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Resumen del Puesto: Buscamos un Líder de Servicio al Cliente con fuertes habilidades interpersonales y orientación a la satisfacción del cliente para liderar y desarrollar su equipo en el sector tecnológico. Puntos Destacados: 1. Liderar y desarrollar equipo para alcanzar objetivos 2. Diseñar planes y políticas de atención al cliente y gestión de soluciones 3. Establecer estrategias de servicio y planes de fidelización Importante empresa del sector tecnología/Informática con más de 30 años de experiencia en el mercado, se encuentra en búsqueda de un Líder de Servicio al Cliente para la ciudad de Medellín. Formación: Ingeniería financiera, Administración Financiera, Administracion de empresas, Ingeniero Industrial o de Procesos. Experiencia y habilidades: - 2 a 3 años como Líder Servicio al Cliente, Coordinador Mesa de Ayuda, Administrador de Empresas, Analista Líder de Experiencia. Perfil del líder de servicio al cliente: habilidades interpersonales fuertes, orientación clara hacia la satisfacción del cliente. Con capacidad de liderar, inspirar y desarrollar a su equipo para alcanzar los objetivos establecidos por el área. Características: Comprensión del cliente, habilidades verbales y escritas, resolución de problemas. Análisis de datos y uso de herramientas y sistemas. · Alguna de las funciones serán: - Diseñar planes y políticas para la atención de solicitudes, quejas, reclamos de los clientes y gestión de soluciones. - Realizar seguimiento al servicio prestado a los clientes y verificar el cumplimiento de acuerdos de niveles de servicio pactados. - Implementar sistemas de medición del grado de satisfacción de los clientes y, en función de los resultados, establecer planes de mejora. - Diseñar y desarrollar estrategias de servicio y planes de fidelización de clientes. - Analizar los resultados de los monitoreos realizados a los agentes en atención telefónica, manejo de casos y tomar acciones para mejorar los resultados en conjunto con sus supervisores. - Manejo de presupuestos. - Trabajar continuamente con las gerencias funcionales, para darle una atención oportuna a las solicitudes de los clientes - Presentar a la Dirección General los resultados de los indicadores de gestión del nivel de servicios KPI´S ITIL y mejoramiento de los procesos. - Actuar como intermediario entre el cliente externo e interno, con el fin de lograr una cultura organizacional en función de la satisfacción y fidelización del cliente · Condiciones laborales: - Horarios: Lunes a jueves 07:00 am a 05: 00 pm y viernes 07:30 am hasta las 04:30 pm. - Lugar: Medellín Zona el poblado. - Salario: A convenir según experiencia y formación.Si estas interesad@ y cumples con el perfil, realiza la postulación.-Requerimientos- Educación mínima: Universidad / Carrera Profesional 3 años de experiencia Edad: A partir de 18 años Conocimientos: Comunicación, Resolución de problemas Palabras clave: jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente, service, costumer, cliente
