**Nuestro Propósito** *Mastercard impulsa economías y empodera a las personas en más de 200 países y territorios de todo el mundo. Junto con nuestros clientes, ayudamos a construir una economía sostenible en la que todos puedan prosperar. Apoyamos una amplia gama de opciones de pagos digitales, haciendo que las transacciones sean seguras, sencillas, inteligentes y accesibles. Nuestra tecnología e innovación, nuestras alianzas y redes se combinan para ofrecer un conjunto único de productos y servicios que ayudan a las personas, las empresas y los gobiernos a alcanzar su máximo potencial.* **Título y Resumen** Servicios Especializados de Finanzas Especialista, Servicios de Finanzas Mastercard es una empresa tecnológica global del sector de los pagos. Nuestra misión es conectar y potenciar una economía digital inclusiva que beneficie a todas las personas, en cualquier lugar, al hacer que las transacciones sean seguras, sencillas, inteligentes y accesibles. Mediante datos seguros y redes, alianzas y pasión, nuestras innovaciones y soluciones ayudan a particulares, instituciones financieras, gobiernos y empresas a alcanzar su máximo potencial. Nuestro «coeficiente de decencia» (DQ, por sus siglas en inglés) impulsa nuestra cultura y todo lo que hacemos dentro y fuera de nuestra empresa. Con conexiones en más de 210 países y territorios, estamos construyendo un mundo sostenible que desbloquea posibilidades invaluables para todos. Descripción general La misión del Centro Global de Soluciones Empresariales (GBSC) es ser el socio preferido de las partes interesadas de Mastercard, permitiendo así la eficiencia operativa, la productividad y el crecimiento empresarial. Con más de 1.100 profesionales que ofrecen más de 200 soluciones en 10 ubicaciones, el GBSC es un centro de innovación y alianzas estratégicas que combina la excelencia operativa con una visión de lo que vendrá. La función de Operaciones del Servicio de Atención al Cliente desempeña un papel fundamental para impulsar esta misión dentro de nuestro panorama de soluciones de consultas, operando en tres centros regionales. El equipo de Operaciones del Servicio de Atención al Cliente busca un Especialista Senior para incorporarse a nuestro equipo globalmente integrado, quien será un catalizador de la transformación y de la excelencia operativa que rompa límites. Nos encontramos en un punto crítico de inflexión en nuestro recorrido para acelerar nuestras capacidades de gestión del conocimiento y de inteligencia artificial centrada en las personas, y avanzar hacia soluciones preparadas para el futuro. El candidato ideal contará con un historial comprobado de evolución operativa mediante sólidas alianzas, automatización y otras mejoras continuas para lograr la excelencia operativa. Este puesto ofrece un asiento privilegiado para observar el futuro de la prestación de servicios financieros: una combinación de trabajo en equipo global, inteligencia artificial centrada en las personas y excelencia operativa. Buscamos un Especialista con visión de futuro que liderará la excelencia operativa, impulsará la transformación digital y fomentará sólidas alianzas con las partes interesadas. Este puesto es ideal para alguien apasionado por la evolución de la prestación de servicios mediante la gestión del conocimiento, la automatización y la inteligencia artificial centrada en las personas. Funciones En este puesto, usted: * Supervisará las operaciones diarias del servicio de atención al cliente, garantizando la resolución oportuna y eficaz de las consultas a través de múltiples canales (correo electrónico, teléfono, chat), con especial énfasis en la resolución en el primer contacto y en la satisfacción del cliente. * Impulsará iniciativas de mejora continua identificando patrones, analizando datos para obtener información valiosa e implementando soluciones proactivas que mejoren la experiencia del empleado y la eficiencia operativa. * Liderará los esfuerzos para optimizar y evolucionar la base de conocimientos, aprovechando la inteligencia artificial y el análisis de datos para identificar lagunas, tendencias y oportunidades de autoservicio y automatización. * Colaborará con los equipos de nivel 1 y nivel 2, los responsables de experiencia del cliente (CX) y otras partes interesadas interfuncionales para ofrecer una experiencia integral del cliente y detectar oportunidades de mejora del servicio. * Capacitará y orientará a los miembros junior del equipo, fomentando una cultura de aprendizaje y actualización técnica para ampliar las capacidades de resolución en el primer contacto. * Transformará los datos operativos en información comercial accionable, contribuyendo a iniciativas estratégicas que mejoren la prestación de servicios, la experiencia del cliente y la eficiencia de los procesos. Todo sobre usted El candidato ideal para este puesto debe: * Tener 3+ años de experiencia en servicios compartidos o prestación interna de servicios, con capacidad comprobada de liderazgo y mentoría de equipos. * Contar con sólidas habilidades analíticas y de resolución de problemas, y experiencia en el uso de herramientas de inteligencia artificial y análisis predictivo. * Tener experiencia demostrada en gestión del conocimiento y optimización de procesos. * Poseer excelentes habilidades comunicativas y de gestión de partes interesadas. * Ser competente en Oracle Financials y en la suite de Microsoft Office; se prefiere experiencia en sistemas de gestión de casos. * Tener un alto nivel de precisión, atención al detalle y capacidad para trabajar de forma independiente en un entorno dinámico. Responsabilidad Corporativa de Seguridad Toda persona que trabaje para Mastercard o en nombre de esta es responsable de la seguridad de la información. Todas las actividades que impliquen acceso a los activos, la información y las redes de Mastercard conllevan un riesgo inherente para la organización; por tanto, se espera que el candidato seleccionado para este puesto: * Cumpla las políticas y prácticas de seguridad de Mastercard. * Garantice la confidencialidad e integridad de la información a la que tenga acceso. * Comunique cualquier violación o brecha sospechosa de la seguridad de la información, y * Complete toda la formación periódica obligatoria en materia de seguridad, conforme a las directrices de Mastercard. **Responsabilidad Corporativa de Seguridad** Todas las actividades que impliquen acceso a los activos, la información y las redes de Mastercard conllevan un riesgo inherente para la organización y, por tanto, se espera que toda persona que trabaje para Mastercard o en nombre de esta sea responsable de la seguridad de la información y deba: * Cumplir las políticas y prácticas de seguridad de Mastercard; * Garantizar la confidencialidad e integridad de la información a la que tenga acceso; * Comunicar cualquier violación o brecha sospechosa de la seguridad de la información, y * Completar toda la formación periódica obligatoria en materia de seguridad, conforme a las directrices de Mastercard.