**¿Por qué SoftwareOne?** SoftwareOne y Crayon se han unido para formar un proveedor global de soluciones de software y nube impulsadas por inteligencia artificial, con una visión audaz para el futuro. Con presencia en más de 70 países y un equipo diverso de más de 13 000 profesionales, ofrecemos oportunidades incomparables para que los talentos crezcan, generen impacto y moldeen el futuro de la tecnología. En el corazón de nuestro negocio están nuestras personas. Empoderamos a nuestros equipos para trabajar transfronterizamente, innovar sin miedo y desarrollar continuamente sus habilidades mediante programas de aprendizaje y desarrollo de clase mundial. Ya sea que te apasione la nube, el software, los datos, la inteligencia artificial o la construcción de relaciones significativas con los clientes, aquí encontrarás un lugar donde prosperar. Únete a nosotros y forma parte de una cultura orientada a un propósito en la que tus ideas importan, tu crecimiento está respaldado y tu carrera puede tener alcance global. **El puesto: Asociado – Analista de soporte** Medellín – Bogotá | Híbrido ¿Eres alguien a quien le gusta resolver desafíos técnicos y brindar un soporte excepcional a los usuarios? ¿Te apasiona la tecnología y estás ansioso por garantizar que los sistemas funcionen de forma fluida y eficiente? ¿Te desenvuelves excelentemente en entornos donde la colaboración, la resolución de problemas y el aprendizaje continuo forman parte de tu día a día? Si es así, este podría ser el puesto ideal para ti. En SoftwareOne, buscamos un Asociado – Analista de soporte para brindar un soporte in situ de alta calidad a nuestros usuarios, asegurando soluciones efectivas a sus necesidades técnicas mientras mantenemos un servicio al cliente sobresaliente.### **Qué harás a diario:** * Brindar un servicio de calidad y soluciones oportunas a las solicitudes de los usuarios. * Liderar y resolver incidencias y solicitudes en las distintas áreas operativas. * Escalar situaciones complejas o críticas según los canales definidos. * Atender y solucionar problemas relacionados con hardware, software, redes y componentes informáticos. * Responder consultas de los usuarios, diagnosticar problemas y proporcionar soluciones técnicas de forma eficiente. **Qué buscamos en ti** * Formación técnica, tecnológica o profesional en Ingeniería de Sistemas, Electrónica, Informática o campos afines. * Experiencia comprobada como Analista de soporte in situ o en roles similares de soporte técnico. * Amplios conocimientos en soporte y mantenimiento in situ de hardware y software (impresoras, VPN, diagnósticos técnicos, salas de conferencias, audio, Avaya). * Competencia en Microsoft O365, incluidos Active Directory, Azure, Exchange, SharePoint y servicios relacionados. * Experiencia en operaciones de mesa de ayuda, gestión de incidencias y soporte a usuarios. * Conocimiento práctico de plataformas de gestión de servicios TI (ITSM), como ServiceNow, Jira o herramientas similares. * Excelentes habilidades comunicativas, orientación al servicio al cliente y capacidad para interactuar de forma efectiva con los usuarios finales. ### **Deseable:** * Experiencia práctica en la solución de problemas de red y conectividad. * Conocimiento de entornos TI empresariales y protocolos de escalación. * Certificaciones en tecnologías Microsoft o marcos de soporte TI (por ejemplo, ITIL) son un valor añadido. **Beneficios*** Una cultura única basada en valores corporativos vivos que fomentan un entorno laboral agradecido y solidario. * Oportunidades de desarrollo personalizadas alineadas con tus objetivos en el puesto. * Seguro médico * Seguro de vida * Licencia por enfermedad totalmente remunerada * Solicitudes de vacaciones desde 1 día * Fondo de empleados * Días libres por cumpleaños, graduaciones y bodas * Clases de inglés y sesiones de conversación * Oportunidades de aprendizaje mediante nuestro programa SoftwareOne University * Oportunidades de crecimiento profesional * Estrategias de reconocimiento * Actividades de trabajo en equipo **Función laboral** Software y nube **Acomodaciones** SoftwareOne da la bienvenida a candidatos de todos los orígenes y capacidades. Si necesitas ajustes razonables en cualquier etapa del proceso de reclutamiento, envíanos un correo electrónico a reasonable.accommodations@softwareone.com. Por favor, incluye el puesto al que aplicas y tu ubicación geográfica. Alguien de nuestra organización que no forme parte del proceso de toma de decisiones se pondrá en contacto contigo para analizar tus necesidades específicas y haremos todo lo posible por atenderte. Cualquier información compartida se almacenará de forma segura y será tratada con la máxima confidencialidad, conforme al Reglamento General de Protección de Datos (RGPD). En SoftwareOne, nos comprometemos a ofrecer un entorno de respeto mutuo donde las oportunidades de empleo sean iguales para todos los candidatos y compañeros, sin distinción de raza, color, religión, edad, sexo, origen nacional, condición de discapacidad, genética, condición de veterano protegido, orientación sexual, identidad o expresión de género, ni ninguna otra característica protegida por las leyes federales, estatales o locales. Además, animamos a las personas experimentadas que hayan tomado una pausa intencional en su carrera y ahora estén listas para reincorporarse al mercado laboral a explorar nuestro programa SOAR.