Coordinador de Entregas y Soporte al Cliente

Descripción

Resumen: Veho busca un Coordinador de Entregas y Soporte al Cliente altamente motivado para brindar un soporte excepcional a clientes, minoristas y conductores en un entorno logístico de comercio electrónico acelerado. Aspectos destacados: 1. Papel fundamental en el apoyo a clientes, minoristas y conductores independientes 2. Oportunidad de resolver problemas complejos en un entorno dinámico de comercio electrónico 3. Colaborar transversalmente y contribuir a mejoras en los servicios ### **Acerca de Veho** La misión de Veho es impulsar el futuro del comercio al hacer que las compras, los envíos y las devoluciones sean fluidos para todos. Estamos construyendo una infraestructura logística moderna y de extremo a extremo, diseñada íntegramente para satisfacer las necesidades cambiantes de las marcas de comercio electrónico y los consumidores diarios. Impulsada por tecnología de última generación y una cadena de suministro verticalmente integrada, Veho otorga a las marcas y sus clientes un control sin precedentes sobre sus entregas y elimina la frustración asociada con la experiencia postcompra en el comercio electrónico. Convertimos la entrega en la «extensión de la marca» y la aprovechamos para crear una lealtad y confianza más profundas entre las marcas y sus clientes, impulsando así la retención de clientes y su valor vitalicio. Nuestra lista de clientes, en rápido crecimiento, incluye marcas líderes de consumo como Hello Fresh, Zara, Macy’s, Sephora, entre otras. Para construir realmente una empresa icónica, creemos firmemente que nuestras personas y valores deben alinearse con nuestra misión. Por ello, nos enorgullecemos de nuestro equipo campeón y de una cultura basada en el mérito. Buscamos jugadores de equipo que deseen competir, ganar, generar impacto y construir un legado, y recompensamos el desempeño y el impacto con acciones generosas y oportunidades increíbles de crecimiento profesional. **Acerca del puesto:** Buscamos un Coordinador de Entregas y Soporte al Cliente excepcional y altamente motivado para unirse a nuestro equipo en Bogotá, Colombia. En este papel fundamental, usted será el principal punto de contacto para brindar soporte a los clientes que reciben paquetes, a los minoristas que envían con Veho y a una red de conductores contratistas independientes. Su capacidad para comunicarse con claridad, resolver problemas de forma eficiente y desenvolverse en un entorno acelerado será crucial para el éxito de Veho. **Remuneración y horario:** * 26.000 COP por hora * Requisitos de disponibilidad horaria + Diversos horarios + Todos los horarios podrían incluir trabajo los fines de semana y días festivos. + Los horarios incluyen 5 turnos y 2 días libres por semana. **Sus responsabilidades:** * **Comunicación escrita:** Brindar un soporte excepcional mediante diversos canales (chat, mensaje de texto, correo electrónico) a clientes, minoristas y conductores tanto en inglés como en español. * **Resolución de problemas complejos:** Investigar y resolver una amplia variedad de incidencias relacionadas con las entregas, incluidos paquetes retrasados, entregas incorrectas, consultas de conductores y preocupaciones de minoristas, procurando siempre resolverlos en el primer contacto. * **Gestión del sistema de tickets:** Gestionar y priorizar eficientemente los tickets de soporte mediante nuestro sistema (por ejemplo, Zendesk), garantizando respuestas oportunas y documentación precisa de todas las interacciones. * **Colaboración transversal:** Colaborar sin fricciones con diversos equipos internos, incluidas Operaciones Terrestres, Operaciones para Clientes y Tecnología, para resolver incidencias y mejorar la prestación general de los servicios. * **Cumplimiento e mejora de procesos:** Seguir sistemáticamente los procesos y directrices establecidos para el soporte a clientes, conductores y minoristas, además de identificar y comunicar proactivamente posibles brechas en los procesos o áreas de mejora para aumentar la eficiencia y la satisfacción del cliente. * **Soluciones proactivas:** Anticipar posibles incidencias y tomar medidas proactivas para prevenirlas, asegurando una experiencia fluida de entrega para todas las partes involucradas. * **Ciclo de retroalimentación:** Recopilar y sintetizar los comentarios de clientes, minoristas y conductores para contribuir a mejoras en productos y servicios. * **Ciclo de retroalimentación:** Recopilar y sintetizar los comentarios de clientes, minoristas y conductores para contribuir a mejoras en productos y servicios. * **Mentalidad centrada en la IA:** Curiosidad natural acerca de cómo la inteligencia artificial puede agilizar y mejorar el trabajo; búsqueda constante de nuevas formas de automatizar tareas sencillas o incrementar la productividad personal. **Lo que usted aporta:** * **Comunicación bilingüe excepcional:** Se requiere dominio demostrable tanto del inglés como del español, tanto oral como escrito. Su comunicación escrita será clara, concisa, cercana y profesional. * **Experiencia mínima de 2 años en soporte al cliente:** Experiencia comprobada en un rol orientado al cliente, preferiblemente en un entorno acelerado como el comercio electrónico, la logística o una startup. * **Capacidad comprobada para resolver problemas complejos:** Trayectoria sólida resolviendo exitosamente incidencias complejas de clientes, identificando sus causas fundamentales e implementando soluciones efectivas. * **Conocimiento práctico de sistemas de tickets:** Se exige experiencia práctica con sistemas de tickets para soporte al cliente (por ejemplo, Zendesk, Freshdesk, Salesforce Service Cloud). * **Adaptabilidad a entornos acelerados:** Capacidad para prosperar en un entorno dinámico y de alto volumen, con múltiples prioridades en competencia y un fuerte sentido de urgencia. * **Enfoque orientado a soluciones:** Impulso genuino por encontrar soluciones efectivas para los clientes y actitud «sí se puede» ante los desafíos. * **Orientación a procesos y atención al detalle:** Capacidad sólida para seguir procedimientos establecidos con precisión y una mirada atenta al detalle en todas las interacciones. * **Adaptabilidad y proactividad:** Disposición para aprender nuevos procesos, adaptarse a los cambios y buscar proactivamente formas de mejorar los flujos de trabajo. * **Espíritu de equipo:** Excelentes habilidades interpersonales y capacidad para construir relaciones de trabajo sólidas con colegas de distintos departamentos. **Nota importante:** Esta oportunidad está ubicada en Bogotá, Colombia, y ofrece la posibilidad de colaborar con Veho mientras expandimos nuestras operaciones a nivel global. Este vínculo comenzará bajo un régimen de contrato. No obstante, estamos profundamente comprometidos con construir una sólida asociación y ofrecer oportunidades de trabajo significativas y estimulantes para personas talentosas que deseen crecer junto con Veho. Veho es una empresa en crecimiento que busca miembros de equipo dispuestos a crecer con ella. Sin importar la ubicación ni el puesto, cada integrante de Veho comparte una misión inspiradora: impulsar el comercio mediante una experiencia centrada en el cliente en materia de entregas y devoluciones, diseñada para la era moderna. Somos una empresa profundamente guiada por valores (Trabajar en equipo, Generar impacto, Asumir responsabilidades, Resolver desafíos mayores, Obsesionarse con la experiencia, Hacer que cada día cuente) y nos preocupamos enormemente por invertir en nuestros altos rendimientos. ¡Únase a nosotros para construir el futuro de la logística del comercio electrónico y realizar el trabajo de su vida! Todos los solicitantes de California, por favor consulte nuestro Aviso de privacidad para solicitantes de California disponible aquí.