Analista de Servicio (Mesa de Ayuda)

Descripción

Resumen del Puesto: Se busca Analista de Servicio al Cliente con experiencia en Call Center y soporte técnico nivel 1 para atención a clientes internos y externos, gestionando PQRS y resolviendo consultas. Puntos Destacados: 1. Atención directa a clientes internos y externos. 2. Gestión de PQRS y seguimiento de casos. 3. Registro y escalamiento de incidencias. Se requiere un(a) Analista de Servicio al Cliente con experiencia en Call Center y mesas de ayuda de soporte técnico nivel 1, encargado(a) de la atención directa a clientes internos y externos. Responsabilidades: Gestión de PQRS (Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias) a través de correo electrónico, teléfono y WhatsApp. Resolución de consultas y seguimiento oportuno de casos. Registro y escalamiento de incidencias según el protocolo establecido. Requisitos Académicos: Técnico en Sistemas, Informática, Soporte Técnico o carreras afines. Se valida formación complementaria y certificaciones en: Soporte técnico ITIL Redes, entre otras. Conocimiento & Habilidades: Excelente comunicación verbal y escrita. Manejo de herramientas básicas de ofimática. Experiencia en plataformas CRM y gestión de correo electrónico. Deseable: Conocimientos básicos en bases de datos. Experiencia brindando capacitaciones sobre plataformas tecnológicas. Habilidades Blandas: Trabajo en equipo. Capacidad de escucha activa. Tolerancia a la presión. Habilidad en análisis y resolución de casos complejos. Inteligencia emocional. Actitud proactiva. Condiciones Laborales: Turnos rotativos. Beneficios adicionales: Auxilio de transporte. Seguridad social completa. Medicina prepagada (al superar el período de prueba).-Requerimientos- Educación mínima: Universidad / Carrera técnica años de experiencia Edad: entre 25 y 35 años Palabras clave: analyst, service, help, auxilio