Analista de Redes y Soporte Tecnológico Nivel 1

Descripción

Resumen del Puesto: Buscamos Analista de Redes y Soporte Tecnológico Nivel 1 con orientación al cliente para brindar soporte técnico y garantizar el funcionamiento de la infraestructura. Puntos Destacados: 1. Soporte técnico de primer nivel a usuarios internos y externos. 2. Diagnóstico y solución de incidentes de hardware, software y conectividad. 3. Monitoreo de la infraestructura tecnológica básica. **Objetivo del cargo** Buscamos analista de Redes y Soporte Tecnológico Nivel 1 con actitud de servicio, orientación al cliente y capacidad para brindar soporte técnico de primer nivel a usuarios internos y externos. Será responsable de atender incidentes y requerimientos relacionados con hardware, software, redes y conectividad, garantizando una atención oportuna y de calidad. **Requisitos** * Técnico, tecnólogo o estudiante de últimos semestres en Sistemas, Redes, Telecomunicaciones, Informática o carreras afines. * Experiencia mínima de **1 año** en soporte técnico y mesa de ayuda. * Conocimientos en: * Sistemas operativos Windows 10 y 11\. * Virtualización básica (VMware o Hyper\-V) * Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive, Office). * Instalación y configuración de equipos de cómputo. * Manejo de equipos Fortinet, Mikrotik, Cisco o Ubiquiti * Diagnóstico y solución de problemas de hardware y software. * Redes LAN, WAN, WiFi, direccionamiento IP, DNS y DHCP. * Configuración básica de switches, routers y puntos de acceso. * Manejo de herramientas de acceso remoto. * Gestión de tickets e incidentes. * Experiencia en monitoreo de infraestructura. * Licencia de conducción (deseable). * Disponibilidad para realizar visitas a clientes cuando sea requerido. * Deseable conocimiento básico en directorio activo y administración de usuarios. **Funciones principales** * Brindar soporte técnico presencial y remoto a los usuarios. * Diagnosticar y solucionar incidentes de hardware, software y conectividad. * Instalar, configurar y actualizar equipos de cómputo, impresoras y periféricos. * Escalar incidentes que requieran atención de segundo nivel. * Documentar las actividades realizadas en la herramienta de mesa de ayuda. * Configurar cuentas de usuario, permisos y accesos. * Apoyar en el mantenimiento preventivo y correctivo de equipos tecnológicos. * Monitorear el correcto funcionamiento de la infraestructura tecnológica básica. * Garantizar el cumplimiento de los acuerdos de niveles de servicio (SLA). **Competencias** * Excelente servicio al cliente. * Comunicación asertiva. * Trabajo en equipo. * Capacidad de análisis y resolución de problemas. * Organización y manejo del tiempo. * Responsabilidad y compromiso. **Condiciones** * Cargo: Analista de Redes y Soporte Tecnológico Nivel 1\. * Modalidad: Presencial. * Tipo de contrato: Indefinido. * Salario: $ 2\.100\.000 \+ $ 150\.000 por auxilio de rodamiento. * Ciudad: Bogotá. Lugar de trabajo: Empleo presencial