CX Specialist

Descripción

Resumen del Puesto: Buscamos un(a) Strategic Service Designer para liderar procesos de diseño estratégico, resolver problemas complejos y generar impacto real conectando usuarios y negocio. Puntos Destacados: 1. Liderar diseño estratégico y service design con impacto real 2. Trabajo en la intersección de negocio, producto, tecnología y experiencia 3. Uso de IA en todas las etapas del proceso de diseño estratégico Job Description ¿Te apasiona resolver problemas complejos desde el diseño y generar impacto real en las personas y el negocio? Buscamos un(a) **Strategic Service Designer** que combine pensamiento estratégico, investigación, facilitación y una fuerte orientación a resultados. Este no es un rol de ejecución. Es una posición donde definirás la dirección de los proyectos, conectarás las necesidades de los usuarios con los objetivos del negocio y facilitarás la toma de decisiones junto a clientes y equipos multidisciplinarios. Trabajarás en la intersección de **negocio, producto, tecnología y experiencia**, diseñando servicios end\-to\-end que impulsen procesos de transformación e innovación. **Propósito del rol** --------------------- Liderar procesos de diseño estratégico y service design para identificar oportunidades, estructurar desafíos complejos y diseñar soluciones centradas en las personas que generen impacto para los usuarios y el negocio. **¿Qué harás en este rol?** --------------------------- ### **Investigación y análisis** * Diseñar y liderar investigaciones cualitativas y cuantitativas para comprender necesidades, comportamientos y oportunidades. * Analizar información proveniente de múltiples fuentes y convertirla en insights estratégicos y accionables. * Identificar patrones, oportunidades y riesgos para orientar la toma de decisiones. ### **Diseño estratégico** * Estructurar problemas complejos y transformarlos en oportunidades de innovación. * Definir el alcance de iniciativas y priorizar soluciones considerando experiencia de usuario, viabilidad tecnológica y objetivos de negocio. * Diseñar servicios y experiencias end\-to\-end alineados con estrategias organizacionales. ### **Facilitación y relacionamiento con clientes** * Liderar workshops, sesiones de co\-creación y espacios de alineación con clientes y equipos multidisciplinarios. * Facilitar conversaciones entre áreas de negocio, tecnología, producto y operaciones. * Presentar y defender decisiones de diseño frente a stakeholders y líderes de alto nivel. ### **Liderazgo y colaboración** * Impulsar iniciativas estratégicas con autonomía y capacidad de influencia. * Construir alineación entre equipos y promover una cultura centrada en el usuario. * Acompañar procesos de transformación e innovación en organizaciones complejas. ### **IA al servicio del diseño** * Integrar herramientas de Inteligencia Artificial en todas las etapas del proceso de diseño: investigación, análisis, síntesis, ideación, documentación y prototipado. * Utilizar la IA como acelerador estratégico, manteniendo siempre el criterio humano como eje de la toma de decisiones. \#LI\-LATAM **Requisitos** -------------- * Entre **3 y 6 años de experiencia** en **Service Design, Diseño Estratégico, UX Research o disciplinas afines**. * Experiencia en proyectos de transformación digital, innovación, diseño de servicios o productos digitales. * Dominio de metodologías como **Design Thinking**, **Human\-Centered Design** e investigación cualitativa. * Experiencia facilitando talleres, sesiones de co\-creación y espacios de trabajo con clientes y equipos multidisciplinarios. * Uso habitual de herramientas de **Inteligencia Artificial** aplicadas al proceso de diseño. * Capacidad para transformar información compleja en decisiones estratégicas. * Inglés **B2 \- C1**. * **Será un plus si cuentas con experiencia en** * Service Blueprint. * Customer Journey Mapping. * Product Strategy. * UX Strategy. * Design Sprint. * Jobs to Be Done (JTBD). * Lean Service Creation. * Herramientas como **Figma, FigJam, Miro, Dovetail, Notion** y plataformas de IA generativa. * Consultoría estratégica o proyectos de transformación organizacional. **Buscamos una persona que** ---------------------------- * Piense estratégicamente antes de diseñar soluciones. * Tenga una profunda empatía por las personas y comprenda cómo convertir necesidades en oportunidades de negocio. * Disfrute resolver problemas ambiguos y de alta complejidad. * Sea una excelente facilitadora de conversaciones y procesos colaborativos. * Tenga influencia para alinear diferentes perspectivas y construir consensos. * Sea curiosa, analítica y mantenga una mentalidad de aprendizaje continuo. * Utilice la inteligencia artificial como una herramienta cotidiana para potenciar su trabajo. **Lo que encontrarás** ---------------------- * Participación en proyectos de transformación e innovación con impacto regional y global. * Espacio para definir estrategias y liderar conversaciones con clientes y stakeholders de alto nivel. * Trabajo conjunto con equipos de negocio, tecnología, producto y experiencia. * Un entorno donde el diseño tiene un rol estratégico en la toma de decisiones. * Cultura de aprendizaje continuo, experimentación e innovación. * La oportunidad de trabajar con herramientas de IA de última generación aplicadas al diseño estratégico. \#LI\-LATAM