Resumen: Únase a Sutherland y NICE Systems como Ingeniero de Soporte de Software, colaborando con clientes para resolver incidencias y contribuir al éxito de una empresa de software en un mercado de rápido crecimiento. Aspectos destacados: 1. Trabajar con clientes y niveles superiores para la resolución de extremo a extremo 2. Desarrollarse en un entorno diverso en cuanto a pensamiento, experiencia y procedencia 3. Oportunidad de desempeñar un papel importante en una empresa de software muy exitosa **Tipo de contrato:** Temporal con trabajo remoto (WAH) **Ubicación:** Bogotá \- //BOGOTA **Fecha de publicación:** 02\-02\-2026 **ID del puesto:** REF37962B Descripción de la empresa: *Somos* ***One Sutherland*** *— un equipo global en el que todos trabajamos juntos para crear soluciones innovadoras extraordinarias. Nuestra plantilla ha prosperado en un entorno diverso en cuanto a pensamiento, experiencia y procedencia. Celebramos nuestra diversidad y la aceptamos plenamente. Sutherland es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Promovemos un entorno laboral positivo actuando profesionalmente y ayudándonos mutuamente a alcanzar nuestro objetivo: el Equipo One Sutherland, jugando para ganar.* *Sutherland fue fundada hace 38 años (1986\). Desde entonces, nos hemos convertido en un proveedor global líder de servicios de gestión de procesos empresariales y tecnológicos, ofreciendo un portafolio integrado de soluciones impulsadas por análisis para back office y orientadas al cliente, que respaldan todo el ciclo de vida del cliente.* ***NiCE***Los empleados son personas altamente motivadas y autodidactas que prosperan logrando éxito tras éxito para nuestros clientes. Los productos de NICE son técnicamente sofisticados y bastante complejos, y nuestros clientes los utilizan para influir y mejorar el desempeño de sus empleados. Para ser eficaces con los clientes de NICE, nuestros empleados deben poseer conocimientos técnicos sólidos y capacidad comprobada, además de ser naturalmente curiosos y entusiasmados ante el valor empresarial que nuestros clientes obtienen. Nos enorgullecemos de nuestra profesionalidad, integridad y capacidad para brindar un valor real a nuestros clientes. Esta es una oportunidad emocionante para desempeñar un papel importante en una empresa de software muy exitosa dentro de un mercado de rápido crecimiento. Descripción del puesto: Sutherland y NICE Systems buscan una persona atenta y orientada a objetivos para unirse a nosotros como Ingeniero de Soporte de Software (Java, SQL y AWS) en nuestro equipo de NICE Systems. Somos un grupo de personas comprometidas y trabajadoras. ¡Si busca construir una carrera satisfactoria y confía en que posee las habilidades y la experiencia necesarias para ayudarnos a tener éxito, queremos trabajar con usted! **Principales responsabilidades:** * Colaborar con clientes y asumir la propiedad de las incidencias, coordinándose con niveles superiores para su resolución de extremo a extremo. * Brindar asistencia a los clientes mediante diversos canales, incluidos teléfono, correo electrónico y distintos métodos de contacto web (chat, e\-Services). * Trabajar de acuerdo con los procesos y procedimientos de soporte de NICE, así como con los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) contractuales. * Identificar el problema mediante una exploración detallada de solución de problemas junto con los clientes. * Documentar todas las interacciones con los clientes en la herramienta CRM conforme al SLA. Requisitos: **Experiencia y formación académica:** * Más de 2 años de experiencia en desarrollo empresarial de software SQL y soporte técnico. * Licenciatura en Ingeniería o equivalente, con experiencia práctica relevante. * Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en inglés (nivel B2 o superior). * Experiencia laboral en entornos organizacionales globales y matriciales. **Capacidades profesionales:** * **Experiencia demostrada en desarrollo con PL/SQL, SQL** y bases de datos relacionales (MS\-SQL, MySQL, Oracle, etc.): consultas, índices, uniones, etc. * Amplia experiencia en **soporte técnico y solución de problemas en entornos locales y en la nube.** * Windows: servidores Windows, IIS, registros (logs), Java. * Habilidades de programación y depuración: Java, bash. * Experiencia práctica con **comandos Unix y scripts de shell.** Linux: Red Hat, AWS. * Conocimientos previos del entorno en la nube de AWS constituyen una ventaja. * Conocimiento de conceptos de programación escalable y segura. * Experiencia en J2EE, servidores web y de aplicaciones, HTML, JavaScript y CSS es un plus. * Excelentes habilidades para interactuar con clientes y capacidad para gestionar discusiones técnicas. * Se prefiere a candidatos con experiencia en desarrollo Actimize (AIS/RCM/UDM). **Liderazgo personal:** * Fuertes capacidades de resolución de problemas y análisis, con alta capacidad para el autoaprendizaje. * Capacidad para trabajar de forma independiente y completar tareas complejas. * Mentalidad efectiva de colaboración y compartición de conocimientos. * Atención al detalle y capacidad para desempeñarse bajo presión. * Capacidad para mentorear, guiar y apoyar a los miembros del equipo. * Capacidad para resolver problemas moderadamente complejos mediante análisis estructurado. Información adicional: Este es un puesto híbrido en Bogotá, Colombia. ¡Postúlese ahora y disfrute de los beneficios de trabajar en una empresa certificada como Great Place to Work!