Supervisor de Confianza y Seguridad

Descripción

Resumen: El Supervisor de Confianza y Seguridad liderará un equipo, ejecutará políticas de seguridad y cumplimiento, y actuará como un punto crucial de escalación para incidentes dentro del ecosistema de Veho. Aspectos destacados: 1. Liderar un equipo de Coordinadores de Confianza y Seguridad 2. Punto principal de escalación para incidentes complejos 3. Oportunidad de mejorar procesos y generar impacto ### **Acerca de Veho** La misión de Veho es impulsar el futuro del comercio al hacer que las compras, los envíos y las devoluciones sean fluidos para todos. Estamos construyendo una infraestructura logística moderna y de extremo a extremo, diseñada íntegramente para satisfacer las necesidades en constante evolución de las marcas de comercio electrónico y los consumidores cotidianos. Impulsada por tecnología de próxima generación y una cadena de suministro verticalmente integrada, Veho otorga a las marcas y a sus clientes un control sin precedentes sobre sus entregas y elimina la frustración de la experiencia postcompra en el comercio electrónico. Convertimos la entrega en la «extensión de la marca» y la aprovechamos para crear una lealtad y confianza más profundas entre las marcas y sus clientes, impulsando la retención de clientes y su valor vitalicio. Nuestra lista de clientes, en rápido crecimiento, incluye marcas líderes de consumo como Hello Fresh, Zara, Macy’s, Sephora, entre otras. Para construir realmente una empresa icónica, creemos firmemente que nuestras personas y nuestros valores deben alinearse con nuestra misión. Por ello, nos enorgullecemos de nuestro equipo campeón y de nuestra cultura basada en el mérito. Buscamos colaboradores que deseen competir, ganar, generar impacto y construir un legado, y recompensamos el desempeño y el impacto con acciones generosas y oportunidades increíbles de crecimiento profesional. ### **Acerca del puesto:** Como **Supervisor de Confianza y Seguridad** dentro de la organización Live Ops, desempeñará un papel crítico en la ejecución de políticas de seguridad y cumplimiento en todo el ecosistema de Veho. Liderará un equipo de Coordinadores de Confianza y Seguridad y actuará como un punto crucial de escalación para incidentes complejos o sensibles que involucren a socios conductores, clientes y partes interesadas internas. Contarán con usted para establecer y optimizar procesos, mantener la disciplina operativa del equipo y capacitar a sus compañeros para garantizar que operen a su máximo potencial. Asimismo, ayudará a fomentar una cultura de integridad inquebrantable, actuando como enlace entre Live Operations, Ground Operations, Legal y People Operations. ### **Remuneración:** 30 000 COP por hora; se prevé una jornada laboral de 40 horas semanales. Se trata de un puesto híbrido, requiriéndose la presencia física tres días a la semana en nuestra oficina Emprendu85. El rango salarial queda sujeto a la discreción de la empresa. ### **Sus responsabilidades:** * **Escalación y gestión de incidentes:** Actuar como punto principal de escalación para incidentes complejos, sensibles o de alto impacto relacionados con conductores, clientes y asuntos legales, asegurando su resolución rápida y precisa. * **Liderazgo y desempeño del equipo:** Supervisar las tareas diarias, realizar reuniones individuales (1:1), llevar a cabo evaluaciones de desempeño y capacitar a los Coordinadores de Confianza y Seguridad para que cumplan con los objetivos de asistencia, eficiencia y tiempos acordados (SLA). * **Mejora de procesos:** Colaborar con líderes multifuncionales (Live Ops, Ground Ops, Legal) para identificar puntos de fricción, realizar análisis de causas fundamentales y aplicar flujos de trabajo actualizados destinados a reducir riesgos. * **Cumplimiento y adhesión normativa:** Garantizar el estricto cumplimiento, por parte de todo el equipo, de los protocolos de seguridad, los requisitos regulatorios y las directrices corporativas, sin margen alguno para errores. * **Retroalimentación y capacitación:** Incorporar, capacitar y apoyar a los miembros del equipo, manteniendo al mismo tiempo un flujo continuo de retroalimentación con los equipos diurnos y multifuncionales. * **Apoyo operativo:** Brindar asistencia en responsabilidades que excedan las tareas cotidianas, según sea necesario para apoyar metas multifuncionales y necesidades empresariales generales. ### **Qué aporta usted:** * **Pasión por las startups y la logística:** Interés entusiasta por una startup tecnológica de primer nivel que busca construir la próxima potencia en tecnología logística, con conocimientos previos sobre la economía colaborativa, la entrega de última milla o plataformas de mercado de dos lados. * **Capacidad para navegar entornos tecnológicos:** Habilidad para adaptarse rápidamente a nuevas tecnologías y gestionar múltiples sistemas y plataformas simultáneamente (por ejemplo, Zendesk, Salesforce, Slack, Twilio, G Suite). * **Experiencia en supervisión:** Entre 2 y 4 años (o más) de experiencia en áreas de Confianza y Seguridad, Soporte al Cliente, Gestión de Riesgos u Operaciones, con al menos 1 año (o más) de experiencia directa en gestión de personal o funciones de supervisión. * **Agilidad en entornos de alta volumetría:** Capacidad para prosperar en un entorno dinámico con elevados volúmenes de correos electrónicos/mensajes/tickets entrantes y plazos ajustados (SLA). * **Habilidades de desescalamiento y orientación al detalle:** Excelentes habilidades para desescalar situaciones bajo presión, gran atención al detalle, integridad inquebrantable y capacidad para priorizar flujos de trabajo críticos bajo presión operativa. Veho es una empresa en crecimiento que busca miembros de equipo dispuestos a crecer junto con ella. Sin importar la ubicación ni el puesto, cada integrante de Veho comparte una misión inspiradora: impulsar el comercio mediante una experiencia centrada en el cliente en materia de entregas y devoluciones, diseñada para la era moderna. Nos regimos profundamente por nuestros valores (Trabajar en equipo, Generar impacto, Asumir responsabilidad, Resolver problemas mayores, Obsesionarnos con la experiencia, Aprovechar cada día) y nos preocupamos enormemente por invertir en quienes desempeñan un alto nivel de desempeño. ¡Únase a nosotros para construir el futuro de la logística en el comercio electrónico y para realizar el trabajo más importante de su vida! Todos los solicitantes de California, por favor consulte nuestro Aviso de privacidad para solicitantes de California, disponible aquí.