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Resumen: Como Asociado Comunitario en WeWork, usted será el punto de contacto principal, actuando como el rostro de WeWork, construyendo comunidad y garantizando la eficiencia operativa. Aspectos destacados: 1. Crear un entorno comunitario acogedor y colaborativo 2. Actuar como punto de contacto principal y rostro de WeWork 3. Garantizar que las operaciones del edificio funcionen de manera eficiente **Sobre nosotros** ============ En WeWork ofrecemos soluciones flexibles de espacios de trabajo para ayudar a empresas de todos los tamaños a prosperar en más de 37 países de todo el mundo. El futuro del trabajo ya está aquí, y no solo formamos parte de ese movimiento: lo lideramos. Unidos por el deseo de construir una comunidad global, nuestro propósito es brindar a los miembros el apoyo necesario para realizar su mejor trabajo y el espacio para llevar sus ideas a nuevas alturas. Únase a nosotros mientras empoderamos el mundo laboral del mañana. **Asociado Comunitario \| Comunidad** ==================================== **Sobre la oportunidad** ========================= Como Asociado de Experiencia al Cliente o Asociado Comunitario, usted será el punto de contacto principal para la comunidad y actuará como el "rostro" de WeWork. Acudirá diariamente a su edificio para apoyar al equipo de Gestión Comunitaria. **Sus funciones, que incluyen pero no se limitan a las tareas enumeradas a continuación, ayudarán a WeWork a lograr lo siguiente:** * Crear un entorno comunitario acogedor y colaborativo entre nuestros miembros mediante eventos y fortaleciendo las relaciones entre ellos. * Garantizar que su edificio funcione plenamente y que los procesos operen de forma eficiente. * Impulsar el crecimiento y la promoción de las ofertas de servicios proporcionadas por WeWork. * Seguir las instrucciones del Líder Comunitario y del Gerente Comunitario para apoyar al equipo comunitario según sea necesario. * Todo ello mientras ejemplifique los valores fundamentales de WeWork y trabaje hacia la consecución de nuestra misión. Según la ubicación asignada, trabajará ya sea con una variedad de miembros de distintos orígenes e industrias, o centrará sus esfuerzos en uno de nuestros clientes empresariales (Enterprise). Los empleados que apoyan nuestras ubicaciones Enterprise pueden tener festivos, sistemas técnicos, requisitos operativos y de relación, y responsabilidades de administración inmobiliaria diferentes a los de los empleados de nuestras ubicaciones Clásicas. **En este puesto, será responsable de las siguientes áreas:** **Gestión de recepción:** * Cubrir la recepción durante el horario comercial establecido del edificio y ser un punto de contacto presencial, fácilmente localizable en la planta de los miembros o en el Bar Comunitario. * Saludar a los miembros y visitantes con una actitud cálida y acogedora. * Asegurarse de que todos los visitantes cumplan con la política de visitantes de WeWork verificando que todos los invitados registren su entrada correctamente mediante la tablet Welkio. * Aprender los nombres de los miembros y visitantes con el objetivo de construir relaciones que faciliten el sentido de comunidad por el que WeWork es conocido. * Anticipar las necesidades de los miembros y visitantes antes de que surjan, utilizando información relevante recopilada sobre ellos para mejorar y personalizar su experiencia. * Asegurarse de que los formularios específicos del edificio estén actualizados, incluidos los formularios para mascotas, solicitudes de filmación, solicitudes para salas de bicicletas, etc. * Mantener la recepción limpia y organizada. * Notificar a los miembros sobre entregas de alimentos y mensajeros. * Responder cualquier pregunta de los miembros y visitantes relacionada con el edificio, incluida la orientación dentro del mismo, políticas y procedimientos, etiqueta comunitaria, etc. **Eventos y participación de los miembros:** * Proporcionar retroalimentación sobre los tipos de programación (basada en la composición de los miembros) y evaluar los eventos según su asistencia, satisfacción e impacto ante el equipo de eventos correspondiente. * Celebrar constantemente los éxitos y hitos de los miembros mediante regalos y notas. * Distribuir toda la información necesaria para promocionar los eventos, incluida la creación y publicación del póster semanal de eventos y de los pósters individuales para cada evento. * Asegurar que se cumplan los requisitos operativos específicos del edificio para cada evento (ascensores, climatización, etc.). * Registrar observaciones en Kube o en un sistema equivalente sobre los miembros. * Identificar y ejecutar oportunidades para conectar a los miembros entre sí. * Conocer y recomendar restaurantes locales, servicios de entrega de comida, opciones de catering, lugares para actividades en equipo, oficinas de correos, centros de envío, tiendas de suministros, etc. * Participar activamente en la red de miembros de WeWork para involucrarlos. * Conocer y explicar las políticas y procedimientos de WeWork y comunicar, informar y actualizar a los miembros sobre incidencias del edificio. * Asegurar que los niveles de música y las actividades sean adecuados según el momento del día y la ocasión. * Redactar y enviar comunicados relacionados con actualizaciones del edificio. **Operaciones y gestión del edificio:** * Recibir, procesar, clasificar y organizar todo el correo. * Localizar y emitir avisos mediante el sistema regional a los miembros, según su solicitud. * Mantener la sala de correo organizada y limpia. * Devolver al remitente el correo no identificado y el correo de antiguos miembros tras 30 días sin recogida. * Asegurar que los paquetes de mensajería cuenten con todos los datos correctos para las recogidas programadas. * Investigar, elevar y resolver los casos de paquetes "perdidos". * Conocer y explicar las políticas y procedimientos de WeWork relacionados con el correo y la sala de correo. * Registrar, auditar y organizar las llaves recogidas y distribuidas. * Gestionar el stock de tarjetas de acceso y solicitar nuevos inventarios según sea necesario. * Recoger llaves y tarjetas de acceso al finalizar la ocupación. * Revisar la ubicación y el modo de uso de cada equipo de emergencia. * Brindar soporte para una máquina de café automatizada destinada a visitantes y miembros. **Sobre usted** ============= Nos encantaría conocerlo si cumple con los siguientes requisitos: * Título universitario en Hostelería, Turismo o campo relacionado * 1 año o más de experiencia en hostelería * Experiencia en servicio al cliente y/o ventas será valorada positivamente * Dominio del inglés. * Debe poseer excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita * Habilidades sobresalientes de interacción interpersonal y multitarea * Demostrar integridad, confiabilidad, responsabilidad, rendición de cuentas, autoconocimiento, ética laboral y compasión * Pasión por las comunidades emprendedoras * Pasión y comprensión de la misión y los valores de WeWork * Competencia en habilidades informáticas básicas * Disponibilidad para trabajar presencialmente. **La vida en WeWork** ================== Ser trabajador de WeWork es mucho más que un simple empleo. Creemos que la magia del trabajo surge de la pasión que usted aporta, de los lugares a los que va, de las personas que conoce y del propósito que sigue. Y todo comienza aquí. Aquí usted convivirá con quienes se atreven a soñar y actuar. Aquí será recibido por una comunidad que lo acoge e inspira, porque juntos podemos lograr más. Aquí desafiamos las ideas y exploramos nuevas formas de hacer las cosas. Ya sea parte de nuestros Grupos Comunitarios de Empleados o de un proyecto global, le pedimos que aporte su actitud abierta y su espíritu colaborativo. A cambio, formará parte de un equipo donde se celebrarán sus perspectivas únicas.
