Resumen: El Gerente de Experiencia del Cliente actúa como puente entre los equipos técnicos y los clientes, brindando soporte personalizado y experiencia técnica para garantizar que los clientes logren obtener el máximo valor de los productos. Aspectos destacados: 1. Puente entre el equipo técnico y los clientes 2. Brindar soporte personalizado, orientación y experiencia técnica 3. Asegurar que los clientes obtengan el máximo valor de los productos/servicios **Gerente de Experiencia del Cliente (CXM)** ¡Buscamos un talentoso Gerente de Experiencia del Cliente (CXM) para unirse a una startup fintech con estatus de unicornio! *Un Gerente de Experiencia del Cliente (CXM) es un rol que cierra la brecha entre el equipo técnico de una empresa y sus clientes. Los CXM suelen trabajar en la industria tecnológica o del software y son responsables de brindar soporte personalizado, orientación y experiencia técnica a los clientes. Su objetivo principal es garantizar que se satisfagan las necesidades técnicas de los clientes y que obtengan el máximo valor de los productos o servicios adquiridos.* **¿Por qué unirse a Tipalti?** Tipalti es la plataforma impulsada por IA para la automatización financiera, que transforma la forma en que los equipos financieros operan en la economía global. Empoderamos a nuestros clientes para escalar más rápido e inteligentemente al eliminar las complejidades de hacer negocios a nivel global y acelerar la eficiencia de sus operaciones financieras. Nuestra plataforma ofrece un conjunto integral de soluciones de automatización financiera diseñadas para empresas medianas en áreas como cuentas por pagar, pagos globales, adquisiciones, gastos de empleados, tarjetas corporativas, gestión de proveedores, cumplimiento tributario y tesorería. Tipalti colabora con instituciones financieras líderes como Citi, Wells Fargo, J.P. Morgan y Visa, permitiendo que más de 5.000 empresas globales realicen eficiente y seguramente millones de pagos a proveedores y beneficiarios en más de 200 países y territorios, en 120 monedas. En Tipalti nos enorgullecemos de nuestra cultura colaborativa, la calidad de nuestro producto y las capacidades de nuestro personal. Los miembros de Tipalti están apasionados por su trabajo y ansiosos por cumplir con sus responsabilidades. Tipalti ofrece beneficios competitivos, un entorno laboral flexible, asesoramiento profesional y un ambiente donde personas diversas pueden prosperar y generar un impacto significativo. Nuestra cultura asegura que todos dejen sus egos a la puerta y estén listos para alcanzar juntos el éxito. Fundada en Israel en 2010, Tipalti es una empresa global con sede central en el Área de la Bahía de San Francisco (Foster City), y oficinas en Tel Aviv, Plano, Toronto, Vancouver, Londres, Ámsterdam, Tiflis y Medellín. **En este puesto, serás responsable de:** * **Gestión de relaciones con los clientes:** Los CXM establecen y mantienen relaciones sólidas con los clientes. Actúan como punto de contacto principal para asuntos técnicos y como intermediarios entre los clientes y los equipos internos. * **Experiencia técnica:** Los CXM poseen conocimientos profundos sobre los productos, servicios y tecnologías de la empresa. Comprenden los aspectos técnicos de las ofertas y pueden comunicar y solucionar eficazmente problemas técnicos. * **Evaluación de necesidades:** Los CXM trabajan estrechamente con los clientes para comprender sus requisitos técnicos específicos y sus objetivos comerciales. Con base en esta comprensión, ofrecen recomendaciones y soluciones alineadas con las necesidades del cliente. * **Personalización e integración:** Según las necesidades del cliente, los CXM pueden ayudar a personalizar e integrar los productos o servicios de la empresa en los sistemas y flujos de trabajo existentes del cliente. * **Resolución de incidencias:** Cuando surgen problemas técnicos, los CXM brindan soporte oportuno y eficaz para su diagnóstico y solución. Colaboran con los equipos internos para garantizar una resolución rápida de los problemas. * **Soporte proactivo:** Los CXM anticipan posibles desafíos técnicos y ofrecen orientación proactiva para prevenir la aparición de problemas. Esto puede incluir buenas prácticas, estrategias de optimización y revisiones periódicas. * **Capacitación y educación:** Los CXM educan a los clientes sobre cómo utilizar eficazmente los productos o servicios. Pueden ofrecer sesiones de capacitación, talleres y documentación para asegurar que los clientes puedan aprovechar al máximo las ofertas. * **Crecimiento y expansión de cuentas:** Los CXM identifican oportunidades de venta cruzada o venta adicional de productos o servicios adicionales que se alineen con las necesidades cambiantes del cliente. * **Seguimiento del rendimiento:** Los CXM supervisan el rendimiento de los productos o servicios para cada cliente y emiten informes periódicos sobre uso, tendencias y resultados. * **Colaboración:** Los CXM colaboran con diversos equipos internos, como ventas, desarrollo de productos y soporte, para garantizar una experiencia de cliente sin interrupciones. * En conjunto, un Gerente de Experiencia del Cliente desempeña un papel fundamental para asegurar que los clientes reciban un soporte técnico excepcional y logren los resultados deseados con los productos o servicios de la empresa. Las responsabilidades y calificaciones específicas para este puesto pueden variar según la empresa y la industria. **Sobre ti** * Experiencia con Netsuite / QuickBooks u otros sistemas ERP, y conocimientos contables constituyen una ventaja significativa. * Capacidad para articular claramente soluciones a problemas técnicos complejos tras su investigación. * Capacidad para gestionar altos volúmenes de incidencias, con demostrada habilidad y disposición para aprender nuevas competencias. * Capacidad para priorizar tareas, realizar múltiples actividades simultáneamente y desempeñarse eficazmente bajo presión. * Este es un puesto híbrido que requiere tu presencia en la oficina los lunes, martes y jueves. **Ventajas:** * Experiencia en el uso de Zendesk, Salesforce, JIRA, etc. * Experiencia en pagos / fintech. * Experiencia en una empresa de software empresarial o SAAS. * Capacidad para leer tablas de bases de datos mediante consultas SQL. Tipalti publica esta oferta de empleo en nombre y por cuenta de SDS (Cyprus) Limited y/o SDS Tbilisi Limited, LLC (ambas denominadas en lo sucesivo "SDS"). Cualquier relación laboral y/o de consultoría que se establezca en relación con esta oferta será únicamente entre tú y SDS. Tipalti no asumirá responsabilidad alguna por la información y contenidos incluidos en esta oferta ni por ningún problema derivado de ella o relacionado con ella. **Nuestra misión** Nuestra misión es transformar la forma en que los equipos financieros operan en la economía global. Empoderamos a nuestros clientes para escalar más rápido e inteligentemente al eliminar las complejidades de hacer negocios a nivel global y acelerar la eficiencia de sus operaciones financieras. Somos la plataforma impulsada por IA que automatiza las finanzas. Tipalti se impulsa mediante un compromiso con nuestros clientes y el deseo de construir relaciones duraderas. Nuestro portafolio de clientes incluye empresas de alto crecimiento como Amazon Twitch, GoDaddy, Roku, WordPress.com y ZipRecruiter. Trabajamos arduamente para mantener nuestra tasa de retención del 99 %, basada en confianza, confiabilidad e innovación. «Tipalti significa que ya lo manejamos»: una misión a la que estamos constantemente comprometidos. **Adaptaciones razonables** Tipalti promueve equipos inclusivos, en los que cada voz cuenta. Nos comprometemos a reclutar candidatos diversos con distintas experiencias personales y capacidades. Damo la bienvenida a solicitudes de candidatos pertenecientes a grupos históricamente subrepresentados o desfavorecidos, y mantenemos un proceso equitativo de Adquisición de Talento libre de discriminación. Como empleador que promueve la igualdad de oportunidades, Tipalti cumple con las leyes laborales y de derechos humanos aplicables en las distintas jurisdicciones donde operamos. Si necesitas ajustes o adaptaciones razonables durante el proceso de reclutamiento, incluyendo acceso a formatos alternativos de materiales, espacios para reuniones u otras adaptaciones que faciliten tu participación plena, por favor contacta a hr@tipalti.com para recibir asistencia. **Uso de IA** Podemos utilizar inteligencia artificial y sistemas automatizados (en conjunto, «IA») para seleccionar, evaluar y elegir candidatos durante nuestro proceso de reclutamiento. Esto incluye la revisión de currículums, evaluación de habilidades y coincidencia de perfiles. Tienes derecho a solicitar una revisión humana de cualquier decisión automatizada. Para obtener más información sobre cómo recopilamos y utilizamos los datos personales e información durante el reclutamiento, consulta nuestra Aviso de Privacidad para Candidatos a Empleo. Para preguntas adicionales sobre nuestro uso de IA durante el proceso de reclutamiento, puedes contactar a hr@tipalti.com. **Privacidad** Nos comprometemos a proteger los intereses de privacidad de los solicitantes y candidatos a empleo. Para obtener más información sobre nuestras prácticas de privacidad durante nuestro proceso de Adquisición de Talento, consulta nuestro Aviso de Privacidad para Candidatos a Empleo a continuación: Aviso de Privacidad para Candidatos a Empleo | Tipalti www.tipalti.com/privacy/job-candidate-privacy-notice/