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Resumen del Puesto: Apoya la gestión operativa y analítica de la experiencia del cliente, actuando como enlace entre clientes y áreas internas, y asegurando la atención oportuna y efectiva de sus necesidades. Puntos Destacados: 1. Apoyar iniciativas para mejorar la experiencia del cliente. 2. Analizar datos y gestionar solicitudes para soluciones efectivas. 3. Proponer mejoras de procesos basadas en interacciones con clientes. Descripción de la oferta **¿Qué harás en este rol?** Apoyarás la gestión operativa y analítica que apoya a la gestión integral de la experiencia del cliente, dando soporte a los clientes en la etapa de garantía, posterior a la garantía y/o durante la operación de los trabajos asignados. Actúa omo enlace entre los clientes y las áreas internas de la Compañía, asegurando que las necesidades de clientes sea atendidas de manera oportuna y efectiva. **Lo que buscamos en ti:** Educación Profesional o Tecnólogo en carreras de sistemas o afines. Experiencia Experiencia de 3 años en: * Roles relacionados con atención al cliente y análisis de datos. * Deseable soporte directo a clientes en el aplicativo iCS. * Comunicación efectiva. Formación * Conocimiento técnico de iCS. * Conocimiento Programación y/o Administración de Oracle * Conocimiento en JasperReport. * Capacitación en Seguridad Informática. * Administración de Sistemas Operativos de Linux * Inglés Intermedio. **Algunas de tus responsabilidades serán:** * Apoyar en la implementación y desarrollo de iniciativas para mejorar la experiencia del cliente. * Analizar los datos relacionados con el servicio al cliente y generar reportes de KPI. * Gestionar solicitudes, quejas y reclamos, asegurando solcuiones oportunas y efectivas. * Proponer mejoras en los procesos, con base en los patrones y tendencias con las interacciones con clientes. * Realizar seguimiento a los tickets abiertos y dar solución de acuerdo con los SLA´s con clientes, cumpliendo con las políticas y estándares definidos en el SGCS de la Compañía. * Utilizar las herramientas tecnológicas establecidas pro la Compañía para gestionar y monitorear la interacciones con clientes. * Participar en reuniones de retroalimentación y capacitaciones enfocadas en mejorar los estándares de servicio al cliente. * Coordinar cuando sea requerido sesiones con clientes, optimizando la compresión de la solicitud y el tiempo de respuesta. **¿Qué ofrecemos?** * Modalidad híbrida: 90% remoto, pero con oficinas disponibles si prefieres trabajar presencialmente. * Plan de desarrollo y formación para potenciar tu crecimiento. * Medicina prepagada. * Auxilios para educación e internet. * Bonificación por disponibilidad. * Jornada laboral flexible. * Sé parte de un equipo apasionado y con visión de futuro. **¡Estamos listos para recibir tu talento!** Si cumples con los requisitos y quieres contribuir al éxito de una compañía líder en soluciones tecnológicas, **postúlate ahora!.** Postularme ahora Somos Financial Systems Company Una multinacional latinoamericana establecida en Colombia, líder en automatización de cobranza. Contamos con más de 30 años de experiencia y nos destacamos por brindar y desarrollar soluciones tecnológicas innovadoras para el proceso de Cobranza. Sabemos que una gran tecnología comienza con un gran talento y diversidad de pensamiento. Nuestro negocio se basa en el aprendizaje e innovación constante, el trabajo en equipo y la pasión por lo que hacemos, afianzamos nuestra cultura cada día y buscamos talentos que quieran dejar huella en el mundo. ver todo \>
