**Título del puesto** Ingeniero de Soporte de Producto***\*\*\* LOS CURRÍCULOS DEBEN ESTAR EN INGLÉS \*\*\**** ***UBICACIÓN:*** **BOGOTÁ** Resumen del puesto: Amadeus está firmemente comprometido a ofrecer un soporte al cliente de clase mundial a escala global, asegurando que los clientes logren un éxito óptimo mediante la utilización eficaz de las soluciones de Amadeus. El equipo de Soporte de Primera Línea de Amadeus desempeña un papel fundamental en esta misión al ofrecer asistencia integral a una clientela internacional dentro del sector de la hostelería. Este equipo influye significativamente en la priorización de defectos de productos, mejoras del sistema y requisitos operativos, contribuyendo así a la mejora continua de las ofertas de Amadeus. Los ingenieros de Soporte de Primera Línea tienen la responsabilidad crítica de monitorear alertas del sistema y brindar soporte técnico oportuno. En su función como Soporte de Incidentes para los productos y soluciones de Amadeus Hospitality, estos ingenieros se encargan de realizar análisis exhaustivos de incidentes, resolver problemas técnicos e identificar posibles deficiencias en productos o plataformas. Sus responsabilidades también incluyen la colaboración estrecha con diversos grupos de soporte de ingeniería y la utilización efectiva de documentación de soluciones según sea necesario para facilitar el proceso analítico. Estamos buscando ingenieros altamente motivados, orientados a procesos, ansiosos por aprender nuevos productos y tecnologías, e interesados en actividades de automatización. **En este puesto usted:** * Trabajará con diversos ingenieros para resolver incidentes de producción, monitorear el rendimiento de aplicaciones, servidores y redes utilizando diversas herramientas de monitoreo para garantizar la disponibilidad. * Será responsable de la disponibilidad general, las comunicaciones y el soporte de primer nivel para los entornos de producción de Amadeus Hospitality. * Monitoreará proactivamente las infraestructuras para mantener la disponibilidad, integridad, confidencialidad y rendimiento. * Realizará escalaciones al personal de gestión y soporte en caso de degradación del rendimiento o problemas de producción. * Mantendrá informados a los equipos comerciales con comunicaciones consistentes y adecuadas en caso de problemas de producción. * Iniciará los procesos de gestión de incidentes, triaje y escalación de personal ante cualquier problema de producción. * Trabajará diligentemente para responder a alertas automáticas de herramientas de monitoreo según las instrucciones proporcionadas. * Utilizará herramientas de diagnóstico para determinar el nivel y la criticidad del problema. * Detectará fallas y condiciones de manera proactiva. * Diagnosticará la causa cuando corresponda y resolverá rápidamente. * Utilizará con habilidad varias herramientas de monitoreo como Datadog, Zabbix, Splunk y otras para ser proactivo y manejar eficazmente los incidentes. * Realizará revisiones periódicas de salud de sistemas y aplicaciones. * La capacidad de priorizar y manejar múltiples tareas simultáneamente mientras trabaja con mínima supervisión es fundamental. * Generará documentación de procesos en el equipo según sea necesario. Puede redactar o revisar documentación y procedimientos del sistema. * Deberá estar disponible para trabajar durante horarios no convencionales o turnos, y estar dispuesto a participar en rotación de turnos para cubrir ocasionalmente turnos durante días festivos u otras ausencias (por ejemplo, tiempo libre, vacaciones, enfermedad, etc.). **Acerca del candidato ideal:** * Título universitario (recién graduados), tecnólogo o técnico, preferiblemente en campo relacionado. * 1 año o más de experiencia relacionada en operaciones de NOC/Primera Línea. * Conocimiento de servidores, centros de datos, herramientas de monitoreo y tecnologías de red. * Conocimiento y experiencia con sistemas operativos Linux y Windows. * Idioma: Se requiere dominio del inglés. * Experiencia en el uso y administración de sistemas de monitoreo como Datadog, Zabbix, Prometheus, Grafana, Splunk, Solarwinds, etc. * Experiencia en sistemas de tickets como Zendesk, Jira o ServiceNow, procesos ITIL y aplicación de mejores prácticas de NOC. * Debe estar dispuesto a trabajar en un entorno 24x7x365. Esto incluirá un horario rotativo de guardia 24/7. **Lo que podemos ofrecerle:** * Recompensas con una remuneración competitiva, bonificación anual individual y corporativa, tiempo libre pagado por vacaciones y festivos, seguros médicos y otros beneficios competitivos. * Trabajar de forma híbrida desde nuestra oficina de Bogotá. * Desarrollo profesional para ampliar sus conocimientos y mejorar sus habilidades con centros de aprendizaje en línea repletos de formación técnica y en habilidades blandas que le permiten desarrollarse y crecer. * Formar parte de un entorno diverso e inclusivo, unirse a una de las principales empresas de tecnología de viajes del mundo y desempeñar un papel que impacta a millones de viajeros en todo el mundo. **Al trabajar en Amadeus, encontrará** * Una misión y propósito críticos \- En Amadeus, estará impulsando el futuro del viaje y persiguiendo una misión crítica y un propósito extraordinario. * Un ADN verdaderamente global \- Todo en Amadeus es global, desde nuestro personal hasta nuestro negocio, lo que se traduce en nuestra huella, procesos y cultura. * Grandes oportunidades de aprendizaje \- El aprendizaje ocurre constantemente y de muchas formas en Amadeus, a través de entrenamiento en el trabajo, actividades formativas y interacciones diarias con colegas. * Un entorno solidario \- Amadeus fomenta un entorno de cuidado, que nutre tanto una carrera satisfactoria como la vida personal y familiar. Nos preocupamos por nuestros empleados y nos esforzamos por ofrecer un entorno laboral de apoyo. * Una oferta completa de recompensas \- Amadeus ofrece paquetes de remuneración atractivos, que cubren todos los componentes esenciales de una oferta competitiva, incluyendo salario, bonos, participación accionaria y beneficios. * Una comunidad diversa e inclusiva \- Estamos comprometidos a aprovechar nuestra población única y diversa para impulsar la innovación, la creatividad y la colaboración en toda nuestra organización. * Una empresa confiable \- La confianza y la fiabilidad son valores fundamentales que guían nuestras acciones y moldean relaciones duraderas con nuestros clientes, socios y empleados. \#LI\-AM2025 **Diversidad e Inclusión** Amadeus aspira a ser líder en diversidad, equidad e inclusión en la industria tecnológica, permitiendo que cada empleado alcance su máximo potencial al fomentar una cultura de pertenencia y trato justo, atrayendo al mejor talento de todos los orígenes y siendo un modelo a seguir en la experiencia inclusiva del empleado. Amadeus es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Todos los solicitantes calificados recibirán consideración para el empleo sin importar género, raza, etnia, orientación sexual, edad, creencias, discapacidad o cualquier otra característica protegida por la ley.