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Resumen del Puesto: Este rol implica gestionar requerimientos de clientes, asignar técnicos, realizar seguimiento continuo, proponer mejoras tecnológicas y capacitar al equipo para mantener la satisfacción del cliente. Puntos Destacados: 1. Gestión integral de requerimientos y satisfacción del cliente. 2. Liderazgo en asignación técnica y seguimiento de servicios. 3. Promoción de mejoras tecnológicas y desarrollo del equipo. • Responder al requerimiento de los clientes que hacen a través del correo electrónico, llamada por celular o la solicitud por el WhatsApp, teniendo en cuenta el tiempo de respuesta establecido para cada cliente. • Generar una orden de servicio dentro de los tiempos establecidos. • Asignar a un técnico para que se encargue de dicho requerimiento, a través de la plataforma de mesa de ayuda orden Fénix. • Evaluar el grado de complejidad del requerimiento para así asignar al técnico seniors o junior. • Validar que llegue a su debido canal la asignación • Realiza seguimiento a los clientes desde la plataforma tecnología, con el fin de realizar actualizaciones y mantenerlo a la vanguardia, en temas de tecnología y de protección de datos y de información, este seguimiento se debe realizar diariamente. • Pasar propuesta al cliente sobre la mejora a implementar con el fin de que este avale. • Velar por que se realice la ejecución y el debido seguimiento al proceso • Seguimiento a las órdenes de servicio, para generar una buena satisfacción en el cliente, a través de consultas, pruebas generadas por el técnico y a través de consultas realizadas por el cliente. • Mantener actualizados a los técnicos del departamento en temas de tecnología a través de capacitaciones, webinars, cursos, etc. • Realizar periódicamente reuniones donde se busca realimentación y tomar acciones en el cómo vamos, ante fallas o inconvenientes que surjan en las empresas e implementar acciones de mejora en las mismas. entre otras . -Requerimientos- Educación mínima: Universidad / Carrera tecnológica 2 años de experiencia Conocimientos: Administración de redes, Hardware, Microsoft office, Administración de servidores, Pruebas de software Licencias de conducir: A1 Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, operative, operativo, tecnologo, tecnico, tech, technician, technology, tecnologia, technologist
