Analista Back Office servicio al cliente

Descripción

Resumen del Puesto: Analista de Servicio al Cliente dedicado a la resolución de problemas, cumplimiento de indicadores clave y satisfacción del cliente, con énfasis en la organización y el manejo de datos. Puntos Destacados: 1. Gestiona eficazmente los requerimientos y garantiza la satisfacción del cliente. 2. Prioriza tareas y maneja bases de datos para mejorar la experiencia del cliente. 3. Resuelve casos críticos y contribuye a la mejora continua del servicio. **Descripción Oferta** ---------------------- Evaluar con rapidez y resolver con precisión las necesidades y problemas de clientes, enfoque en el cumplimiento de indicadores de gestión. "1 RESPONSABLE DEL CUMPLIMIENTO KPI Como Analista de Servicio al Cliente, es crucial garantizar la gestión eficaz de los requerimientos asignados a través de un seguimiento proactivo, contacto directo y análisis detallado de las necesidades de los clientes. Esta función implica un compromiso constante para asegurar el cumplimiento de los indicadores de rendimiento del área, con el objetivo final de alcanzar y superar la expectativa de satisfacción del cliente" "2\. PRIORIZACION Y ORGANIZACIÓN Como Analista de Servicio al Cliente, es fundamental mantener un alto nivel de organización para gestionar eficazmente múltiples clientes y sus necesidades personalizadas. Priorizar tareas y cumplir plazos en un entorno dinámico y acelerado esencial para garantizar un servicio de calidad y satisfacción del cliente" "3\. HERRAMIENTAS Y ACTUALIZACION Como Analista de Servicio al Cliente, esencial emplear eficazmente las herramientas proporcionadas por la empresa para llevar a cabo una gestión proactiva y efectiva de los clientes. Esto implica no solo utilizar las herramientas disponibles, sino también comprender y trabajar con bases de datos para recopilar, analizar y extraer información relevante que contribuya a mejorar la experiencia del cliente" "4\. MANEJO DE CASOS CRITICOS Atender, resolver, generar alertas y llevar a cabo análisis de causa raíz de los casos críticos recibidos a través de los canales internos y externos" "5\. MANEJO DE BASE DE DATOS El manejo experto de bases de datos, incluyendo la capacidad de gestionar, organizar y analizar datos de manera estructurada, se vuelve crucial para el éxito en la gestión del servicio al cliente, permitiendo tomar decisiones informadas y personalizar las interacciones con los clientes para satisfacer sus necesidades de manera más efectiva." "8\. ADMINISTRACION DE RECURSOS Administrar los recursos humanos y físicos asignados, siguiendo los lineamientos establecidos, con el objetivo de garantizar el pleno y correcto desempeño de los analistas de servicio al cliente, ya sea en el sitio o de forma remota" **Requisitos Candidato/a** -------------------------- * manejo herramientas ofimaticas * estudiante de carreras administrativas * experiencia en atencion al cliente **Proceso de Selección** ------------------------ El proceso de selección se realiza a través de Aira \- plataforma de reclutamiento diseñado para mejorar tu experiencia de postulación. Para postular solo necesitas: 1\. Postular a la oferta 2\. Revisar tu email 3\. Ingresar a Aira y contestar las preguntas y/o pruebas solicitadas Luego, si vemos que tu perfil se ajusta a lo que estamos buscando, te contactaremos por email (a través de Aira) para seguir a la etapa presencial. **Sobre Nosotros** ------------------ Somos más de 90 mil personas que cada día trabajamos por el firme Propósito \- Simplificar y Disfrutar más la Vida. Estamos presentes en 9 países y compuestos por grandes marcas posicionadas de diversas industrias. Falabella Retail, Sodimac, Banco Falabella, Tottus, Mallplaza, Falabella.com, Falabella Inmobiliario. Cada una de éstas nos hace ser quienes somos, y es entre todos, como Un Solo Equipo, que buscamos diariamente reinventarnos y superar las experiencias de nuestros clientes. Si eres trabajador de Falabella, revisa todos los cursos disponibles en la Academia Falabella, que te ayudarán a seguir impulsando tu desarrollo y preparar tu próxima aventura con nosotros!