Resumen: Este puesto implica brindar soporte de aplicaciones a los clientes, abordar problemas técnicos complejos y establecer relaciones de confianza, además de informar sobre problemas de diseño y fiabilidad. Aspectos destacados: 1. Brindar soporte a aplicaciones críticas de los clientes y resolver problemas técnicos complejos 2. Convertirse en un asesor de confianza para los clientes, gestionando los problemas hasta su resolución 3. Informar a ingeniería sobre problemas de diseño, fiabilidad y mantenimiento Rockwell Automation es un líder tecnológico global centrado en ayudar a los fabricantes del mundo a ser más productivos, sostenibles y ágiles. Con más de 28 000 empleados que mejoran el mundo cada día, sabemos que tenemos algo especial. Detrás de nuestros clientes \- empresas extraordinarias que ayudan a alimentar al mundo, proporcionan medicamentos que salvan vidas a escala mundial y se enfocan en el agua limpia y la movilidad verde \- nuestras personas son solucionadores de problemas entusiastas que se enorgullecen de cómo nuestro trabajo transforma positivamente al mundo. Damos la bienvenida a todos los creadores, pensadores innovadores y solucionadores de problemas que buscan un lugar donde hacer su mejor trabajo. Y si ese eres tú, ¡nos encantaría que te unieras a nosotros! Descripción del puesto Resumen Brindar soporte de aplicaciones a clientes que tienen una aplicación crítica y requieren que Rockwell Automation amplíe su experiencia o asuma por completo el soporte de su aplicación. Responder a situaciones en las que el soporte de producto de primera línea no ha aislado ni resuelto el equipo defectuoso, su aplicación o software. **Sus responsabilidades:** Informar a ingeniería de diseño/ingeniería de software sobre problemas o errores de diseño, fiabilidad y mantenimiento. Puede implicar a los clientes en la instalación y la capacitación. Puede incluir cierto diseño de aplicaciones pequeñas, pruebas e instalación. Se le requerirá viajar al sitio del cliente para la iniciación / puesta en marcha del contrato y para adquirir conocimientos sobre la aplicación del cliente, como preparación para brindarle soporte. También participará en reuniones anuales actualizadas en el sitio para resumir los desafíos técnicos del año anterior y ayudar a presentar el valor que nuestros servicios aportan al cliente. El ingeniero de soporte de aplicaciones formará parte de varios equipos designados que brindan soporte a múltiples clientes. Establecerá relaciones con cada cliente y se convertirá en un asesor de confianza para dicho cliente. Será el punto de contacto para los problemas continuos y trabajará con su equipo y el cliente para ayudar y liderar la resolución de dichos problemas. El ingeniero de soporte de aplicaciones deberá mantener informado al cliente sobre el progreso y establecer expectativas adecuadas con este. Informará a su supervisor sobre el soporte remoto **Lo esencial \- Usted tendrá:** Título universitario en electrónica, ingeniería eléctrica, ingeniería electromecánica o afín Inglés 80 % Portugués (es un plus) **Lo preferible \- También podría tener:** 3 años en un puesto similar * Trayectoria comprobada en soporte de ingeniería, solución de problemas, aplicaciones o diseño de sistemas de automatización industrial (software y hardware) * Experiencia resolviendo problemas de sistemas de automatización de clientes. - Capacidad para trabajar con personas y manejar situaciones de alta presión. - Debe ser capaz de gestionar múltiples problemas con prioridades cambiantes. Debe poder interactuar con todos los niveles de gestión. **Lo que ofrecemos:** * Programas integrales de atención plena con membresía premium a Calm * Licencia remunerada para voluntariado disponible tras 6 meses de empleo para empleados elegibles * Programa corporativo de coincidencia de horas de voluntariado y donaciones \- Coincidimos con sus horas de voluntariado o donaciones personales en efectivo a una organización benéfica elegible mediante una donación benéfica. * Programa de asistencia al empleado * Programas personalizados de bienestar a través de nuestro programa OnTrack * Biblioteca digital de cursos bajo demanda para desarrollo profesional. *Creemos que la diversidad de los empleados es un elemento importante de nuestro futuro común. Ofrecemos oportunidades de crecimiento profesional a toda la organización. Apoyamos la igualdad celebrando la individualidad de cada persona, independientemente de su origen e identidad. Valoramos el patrón cultural único y la variedad de experiencias que cada uno de nosotros posee. Invitamos a todos los que deseen unirse y cambiar el mundo dentro de nuestra organización.* \#Híbrido \#LI\-GR2 La política híbrida de Rockwell Automation establece que los empleados deben trabajar en una ubicación de Rockwell al menos los lunes, martes y jueves, a menos que tengan una obligación laboral fuera de la oficina.