Resumen: Este puesto implica brindar soporte funcional y técnico a los clientes de Cytric Travel y Expense, analizar y resolver incidencias, y contribuir a la mejora continua de la calidad del servicio. Aspectos destacados: 1. Brindar soporte de primer y segundo nivel a los clientes de Cytric Travel y Expense. 2. Contribuir a la mejora continua de la calidad del servicio y a las actualizaciones de la documentación. 3. Mantenerse actualizado sobre las mejoras del producto y los cambios funcionales. **Título del puesto** Soporte al cliente**Título externo del puesto:** Defensor del cliente \- Viajes y Gastos **Tipo de puesto:** Híbrido\-indefinido **Ubicación:** Bogotá **ID del puesto:** R33557 **Familia de puestos:** Soporte al cliente Acerca de su área/departamento de negocio: Como parte del Centro de Atención al Cliente (CCC), el Defensor del cliente – Viajes y Gastos brinda soporte funcional y técnico a los clientes de Cytric Travel y Cytric Expense. Resumen del puesto: El puesto incluye el análisis, diagnóstico y resolución de incidencias que van desde consultas sencillas hasta problemas técnicos más complejos que involucran tanto las aplicaciones como sus componentes subyacentes. El defensor sigue los procedimientos operativos estándar, colabora con equipos internos, gestiona escalaciones y solicitudes de priorización, supervisa el avance de los casos y garantiza una comunicación oportuna con los clientes según los niveles acordados de servicio (SLA). El puesto contribuye a la mejora continua de la calidad del servicio, apoya las actualizaciones de la documentación y asegura que los conocimientos funcionales tanto en Viajes como en Gastos se mantengan actualizados conforme evolucione el producto. En este puesto usted: * Brindará soporte de primer y segundo nivel para Cytric Travel y Cytric Expense mediante la herramienta dedicada para el registro de casos. * Procesará y resolverá oportunamente los casos de los clientes; reproducirá los problemas, realizará el análisis correspondiente y garantizará una resolución precisa dentro de los plazos acordados (SLA). * Gestionará las escalaciones de casos y colaborará con los líderes y los equipos técnicos cuando sea necesario. * Revisará la calidad de los casos, identificará áreas recurrentes de problemas y propondrá acciones de mejora. * Se mantendrá actualizado sobre las mejoras del producto, las nuevas funciones y los cambios funcionales en los ámbitos de Viajes y Gastos. * Apoyará a los líderes del equipo en la elaboración de documentación, la mejora de procesos y las actualizaciones de la base de conocimiento. * Actuará como punto de escalación y apoyará la preparación de hojas de ayuda internas/externas, guías y preguntas frecuentes (FAQ). Acerca del candidato ideal: * Formación / Cualificaciones * Antecedentes en turismo, administración de empresas, campos técnicos, finanzas o contabilidad. * Alternativamente, título universitario en TI, turismo, negocios o disciplinas afines. Experiencia laboral relevante * Conocimiento sólido de los procesos corporativos de viajes y gastos de viaje. * Experiencia en flujos de trabajo de agencias de viajes, gestión de viajes y contabilización de gastos de viaje. * Experiencia previa en atención al cliente o soporte técnico en un entorno SaaS. * Conocimientos sólidos de un sistema global de distribución (GDS) (se prefieren Amadeus y Sabre). * Experiencia en el uso de herramientas de reserva en línea (Cytric es una ventaja). * Experiencia con sistemas CRM como Salesforce, ServiceNow o OneView. * Persona estructurada, independiente y excelente colaboradora. * Segura y proactiva en las interacciones con los clientes. * Mentalidad analítica con sólidas habilidades para la resolución de problemas y gran afinidad con las tecnologías de la información. Adaptabilidad, resiliencia y capacidad para trabajar bajo presión. * Flexibilidad respecto a los horarios laborales y los requisitos híbridos/presenciales. Lo que podemos ofrecerle: * Una remuneración competitiva, bonificaciones anuales individuales y corporativas, días de vacaciones y festivos pagados, seguros médicos y otros beneficios competitivos. * Modelo de trabajo híbrido * Desarrollo profesional para ampliar sus conocimientos y potenciar sus habilidades mediante plataformas de aprendizaje en línea repletas de formación técnica y en competencias blandas, que le permiten desarrollarse y crecer. * Ingresar a un entorno diverso e inclusivo, unirse a una de las principales empresas mundiales de tecnología para viajes y desempeñar un rol que impacta a millones de viajeros en todo el mundo. **Trabajar en Amadeus significa** * Una misión y propósito fundamentales \- En Amadeus, usted impulsará el futuro de los viajes y perseguirá una misión crítica y un propósito extraordinario. * Un ADN verdaderamente global \- Todo en Amadeus es global: desde nuestro personal hasta nuestros negocios, lo cual se refleja en nuestra huella, procesos y cultura. * Excelentes oportunidades de aprendizaje \- El aprendizaje ocurre constantemente y de muchas maneras en Amadeus, mediante formación práctica, actividades formales de capacitación y las interacciones cotidianas con los colegas. * Un entorno solidario \- Amadeus fomenta un entorno solidario que nutre tanto una carrera satisfactoria como la vida personal y familiar. Nos preocupamos por nuestros empleados y procuramos ofrecer un entorno laboral de apoyo. * Una oferta integral de recompensas \- Amadeus ofrece paquetes de remuneración atractivos que cubren todos los componentes esenciales de una oferta competitiva de recompensas, incluidos salario, bonificación, participación accionaria y beneficios. * Una comunidad diversa e inclusiva \- Estamos comprometidos a aprovechar nuestra población única y diversa para impulsar la innovación, la creatividad y la colaboración en toda nuestra organización. * Una empresa confiable \- La confianza y la fiabilidad son valores fundamentales que guían nuestras acciones y moldean relaciones duraderas con nuestros clientes, socios y empleados. Proceso de solicitud: ¡El proceso de solicitud no lleva más de 10 minutos! Cree su perfil de candidato, cargue su currículum y postúlese hoy mismo. **Diversidad e inclusión** Amadeus aspira a ser líder en diversidad e inclusión en la industria tecnológica, permitiendo que cada empleado alcance su máximo potencial mediante una cultura de pertenencia y trato justo, atrayendo al mejor talento de todos los orígenes y sirviendo como modelo de experiencia laboral inclusiva. Amadeus es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Todos los solicitantes calificados recibirán consideración para el empleo sin tener en cuenta su género, raza, etnia, orientación sexual, edad, creencias, discapacidad o cualquier otra característica protegida por la ley.