Capacity Planner (Planificador de Capacidad)

Descripción

Resumen del Puesto: Responsable de garantizar la rentabilidad operativa y el cumplimiento de niveles de servicio mediante la planificación de capacidad y el dimensionamiento de personal. Puntos Destacados: 1. Diseño de pronósticos precisos para optimizar el capital humano 2. Análisis de desviaciones y desarrollo de planes de acción correctivos 3. Colaboración con Operaciones, Reclutamiento y Formación Compañía cliente de Baviera del sector Backoffice financiero, busca un **Capacity Planner (Planificador de Capacidad):** Responsable de garantizar la rentabilidad operativa y el cumplimiento de los niveles de servicio mediante el diseño de pronósticos precisos y el dimensionamiento óptimo del capital humano. Su propósito es asegurar que los recursos estén disponibles en el momento y lugar adecuados, equilibrando la eficiencia de costos con la satisfacción de los clientes y la calidad de vida de los colaboradores. Responsabilidades * Desarrollar modelos de pronóstico de demanda (Forecasting) para canales de voz, chat y Back Office, utilizando datos históricos y variables del negocio (AHT/TMO). * Calcular el dimensionamiento de personal (FTE) a corto, mediano y largo plazo, considerando estacionalidad, curvas de llegada y shrinkage. * Diseñar y optimizar la malla de horarios (Scheduling), garantizando la cobertura operativa y el cumplimiento normativo laboral. * Analizar desviaciones entre lo planeado y lo ejecutado, generando planes de acción correctivos. * Elaborar reportes y tableros de control para la gerencia, con insights sobre productividad y eficiencia. * Trabajar en conjunto con áreas de Operaciones, Reclutamiento y Formación para alinear capacidad, contratación y capacitación. Perfil requerido * Experiencia mínima de 2 años en planeación, forecasting o capacity planning en Contact Center, BPO o centros de servicios compartidos. * Profesional o estudiante de últimos semestres en Ingeniería Industrial, Administración, Estadística, Matemáticas o afines. * Manejo avanzado de Excel o Google Sheets (modelado de datos, tablas dinámicas, funciones lógicas, macros y Power Pivot). * Experiencia en herramientas WFM (Verint, NICE IEX, Aspect, Genesys o similares). * Conocimiento en herramientas de Business Intelligence como Power BI, Tableau o Looker Studio. * Capacidad analítica, atención al detalle y comunicación asertiva. * Inglés intermedio/avanzado (deseable). Condiciones * Contrato a término fijo o indefinido * Salario: $3\.000\.000 a $4\.000\.000 COP (según experiencia) * Modalidad híbrida (1 día de teletrabajo a la semana) * Ubicación: Cota, Colombia * Fecha de inicio: Lunes 20 de julio de 2026 Proceso de selección **Envía tu hoja de vida a:** people@bavieralegal.com **Asunto:** Capacity Planner \- Nombre Lugar de trabajo: Híbrido en Cota, Cundinamarca