Resumen: Únase a un equipo orientado a un propósito que brinda soporte y mantenimiento de aplicaciones para clientes de pequeñas empresas, comerciales y corporativos, centrándose en el soporte técnico y las soluciones. Aspectos destacados: 1. Apoyar las aplicaciones para cumplir con los objetivos comerciales y mantener los sistemas 2. Brindar soporte en producción, resolver problemas y apoyar a los miembros del equipo 3. Mantenerse actualizado sobre las tendencias tecnológicas y las estrategias departamentales ID de solicitud: 241700 Gracias por su interés en ScotiaTech, el nuevo e innovador centro tecnológico de Scotiabank en Bogotá. Únase a un equipo ganador orientado a un propósito que fomenta la creatividad y la innovación en un entorno acelerado, donde siempre estamos comprometidos con los resultados, dentro de una cultura inclusiva, diversa y de alto desempeño. **Propósito** El equipo de Soporte de Aplicaciones es responsable de brindar soporte en producción y mantener las aplicaciones dentro del equipo de Servicios de Contenido, que presta servicios principalmente a clientes de pequeñas empresas, comerciales y corporativos. Junto con sus compañeros analistas de soporte de sistemas, desarrolladores y especialistas en administración de negocios (BA), la visión es brindar soporte técnico y soluciones para satisfacer las necesidades de nuestros clientes. **Responsabilidades** * Impulsar una cultura centrada en el cliente para profundizar las relaciones con los clientes y aprovechar las relaciones más amplias del Banco, así como sus sistemas y conocimientos. * Apoyar eficientemente las aplicaciones para cumplir con los objetivos comerciales mediante el análisis de los requisitos de los usuarios y la provisión de especificaciones técnicas que contribuyan al mantenimiento de los sistemas conforme a los estándares establecidos. * Brindar soporte en producción a las aplicaciones asignadas identificando, evaluando, escalando y resolviendo problemas, además de apoyar a otros miembros del equipo. El titular debe participar en una rotación para asumir el teléfono de guardia aproximadamente el 50 % del tiempo, a fin de garantizar que el soporte de sistemas esté disponible de inmediato y que los sistemas funcionen según los acuerdos documentados de nivel de servicio para los usuarios. * Mantenerse actualizado sobre las rápidas transformaciones en las tendencias tecnológicas, documentarlas, aprender autodidácticamente nuevas tecnologías y conservar una comprensión clara de las estrategias comerciales y tecnológicas del departamento. * Comprender cómo el apetito de riesgo del Banco y su cultura de gestión de riesgos deben considerarse en las actividades y decisiones cotidianas. * Buscar activamente operaciones eficaces y eficientes en sus respectivas áreas, de conformidad con los Valores de Scotiabank, su Código de Conducta y los Principios Globales de Ventas, asegurando además la adecuación, el cumplimiento y la eficacia de los controles operativos diarios para cumplir con las obligaciones relacionadas con los riesgos operativos, de cumplimiento normativo, de AML/ATF/sanciones y de conducta. * Impulsar un entorno de alto desempeño y contribuir a un ambiente laboral inclusivo. **Relaciones de reporte** **Gerente principal**: Líder de Ingeniería de Plataforma **Reportes directos:** NA **Reportes compartidos (sólidos/punteados, si corresponde):** NA **Dimensiones:** NA **Educación / Experiencia / Otros datos (incluir únicamente aquellos específicos para el puesto)** * Experiencia en el soporte de aplicaciones de gestión de contenidos, como la consola BOX y sus API, es preferible. * Experiencia en la administración de servidores bajo Windows (IIS) y Linux (Red\-Hat). * Experiencia en gestión de incidencias. * Experiencia previa en un rol técnico u operativo de soporte en mesa de ayuda. * Conocimiento práctico de ServiceNow, JIRA y Confluence. * Buenas habilidades interpersonales y comunicativas, tanto escritas como verbales, con colegas, alta dirección, proveedores externos y diversas líneas de negocio. * Experiencia en Java y habilidades con bases de datos, incluidas MS\-SQLSERVER y redacción de consultas SQL simples a medianas. * Conocimiento de las prácticas ágiles (tablero Kanban y ceremonias ágiles). Competencias: NA **Condiciones de trabajo** Trabajo en un entorno de oficina estándar; las jornadas no estándar son frecuentes. Ubicación(es): Colombia : Bogotá : Bogotá ScotiaTech es una unidad de negocio dentro de ScotiaGBS, una empresa del Grupo Scotiabank ubicada en Bogotá, Colombia. El centro ScotiaTech fue creado para respaldar distintos sistemas y procesos tecnológicos del Banco. Ofrecemos un entorno laboral inclusivo y positivo, además de beneficios competitivos. En ScotiaTech valoramos las habilidades y experiencias únicas que cada persona aporta y estamos comprometidos con crear y mantener un entorno inclusivo y accesible para todos. Los candidatos deben postularse directamente en línea para ser considerados para este puesto. Agradecemos a todos los solicitantes su interés en iniciar una carrera en ScotiaTech; sin embargo, solo se contactará a quienes hayan sido seleccionados para una entrevista.