ID de solicitud: 239433 Gracias por su interés en ScotiaTech, el nuevo e innovador centro tecnológico de Scotiabank en Bogotá. Únase a un equipo ganador orientado a un propósito que fomenta la creatividad y la innovación en un entorno dinámico, donde siempre estamos comprometidos con los resultados, dentro de una cultura inclusiva, diversa y de alto desempeño. **Propósito** Contribuye al éxito general de Ingeniería Bancaria Canadiense a nivel mundial como parte del equipo de Procesamiento de Excepciones y Cheques en Bogotá, asegurando que se ejecuten y entreguen objetivos, planes e iniciativas específicos individuales en apoyo de las estrategias y objetivos comerciales del equipo. Asegura que todas las actividades realizadas cumplan con las regulaciones aplicables, las políticas y procedimientos internos. Brinda soporte de producción de nivel 2 para los sistemas y el alcance del Procesamiento de Excepciones y Cheques (ECP). Realiza triaje, soporte y gestión de problemas e incidencias. Esto incluye coordinar a los equipos pertinentes para garantizar una resolución oportuna y efectiva de los problemas, incluida la comunicación de actualizaciones de forma clara y comprensible para los negocios. Participa en el soporte rotativo fuera del horario laboral, incluido el soporte de guardia telefónica para incidencias críticas. **Responsabilidades** * Impulsa una cultura centrada en el cliente para profundizar las relaciones con los clientes y aprovechar las relaciones más amplias del Banco, sus sistemas y conocimientos. * Ayuda a investigar y resolver incidencias, asegurando una escalación oportuna y una comunicación clara con las partes interesadas y los proveedores. * Asiste al Gerente mediante la realización de investigaciones y análisis, e identificando oportunidades para mejoras continuas y aumentos de eficiencia. * Responde a las llamadas/correos electrónicos entrantes de los usuarios empresariales que reportan incidencias/problemas, evalúa el problema y determina si puede resolverse localmente o si debe escalarse a otros equipos o al soporte de tercer nivel, según corresponda. * Escala al Gerente para obtener asistencia y/o realizar escalaciones, analizando rápidamente los problemas y resolviendo las incidencias escaladas, además de proporcionar recomendaciones a la gerencia respecto a la solución. * Escala todas las incidencias de alta prioridad que afecten la disponibilidad, el impacto en los clientes y el impacto en los usuarios al Gerente y a la Alta Gerencia. * Crea tickets en Service Now ante cualquier problema/solicitud de servicio recibida por correo electrónico o teléfono, e investiga, resuelve y asigna a los equipos de soporte correspondientes cuando sea necesario. * Realiza actividades de supervisión y control al final de cada trimestre y mes, incluidas, entre otras, la gobernanza financiera, el monitoreo de los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLO) y del desempeño, y la preparación de paneles de gestión del desempeño. * Comprende cómo debe considerarse la apetencia al riesgo del Banco y su cultura de gestión de riesgos en las actividades y decisiones cotidianas. * Crea un entorno en el que su equipo persigue operaciones efectivas y eficientes en sus respectivas áreas, de conformidad con los Valores de Scotiabank, su Código de Conducta y los Principios Globales de Ventas, garantizando al mismo tiempo la adecuación, cumplimiento y efectividad de los controles comerciales diarios para cumplir con las obligaciones relacionadas con el riesgo operacional, el cumplimiento normativo, el lavado de activos y la financiación del terrorismo/sanciones y el riesgo conductual. * Comprende cómo debe incorporarse la apetencia al riesgo del Banco y su cultura de gestión de riesgos en las actividades y decisiones cotidianas. * Persigue activamente operaciones efectivas y eficientes en sus respectivas áreas, de conformidad con los Valores de Scotiabank, su Código de Conducta y los Principios Globales de Ventas, garantizando al mismo tiempo la adecuación, cumplimiento y efectividad de los controles comerciales diarios para cumplir con las obligaciones relacionadas con el riesgo operacional, el cumplimiento normativo, el lavado de activos y la financiación del terrorismo y las sanciones, y el riesgo conductual. * Impulsa un entorno de alto desempeño y contribuye a un ambiente laboral inclusivo. **Dimensiones** * El titular no tendrá personas bajo su supervisión directa. * Son imprescindibles excelentes habilidades verbales y escritas en español e inglés. * El titular recibe orientación e información general del Gerente de forma periódica. * El titular remite a la Alta Gerencia todos los asuntos relacionados con políticas y que requieran escalación. **Educación** * Se prefiere un título universitario reconocido en administración de empresas, economía, matemáticas, ciencias de la computación o disciplina afín. * Se requiere experiencia previa en soporte de aplicaciones informáticas. * Experiencia de 3 a 5 años en un entorno relevante con interacción directa con clientes; se prefiere experiencia en pagos o banca de sucursal. * El titular debe ser capaz de diagnosticar y resolver problemas de aplicaciones mediante correo electrónico, teléfono, chat, etc., y comunicar conceptos técnicos a usuarios no técnicos. * Nivel B2 de inglés. * Conocimientos de Service Now, JIRA u otros sistemas de gestión de incidencias, así como de sistemas de gobernanza, riesgo y cumplimiento, constituyen una ventaja. * Excelente conocimiento de MS Office, especialmente de Excel. * El titular debe ser capaz de trabajar en un entorno dinámico y bajo presión, priorizando múltiples tareas según sea necesario. * Competencia bilingüe en inglés/español (nivel B2 de inglés). **Condiciones de trabajo** Cuando sea necesario, horarios laborales no estándar en la oficina para implementaciones programadas o durante el soporte rotativo de guardia 24x7. #LI-Hybrid Ubicación(es): Colombia : Bogotá : Bogotá ScotiaTech es una unidad de negocio dentro de ScotiaGBS, una empresa del Grupo Scotiabank ubicada en Bogotá, Colombia. El centro ScotiaTech fue creado para respaldar distintos sistemas y procesos tecnológicos del Banco. Ofrecemos un entorno laboral inclusivo y positivo, además de beneficios competitivos. En ScotiaTech valoramos las habilidades y experiencias únicas que cada persona aporta y estamos comprometidos con la creación y el mantenimiento de un entorno inclusivo y accesible para todos. Los candidatos deben postularse directamente en línea para ser considerados para este puesto. Agradecemos a todos los solicitantes su interés en una carrera profesional en ScotiaTech; sin embargo, solo se contactará a quienes hayan sido seleccionados para una entrevista.