Resumen del Puesto: Importante empresa de mensajería y logística busca Jefe de Servicio al Cliente para liderar la operación del área, garantizando atención oportuna y mejora continua. Puntos Destacados: 1. Liderar la operación de Servicio al Cliente y la mejora continua. 2. Gestionar requerimientos de clientes y monitorear indicadores. 3. Coordinar áreas y supervisar el cumplimiento de estándares. Jefe de Servicio al Cliente – Bogotá Importante empresa del sector de mensajería y logística se encuentra en búsqueda de un Jefe de Servicio al Cliente para liderar la operación del área, garantizando una atención oportuna, el cumplimiento de los indicadores de gestión y la mejora continua de los procesos. Requisitos Profesional en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Mercadeo, Comunicación o carreras afines. Mínimo 3 años de experiencia en servicio al cliente, operaciones de call center, manejo de clientes presenciales y telefónicos, liderazgo de equipos, resolución de conflictos y análisis de información. Funciones principales Liderar y supervisar la operación de Servicio al Cliente en logistica. Gestionar requerimientos, novedades e incidencias de los clientes. Monitorear indicadores de gestión e implementar acciones de mejora. Realizar auditorías a los canales de atención (Inbound y Outbound). Coordinar las áreas involucradas para garantizar el cumplimiento de los procesos. Supervisar el uso de los recursos de la operación y el cumplimiento de políticas y estándares de calidad. Condiciones Salario: A convenir, según experiencia. Horario: 42 horas semanales. Contrato: Por definir. Lugar de trabajo: Bogotá. Lugar de trabajo: Empleo presencial
Valentina Rodríguez
Indeed · HR
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