Ubicación: Trabajo desde casa – Aceptamos candidatos de Bogotá, Cali o Medellín Horario: De lunes a viernes, de 9:00 a. m. a 6:00 p. m. (hora de Colombia) Acerca de la empresa Nuestro cliente es una marca global australiana de ropa íntima en rápido crecimiento, dedicada a crear diseños hermosos de lencería que inspiran confianza y empoderan a su comunidad. Al expandir rápidamente su base de clientes globales, busca un Especialista en Soporte al Cliente apasionado y orientado al detalle para ofrecer una experiencia de servicio excepcional, de alta calidad y reflexiva. Formarás parte de un equipo solidario y colaborativo que contribuye a construir una marca de alto impacto y reconocimiento internacional. Por qué te encantará trabajar con nosotros * Contrato indefinido que incluye todos los beneficios establecidos por el gobierno colombiano. * 2 días familiares remunerados. * 3 días adicionales de licencia remunerada al año. * Seguro médico privado con cobertura dental para el empleado y un dependiente. * Se proporcionará una computadora. * 1 día libre por cumpleaños + pastel de cumpleaños. * Kit inicial de Filta. * Almuerzo del primer día y obsequio de bienvenida. * Regalos de bienvenida y aniversario. * Actividades sociales mensuales. * Reunión de fin de año + cesta navideña. * Apoyo continuo al empleado durante todo el año por parte del Equipo de Experiencia. * Sesiones ilimitadas con profesionales de bienestar de Filta. * Acceso ocasional a las oficinas. Tus funciones Reportarás directamente a un gerente con sede en Australia y formarás parte del equipo de Experiencia al Cliente, contribuyendo a las operaciones de comercio electrónico y al éxito general de la marca. Como primera línea de contacto con el cliente, brindarás soporte a nuestros clientes estadounidenses y garantizarás que cada interacción refleje los altos estándares de la marca. Tus principales responsabilidades incluirán: * Gestionar diariamente las consultas de los clientes en plataformas como Gorgias y otras plataformas sociales (Messenger de Facebook). * Brindar soporte a las operaciones de comercio electrónico mediante Shopify, gestionando pedidos, devoluciones, cambios y consultas sobre cuentas. * Resolver problemas relacionados con envíos y entregas, lo que incluye seguimiento con empresas transportistas e investigaciones de pedidos. * Asistir en tareas de comercio electrónico de back-end, como garantizar la precisión en la carga de productos (títulos, descripciones, imágenes, variantes). * Representar la voz de la marca con una actitud cálida, cercana y centrada en soluciones en todas las comunicaciones. * Responder de forma inmediata a los chats en línea y a los mensajes de los clientes en tiempo real. Qué debes aportar Para desempeñarte exitosamente en este puesto, debes ser autónomo, muy organizado y comprometido con un servicio al cliente de clase mundial. * *Experiencia:* Experiencia comprobada con Gorgias o sistemas similares de soporte al cliente/gestión de incidencias. * *Competencia en comercio electrónico:* Confianza y experiencia práctica con la plataforma Shopify. * *Habilidades comunicativas:* Excelentes habilidades escritas, con un tono amable, positivo y profesional. * *Capacidad de resolución de problemas:* Excelentes habilidades para resolver problemas, especialmente relacionados con logística, envíos y asuntos complejos de pedidos. * *Estilo de trabajo:* Muy organizado, orientado al detalle y capaz de gestionar múltiples tareas de forma eficaz. * *Experiencia:* Conocimiento práctico de un sistema de gestión de devoluciones como Loop Returns u otro programa similar. Puntos adicionales * Conocimientos o experiencia previa con Okendo, Klaviyo, Cin7 o sistemas WMS. * Experiencia aportando ideas y apoyando iniciativas para una marca global en rápida expansión. ¿Listo para postularte? ¡Estamos entusiasmados por conocerte! Haz clic en «Postularse», sube tu CV y completa nuestro breve cuestionario. ¿Quieres acelerar tu postulación? Ponte en contacto con Andrea Pérez en p.andrea@filtaglobal.com Importante: Este puesto está abierto únicamente a ciudadanos colombianos. Las postulaciones deben presentarse en inglés. Tipo de empleo: Tiempo completo Ubicación laboral: Remota