**Sobre nosotros** **Full Potential Solutions (FPS)** es una organización de soluciones omnicanal basada en el rendimiento y orientada analíticamente, con operaciones en Kansas City, Missouri; Chennai, India; Bogotá, Colombia; y Manila, Filipinas, que prioriza la cultura y a sus empleados. Somos una empresa global en rápido crecimiento que emplea a los mejores profesionales, procesos y tecnología propia para ofrecer soluciones innovadoras a nuestros clientes y carreras profesionales satisfactorias a nuestros empleados. Invertimos en nuestro personal y priorizamos la cultura porque creemos que equipos felices y realizados logran resultados sobresalientes. FPS ofrece un paquete competitivo de beneficios a sus empleados, incluido un programa de remuneración atractivo, cobertura médica, dental y visual, así como oportunidades de crecimiento profesional con alto potencial dentro de una empresa de rápido crecimiento. **Nuestros valores fundamentales:** * **Integridad**: Hacer lo correcto para todos: clientes, accionistas, socios y colegas; el equipo es más importante que el individuo; crear un ambiente de respeto mutuo. * **Excelencia**: Entregar resultados excepcionales a los clientes; reconocer y recompensar el desempeño; búsqueda incansable de la mejora continua. * **Responsabilidad**: Actuar como propietario, sentir orgullo por nuestro trabajo, medir los resultados (los propios y los de nuestros clientes), ser apasionado. * **Gracia**: Respetar y valorar las diferencias, cuidar unos de otros, humildad, personalizar el trabajo. **Nuestra misión**: ¡Crear condiciones en las que las personas puedan prosperar! El **capacitador** ayudará a los empleados a desarrollar sus habilidades y conocimientos. Él/ella impartirá capacitaciones completas para compartir su experiencia de manera motivadora. Un capacitador es un educador experimentado que debe poseer la capacidad de transmitir mensajes, una habilidad que solo puede estar superada por su profundo conocimiento en su campo. Las habilidades organizativas y una actitud positiva son cualidades importantes que debe poseer. El objetivo es promover la eficiencia y la ventaja competitiva mediante el desarrollo de las competencias del personal. **Funciones y responsabilidades:** * Impartir capacitaciones FST y PST, incluidas las clases de anidamiento (nesting). * Realizar sesiones de coaching con agentes para evaluar brechas en habilidades y comportamiento. * Colaborar con los equipos de Reclutamiento, Personas y Cultura y Operaciones para gestionar adecuadamente las clases para nuevos empleados. * Presentar informes al finalizar cada clase y avalar a los agentes tras cada fase de capacitación. * Registrar observaciones individuales para cada participante durante las clases, con fines de recomendación y aval. * Impartir todo tipo de capacitaciones relacionadas con servicio al cliente, ventas y conocimiento de procesos. * Colaborar con los clientes en la realización de análisis de necesidades de capacitación (TNA), así como en el diseño y desarrollo de contenidos formativos. * Evaluar los resultados de la capacitación e identificar oportunidades de mejora. * Brindar apoyo operativo resolviendo brechas de aprendizaje que afecten el desempeño. * Participar en proyectos durante todo su ciclo vital, desde la conceptualización hasta la implementación y las revisiones posteriores. **Requisitos:** * **Con 2 a 4 años de experiencia laboral relacionada como capacitador en un entorno BPO, preferiblemente alguien que haya gestionado campañas de servicio al cliente y ventas.** * Experiencia comprobada en desarrollo de empleados o áreas afines. * Orientado a las personas y trabajador en equipo. * Conocimientos adecuados de software de gestión del aprendizaje y herramientas de entrega web. * Excelentes habilidades comunicativas verbales y escritas, además de ser un excelente oyente activo. * Capacidad para manejar asuntos delicados y aplicar habilidades de resolución de problemas para solucionar incidencias. * Disposición para buscar, aceptar e integrar retroalimentación de forma profesional. * Automotivado, aprendiz rápido y continuo, con pasión por ayudar a las personas a alcanzar su máximo potencial. * Disposición para trabajar presencialmente