**Nuestra finalidad** *Mastercard impulsa economías y empodera a las personas en más de 200 países y territorios de todo el mundo. Junto con nuestros clientes, ayudamos a construir una economía sostenible en la que todos puedan prosperar. Apoyamos una amplia gama de opciones de pagos digitales, haciendo que las transacciones sean seguras, sencillas, inteligentes y accesibles. Nuestra tecnología e innovación, nuestras alianzas y redes se combinan para ofrecer un conjunto único de productos y servicios que ayudan a las personas, las empresas y los gobiernos a alcanzar su máximo potencial.* **Título y resumen** Gestor Técnico de Cuentas, de habla española, Dynamic Yield Nuestra finalidad Trabajamos para conectar y potenciar una economía digital inclusiva que beneficie a todas las personas, en cualquier lugar, al hacer que las transacciones sean seguras, sencillas, inteligentes y accesibles. Mediante datos y redes seguros, alianzas y pasión, nuestras innovaciones y soluciones ayudan a particulares, instituciones financieras, gobiernos y empresas a alcanzar su máximo potencial. Nuestro «cociente de decencia» (DQ, por sus siglas en inglés) impulsa nuestra cultura y todo lo que hacemos dentro y fuera de nuestra empresa. Fomentamos una cultura de inclusión para todos los empleados que respeta sus fortalezas individuales, puntos de vista y experiencias. Creemos que nuestras diferencias nos convierten en un mejor equipo: uno que toma mejores decisiones, impulsa la innovación y obtiene mejores resultados comerciales. Gestor Técnico de Cuentas, Dynamic Yield – de habla española ¿Quién es Mastercard? Mastercard es una empresa tecnológica global del sector de los pagos. Nuestra misión es conectar y potenciar una economía digital inclusiva que beneficie a todas las personas, en cualquier lugar, al hacer que las transacciones sean seguras, sencillas, inteligentes y accesibles. Mediante datos y redes seguros, alianzas y pasión, nuestras innovaciones y soluciones ayudan a particulares, instituciones financieras, gobiernos y empresas a alcanzar su máximo potencial. Nuestro «cociente de decencia» (DQ) impulsa nuestra cultura y todo lo que hacemos dentro y fuera de nuestra empresa. Con conexiones en más de 210 países y territorios, estamos construyendo un mundo sostenible que desbloquea posibilidades invaluables para todos. Dynamic Yield, de Mastercard, busca un Gestor Técnico de Cuentas con experiencia en la interacción con clientes, conocimientos tecnológicos y capacidad de empatizar con las dificultades y retos propios de ser desarrollador. Como gestor técnico de cuentas, usted será el puente entre el equipo técnico y el usuario, equilibrándose con precisión entre la satisfacción del cliente y la capacidad del desarrollador. El puesto requiere una persona capaz de moverse con delicadeza entre los departamentos de desarrollo, producto, marketing y dirección, para uno de nuestros clientes empresariales más importantes. Usted actuará como experto en el producto, guiando la experiencia de usuario de los clientes y, en última instancia, su satisfacción mediante la implementación de los productos Dynamic Yield. Nuestro Gestor Técnico de Cuentas debe poseer una sólida aptitud técnica junto con fortalezas personales como la iniciativa propia y la proactividad. Es imprescindible contar con un historial comprobado de creación y mantenimiento de relaciones profundas y duraderas con los clientes, ya que deberá comprender cuestiones técnicas y complejas mientras genera entusiasmo y lealtad entre los clientes de Dynamic Yield. La tarea a realizar: \- Convertirse en un experto en los productos Dynamic Yield, centrándose especialmente en el aspecto técnico del producto * Interactuar con los clientes en las etapas finales del proceso contractual junto con el equipo de ventas para recopilar, reunir y documentar los requisitos técnicos, de producto y contractuales relacionados con la compra de productos Dynamic Yield por parte del cliente * Resolver desafíos transversales entre departamentos en sus cuentas para facilitar la mayor utilización posible de nuestra plataforma, creando procesos que agilicen la comunicación y la comprensión. * Brindar un soporte de clase mundial asumiendo la responsabilidad total de los problemas de los clientes desde el primer contacto hasta su resolución, incluida la solución de incidencias, la determinación de la causa raíz y la garantía de que el cliente comprenda la solución adoptada. * Colaborar con los equipos de ingeniería y desarrollo para resolver los problemas de los clientes * Redactar documentación, artículos basados en conocimientos y tutoriales para mejorar la experiencia del cliente con las funciones de Dynamic Yield * Participar en el proceso de control de calidad (QA) de los productos y servicios actuales y nuevos, y colaborar frecuentemente con los equipos de producto e ingeniería para abordar oportunidades y mejoras del producto * Contribuir al desarrollo de nuestras políticas y procedimientos de implementación y soporte Habilidades óptimas para el éxito: * 3 o más años de experiencia técnica cara al cliente, con especial énfasis en soluciones de marketing digital (móvil, análisis web, optimización, correo electrónico); combinada con un entorno de productos SaaS * Capacidad profesional para comunicarse en inglés y español * Experiencia gestionando proyectos en organizaciones complejas * Se prefiere familiaridad con términos y configuraciones específicos del comercio electrónico * Conocimientos prácticos de las plataformas móviles iOS y Android, así como de sus herramientas de desarrollo * Capacidad para leer y escribir código (especialmente JavaScript, HTML y CSS) * Excelentes habilidades de gestión del tiempo y organización * Capacidad para mantener la calma bajo presión, especialmente al resolver incidencias * Capacidad demostrable para asumir la responsabilidad y rendir cuentas, y actuar conforme a los objetivos y metas técnicas del cliente * Excelentes habilidades comunicativas, tanto escritas como orales, incluida la capacidad de comunicarse tanto con clientes técnicos como no técnicos * Capacidad para destacar en un entorno de trabajo acelerado * Capacidad para trabajar en equipo y de forma independiente Responsabilidad corporativa en materia de seguridad Todas las actividades que impliquen acceso a los activos, la información y las redes de Mastercard conllevan un riesgo inherente para la organización; por lo tanto, se espera que toda persona que trabaje para Mastercard, o en nombre de esta, sea responsable de la seguridad de la información y deba: Cumplir con las políticas y prácticas de seguridad de Mastercard: * Garantizar la confidencialidad e integridad de la información a la que se accede; * Informar sobre cualquier violación o brecha sospechosa de la seguridad de la información, y * Completar toda la formación obligatoria periódica en materia de seguridad conforme a las directrices de Mastercard. **Responsabilidad corporativa en materia de seguridad** Todas las actividades que impliquen acceso a los activos, la información y las redes de Mastercard conllevan un riesgo inherente para la organización; por lo tanto, se espera que toda persona que trabaje para Mastercard, o en nombre de esta, sea responsable de la seguridad de la información y deba: * Cumplir con las políticas y prácticas de seguridad de Mastercard; * Garantizar la confidencialidad e integridad de la información a la que se accede; * Informar sobre cualquier violación o brecha sospechosa de la seguridad de la información, y * Completar toda la formación obligatoria periódica en materia de seguridad conforme a las directrices de Mastercard.