Analista de Soporte Empresarial - Colombia

Descripción

Resumen: Únase a un equipo dinámico como Analista de Soporte Empresarial centrado en el éxito del cliente y la excelencia operativa en pagos con tarjeta, integrando análisis empresarial, gestión de relaciones con clientes y soporte de producción. Aspectos destacados: 1. Función clave como puente entre las necesidades empresariales, el éxito del cliente y la excelencia operativa 2. Combinación de experiencia en pagos, análisis empresarial y gestión de clientes 3. Responsabilidad integral del éxito del cliente ### **Analista de Soporte Empresarial – Enfoque en el Cliente (Pagos con Tarjeta)** Únase a un equipo dinámico en el que desempeñará una función clave como puente entre las necesidades empresariales, el éxito del cliente y la excelencia operativa dentro del sector de pagos con tarjeta. Este rol híbrido combina análisis empresarial, gestión de relaciones con clientes, entrega de servicios y soporte de producción, lo que lo convierte en ideal para profesionales que prosperan en entornos rápidos y orientados al cliente. #### **Sus responsabilidades** * Actuar como punto de contacto principal para los clientes asignados, construyendo relaciones sólidas y basadas en la confianza. * Recopilar, analizar y documentar los requisitos empresariales para mejoras y solicitudes de cambio. * Coordinar la entrega de soluciones, pruebas, pruebas de aceptación por el usuario (UAT), lanzamientos y puestas en marcha exitosas. * Apoyar las actividades de configuración, validación e implementación del sistema. * Gestionar incidencias de producción, solicitudes de servicio y escalaciones operativas. * Garantizar la resolución oportuna de incidencias conforme a los niveles acordados de servicio (SLA). * Colaborar con equipos técnicos, de entrega y de aseguramiento de calidad (QA) para lograr resultados exitosos. * Liderar análisis de causa raíz e iniciativas de mejora continua del servicio. * Proporcionar actualizaciones regulares a los clientes, informes y supervisión operativa. * Apoyar actividades de capacitación, transferencia de conocimientos y tutoría cuando sea necesario. #### **Qué buscamos** * Experiencia mínima de **3 años en pagos con tarjeta**. * Sólida experiencia en **análisis empresarial, recopilación de requisitos y configuración de sistemas**. * Competencia en **SQL**. * Excelentes habilidades de comunicación con clientes y gestión de partes interesadas. * Capacidad para facilitar talleres y reuniones tanto remotos como presenciales. * Fuertes habilidades analíticas, de documentación y resolución de problemas. * Experiencia trabajando con equipos multifuncionales en entornos de entrega y soporte. * Conocimientos del sector de pagos son muy deseables. #### **Requisitos adicionales** * Disposición para participar en un **turno de soporte operativo 24/7**, incluidos turnos, fines de semana y días festivos. * Flexibilidad para adaptarse a los horarios operativos del cliente cuando sea necesario. * Disponibilidad para trabajar presencialmente y colaborar estrechamente con las partes interesadas del cliente durante las operaciones habituales (BAU). #### **Cualificaciones** * Título universitario en Ciencias de la Computación, Analítica Empresarial, Desarrollo de Software, Administración de Empresas con especialización en TI o campo relacionado. **¿Por qué unirse?** Esta es una excelente oportunidad para combinar su experiencia en pagos, sus habilidades de análisis empresarial y sus capacidades de gestión de clientes en un puesto que ofrece responsabilidad integral del éxito del cliente: desde la implementación hasta el soporte operativo continuo.