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Resumen: Este rol de colaborador individual orientado al cliente gestiona actividades de configuración de complejidad media a alta, resuelve incidencias, desarrolla soluciones innovadoras y mejora procesos de forma independiente. Aspectos destacados: 1. Rol de colaborador individual orientado al cliente 2. Oportunidad de generar un impacto a gran escala 3. Gestionar solicitudes de procesamiento no rutinarias y complejas **Sobre nosotros** Visa es un líder mundial en tecnología de pagos, facilitando transacciones entre consumidores, comerciantes, instituciones financieras y entidades gubernamentales en más de 200 países y territorios, con el compromiso de empoderar a todas las personas, en cualquier lugar, al ser la mejor forma de pagar y ser pagado. En Visa, tendrás la oportunidad de generar un impacto a gran escala: abordar desafíos significativos, desarrollar tus habilidades y ver cómo tus contribuciones transforman vidas en todo el mundo. Únete a Visa y realiza un trabajo que importa: para ti, para tu comunidad y para el mundo. El progreso comienza contigo. **Descripción del puesto** Rol de colaborador individual orientado al cliente Se trata de un rol de colaborador individual orientado al cliente, responsable de gestionar actividades de configuración de complejidad media a alta, identificar y resolver incidencias de complejidad moderada, y adoptar una perspectiva amplia para desarrollar soluciones innovadoras. Este puesto corresponde al nivel profesional y requiere sólidas capacidades ejecutivas y analíticas. La persona desempeña sus funciones de forma independiente y recibe una orientación mínima, contando únicamente con apoyo en las situaciones más complejas. Las responsabilidades también incluyen identificar proactivamente oportunidades para mejorar los procesos y aumentar la eficiencia y efectividad del equipo. Responsabilidades: * Brindar soporte en implementación y configuración a los clientes de Visa en el mercado asignado. * Cumplir todos los hitos y entregables dentro de los plazos establecidos. * Asegurar que se satisfagan y superen las expectativas del cliente. * Coordinar directamente con los clientes para comprender los requisitos de configuración del programa de tarjetas y facilitar la instalación, conversión y mantenimiento de nuevos programas de tarjetas sin afectar al cliente. * Demostrar experiencia especializada en implementaciones desde una perspectiva técnica y/u operativa. * Gestionar solicitudes de procesamiento y cambios no rutinarios y complejos, así como brindar apoyo a las iniciativas del cliente. * Colaborar con los clientes y presentarles oportunidades destinadas a mejorar su desempeño y seguir capacitándolos sobre los programas. * Actuar como aprobador de los cambios en los programas de los clientes para otros analistas. * Identificar y analizar tendencias de oportunidades internas y externas y presentarlas para su desarrollo dentro del departamento. * Desempeñar el rol de líder en iniciativas corporativas y/o de clientes, tanto internas como externas, aplicando las mejores prácticas, lecciones aprendidas y competencias técnicas y analíticas. * Evaluar oportunidades operativas para incrementar la calidad o eficiencia del servicio dentro del departamento. * Elaborar y mantener planes detallados de proyectos, informes de estado y registros de incidencias para respaldar las iniciativas. * Establecer y fortalecer relaciones laborales positivas con los clientes de Visa y las partes interesadas internas. * Representar los requisitos del sistema y las necesidades operativas del cliente ante las organizaciones internas de Visa. * Coordinar los recursos internos de Visa para garantizar el cumplimiento de los compromisos adquiridos. * Informar mensualmente a la dirección sobre los logros y entregables de los proyectos del cliente. * Brindar capacitación a equipos internos y/o multifuncionales, así como a clientes externos, según corresponda. * Identificar y recomendar proactivamente oportunidades de mejora de procesos que resulten en una mayor eficiencia, efectividad y satisfacción del cliente. Este es un puesto híbrido. La cantidad esperada de días presenciales será confirmada por su gerente de contratación. Visa exige al menos 3 días presenciales; las expectativas sobre dichos días serán confirmadas por su gerente de contratación.**Requisitos** Requisitos básicos: 5 o más años de experiencia laboral relevante con título universitario, o al menos 2 años de experiencia laboral con un título de posgrado (maestría, MBA, juris doctor o doctorado en medicina), o 0 años de experiencia laboral con un doctorado. Requisitos preferidos: 6 o más años de experiencia laboral con título universitario, o 4 o más años de experiencia laboral relevante en negocios, finanzas, ciencias de la computación o tecnología de la información, o un mínimo de 5 a 7 años de experiencia laboral equivalente en un rol de soporte al cliente en software, servicios financieros o servicios de información. Se prefiere contar con 3 a 5 años de experiencia directa en Visa. Experiencia en el uso de herramientas estándar de Microsoft Office, tales como MS Project, Excel, PowerPoint, Word y Visio. Excelentes habilidades de gestión del tiempo, organización y planificación. Excelentes habilidades verbales, escritas, de presentación e interpersonales. Capacidad para comprender y traducir problemas técnicos complejos en soluciones empresariales. Capacidad para explicar términos o procesos técnicos complejos utilizando un lenguaje empresarial claro. Capacidad para establecer prioridades, influir en los demás y gestionar las expectativas del cliente. Éxito demostrado en la gestión de relaciones con los clientes. Persona proactiva con capacidad comprobada para alcanzar resultados como parte de un equipo eficaz. Capacidad para priorizar y realizar múltiples tareas eficazmente bajo plazos ajustados. Conocimiento práctico de los impulsores empresariales del cliente en relación con los servicios operativos y de procesamiento.**Visa es un empleador que promueve la igualdad de oportunidades** Los candidatos calificados serán considerados para empleo sin tener en cuenta su raza, color, religión, sexo, origen nacional, orientación sexual, identidad de género, discapacidad o condición de veterano protegido. Visa también considerará para empleo a candidatos calificados con antecedentes penales, de conformidad con las directrices de la Comisión para la Igualdad de Oportunidades en el Empleo (EEOC) y la legislación local aplicable.
