren sistemas de hardware y software que los equipos de primera y segunda línea no pueden resolver. **Este puesto opera según un horario de domingo a jueves, con horario laboral de 15:00 a 00:00** Principales responsabilidades: * Proporcionar soluciones técnicas avanzadas a problemas complejos relacionados con los productos, garantizando la satisfacción del cliente. * Gestionar los procesos de escalación, documentar adecuadamente los casos y asegurar su resolución oportuna, colaborando con las áreas correspondientes. * Brindar orientación y apoyo a nuevos empleados, asegurando su correcta integración al equipo y la transferencia de conocimientos técnicos. * Desarrollar, actualizar y mejorar artículos en la base de conocimientos, facilitando la resolución de problemas recurrentes. * Identificar áreas de oportunidad y proponer mejoras para optimizar procesos y resultados. * Participar en la planificación y ejecución de capacitaciones internas para fortalecer las competencias técnicas del equipo. * Trabajar eficazmente en entornos multiculturales, asegurando la alineación con las mejores prácticas globales. * Brindar retroalimentación sobre los productos a los equipos de Gestión de Productos y Desarrollo. **Competencias y experiencia deseadas** * Más de 3 años de experiencia en soporte técnico avanzado, preferiblemente en entornos de tecnología médica o dental. * Puesto de soporte técnico externo de tercer nivel. * Experiencia sólida en la gestión de casos complejos y escalados. * Capacidad de autogestión, para trabajar de forma independiente y asumir la responsabilidad completa de los casos desde su inicio hasta su cierre. * Enfoque centrado en el cliente, con comunicación clara y empática. * Fuertes habilidades de análisis de causa raíz y resolución de problemas. * Es importante tener una formación técnica, pero con frecuencia una persona orientada a las personas con excelentes habilidades técnicas resulta más adecuada que alguien puramente técnico. * Capacidad para orientar a nuevos empleados y coordinar su proceso de aprendizaje. * Conocimiento de herramientas de gestión de casos, plataformas de soporte técnico y sistemas CRM. * Inglés avanzado (escrito y hablado), con capacidad para interactuar en un entorno profesional global. Animamos a todos los candidatos calificados a postularse. Estamos comprometidos con la celebración de la diversidad humana y confiamos en que la mejor manera de lograr resultados empresariales sobresalientes es acogiendo a personas diversas en nuestra comunidad. **Sobre nosotros** 3Shape comenzó con una idea sencilla: mejorar la escaneo 3D. Primero la aplicamos en la industria auditiva y luego tuvimos éxito en odontología. Veinte años después, 3Shape cuenta con más de 2.000 empleados en todo el mundo. Con la ayuda de profesionales dentales y colegas extraordinarios, estamos creando soluciones galardonadas de escaneo y CAD/CAM para transformar juntos la odontología. Juntos, contribuimos a un mundo mejor. Descubra la vida cotidiana \#lifeat3Shape en todo el mundo en LinkedIn.