Gestionar y verificar los procesos de comprobante de seguro con un énfasis especial en la cobertura de servicio al cliente superior para programas complejos de clientes. Garantizar la exactitud, el cumplimiento normativo, la emisión oportuna, el apoyo proactivo a clientes y corredores, y una colaboración eficaz con aseguradoras, clientes, proveedores, entidades prestamistas y socios. Este puesto requiere la licencia de corredor como parte de la autoridad competente para actividades dirigidas al cliente y para la verificación de pólizas, cuando proceda. **Durante los primeros 3 meses, se espera que el candidato acuda a la oficina 5 días a la semana. Transcurrido este periodo de 3 meses, el puesto será híbrido, con 3 días presenciales en la oficina. (Días ancla en la oficina local)** **Principales responsabilidades** * Preparar, verificar y emitir documentos de comprobante de seguro, incluidos: * Certificados de seguro (COI) * Tarjetas de identificación para automóviles (digitales y físicas) * Otros comprobantes de cobertura exigidos por normativa o por entidades prestamistas * Elevar la cobertura del servicio al cliente mediante: * Anticiparse de forma proactiva a las necesidades de clientes y corredores, ofrecer orientación sobre las expectativas relativas a COI/tarjetas de identificación y proporcionar explicaciones claras y empáticas de los requisitos de seguro * Actuar como asesor de confianza para corredores y clientes en múltiples puntos de contacto (teléfono, correo electrónico, mensajes a través del portal) * Desarrollar y mantener una comunicación comercial amigable para el cliente, puntualidad y actualizaciones de estado * Validar los detalles de la póliza frente a los sistemas centrales y comunicar las discrepancias a las partes interesadas * Coordinar con los departamentos de suscripción, facturación y administración de pólizas para resolver discrepancias y garantizar que el comprobante de cobertura esté siempre actualizado * Responder con prontitud a las solicitudes de COI y tarjetas de identificación para automóviles provenientes de clientes, corredores, entidades prestamistas y socios; gestionar las incidencias con profesionalidad * Mantener y actualizar plantillas, lenguaje estándar y listas de verificación normativas para COI y tarjetas de identificación para automóviles * Asegurar que los COI y las tarjetas de identificación para automóviles cumplan con los requisitos específicos de cada cliente * Supervisar y gestionar las notificaciones de vencimiento; iniciar automáticamente la renovación o la reemisión según sea necesario * Auditar y conciliar los COI emitidos con las pólizas vigentes; detectar y corregir errores * Mantener documentación exhaustiva y registros auditables de todas las transacciones relacionadas con el comprobante de seguro * Proporcionar formación y orientación a los equipos internos sobre los requisitos de COI/tarjetas de identificación para automóviles, las mejores prácticas y los estándares de servicio dirigidos a corredores * Mantenerse actualizado sobre las prácticas del mercado, los cambios normativos y las tendencias del sector que afecten al comprobante de seguro y a las expectativas de servicio al cliente * Gestionar las incidencias relacionadas con programas complejos de clientes, respondiendo con soluciones y planificación del servicio. **Habilidades y calificaciones requeridas** * Formación académica: título universitario preferible * Experiencia: mínimo **3 años de experiencia en administración de seguros, gestión de riesgos o emisión de certificados, con un historial demostrado de prestación de servicios de alta calidad al cliente; la experiencia previa en COI/tarjetas de identificación constituye un valor añadido importante.** * **Se requiere dominio del inglés; todos los currículos deben presentarse en inglés, de lo contrario la solicitud no será considerada.** **Conocimientos técnicos:** * Conocimientos sólidos de sistemas de administración de pólizas, CRM y paquete Microsoft Office (especialmente Excel) * Capacidad para verificar la exactitud de los datos e identificar inconsistencias * Familiaridad con plataformas digitales de COI y mecanismos de entrega electrónica * Comunicación: * Comunicación excepcional con clientes (clara, profesional y empática) * Excelentes habilidades escritas y orales; capacidad para explicar conceptos complejos de seguros en términos sencillos * Capacidad demostrada para construir y mantener relaciones con corredores * Orientación al servicio: * Compromiso demostrado con un servicio proactivo, la resolución de incidencias y la satisfacción del cliente * Capacidad para gestionar solicitudes de alto volumen con serenidad y precisión * Organización: * Excelente atención al detalle y sólidas capacidades multitarea * Capacidad para cumplir plazos y mantener registros precisos * Fuertes capacidades para detectar incidencias y conciencia de riesgos Funciones dirigidas al cliente y colaboración con corredores y socios externos **Calificaciones preferibles** * Experiencia en interacción con entidades prestamistas y requisitos específicos de COI para proyectos * Conocimiento de los requisitos específicos de COI exigidos por entidades prestamistas y de certificados basados en proyectos * Experiencia con herramientas automatizadas de generación de COI y plataformas de firma electrónica * Historial comprobado de mejora de métricas de servicio al cliente y reducción de tiempos de respuesta * Se prefiere la certificación ACORD o familiaridad con los formularios ACORD * Conocimientos: * Comprensión de las pólizas de seguro de automóvil, coberturas y endosos * Familiaridad con los formatos de COI y los requisitos habituales de entidades prestamistas/clientes * Conocimientos básicos sobre aspectos normativos relacionados con el comprobante de seguro (por ejemplo, leyes estatales, estándares ACORD) **Indicadores de desempeño (KPI)** * Puntuaciones de satisfacción del cliente relacionadas con las solicitudes de comprobante de seguro * Tiempo transcurrido desde la solicitud hasta la emisión del COI/tarjeta de identificación para automóvil * Porcentaje de COI emitidos sin errores * Métricas de salud de las relaciones con corredores (tiempo de respuesta a consultas de corredores, calidad en la resolución de incidencias) * Número de discrepancias detectadas y resueltas mensualmente * Eficacia en la gestión de vencimientos (porcentaje de renovaciones emitidas antes del vencimiento) Marsh, empresa del grupo Marsh McLennan (NYSE: MMC), es el principal corredor de seguros y asesor de riesgos del mundo. Marsh McLennan es un líder global en materia de riesgos, estrategia y personas, asesorando a clientes en 130 países a través de cuatro empresas: Marsh, Guy Carpenter, Mercer y Oliver Wyman. Con ingresos anuales de 24 000 millones de dólares y más de 90 000 colaboradores, Marsh McLennan ayuda a generar la confianza necesaria para prosperar gracias al poder de la perspectiva. Para obtener más información, visite marsh.com o síganos en LinkedIn y X. Marsh McLennan se compromete a crear un entorno laboral diverso, inclusivo y flexible. Buscamos atraer y retener a los mejores profesionales, abrazando la diversidad en cuanto a edad, antecedentes, discapacidad, origen étnico, responsabilidades familiares, orientación o expresión de género, estado civil, nacionalidad, condición de progenitor, situación personal o social, afiliación política, raza, religión y creencias, sexo/género, orientación o expresión sexual, color de piel, o cualquier otra característica protegida por la ley aplicable. Marsh McLennan se compromete con el modelo de trabajo híbrido, que incluye la flexibilidad de trabajar de forma remota y los beneficios de la colaboración, las conexiones y el desarrollo profesional que ofrece el trabajo presencial en la oficina. Todos los colaboradores de Marsh McLennan deben estar presentes en su oficina local o trabajando in situ con los clientes al menos tres días a la semana. Los equipos con trabajo presencial identificarán al menos un «día ancla» semanal en el que todo el equipo estará reunido presencialmente.