El Gestor de Implementación establece el tono para la lealtad y retención de los clientes al facilitar la configuración del producto, la instalación y la formación de los clientes, cumpliendo al mismo tiempo con la metodología de proyectos de implementación establecida por Zonar. Este puesto trabajará de forma transversal para asumir la responsabilidad total de la experiencia de implementación del cliente. Requiere un individuo altamente motivado, cómodo ante cambios rápidos de dirección y de entorno. Este rol está orientado al cliente, impulsado por resultados y apasionado por ofrecer servicios innovadores y de alta calidad que deleiten a nuestros clientes. Para tener éxito, este rol deberá desempeñarse eficazmente en un entorno dinámico y emprendedor. **Principales responsabilidades y funciones:** * Asumir la responsabilidad de la experiencia del cliente para los clientes de Nivel 3 a Nivel 5, desde la finalización de la venta hasta la conclusión del proyecto de implementación. Asegurando que los clientes reciban una experiencia óptima que refuerce su lealtad y retención. * Gestionar las expectativas del cliente y las internas, impulsar la entrega de entregables al cliente y utilizar la gestión de proyectos para garantizar que la implementación se complete dentro del cronograma. * Gestionar múltiples implementaciones simultáneas y multifásicas siguiendo los procesos de implementación de Zonar. * Comunicarse y colaborar eficazmente con compañeros, otros departamentos y la dirección para definir las expectativas internas y mantener un alcance adecuado del proyecto de implementación. * Comunicar eficazmente el estado del proyecto y las mejores prácticas al cliente para asegurar una experiencia positiva de implementación, así como escalar problemas manteniendo la responsabilidad sobre dicha implementación. * Comunicación regular con partes interesadas internas y externas, incluida la actualización del estado del proyecto en el CRM. * Guiar a los clientes a través de las fases definidas de implementación, incluidos el correo electrónico de bienvenida, la ejecución del pedido, la activación de la cuenta y los dispositivos, la logística de instalación, la formación y la verificación completa del equipamiento enviado frente al equipamiento instalado, así como la devolución del equipamiento excedente para obtener crédito, según corresponda. * Completar eficazmente las configuraciones de cuentas, dispositivos e integraciones. * Ser capaz de activar SIM y habilitar servicios en cuentas grandes y complejas. * Celebrar llamadas de conferencia de proyecto con proveedores y clientes. * Proporcionar gestión de proyectos de extremo a extremo. * Ser capaz de ayudar en la recuperación de activos. * Mantener y ampliar las relaciones con los clientes, además de crear y actualizar la información de contacto de los clientes en el CRM. * Apoyar al equipo de ventas en la recopilación de datos y procesar pedidos de ventas según sea necesario. **Conocimientos, habilidades y capacidades:** * Se prefiere título universitario; y 3 a 5 años de experiencia en gestión de flotas, tecnología de software o campo relacionado son un plus. * Capacidad para trabajar de forma transversal de manera productiva y colaborativa para alcanzar los objetivos definidos. * Excelentes habilidades comunicativas escritas y verbales. * Fuertes habilidades para la resolución de problemas y atención al detalle. * Capacidad para trabajar hacia plazos programados y cumplirlos. * Fuertes habilidades informáticas, con conocimientos superiores al promedio de los productos Microsoft Office. * Conocimiento de aplicaciones de software de gestión de relaciones con clientes; Microsoft CRM es preferible, aunque no obligatorio. * Experiencia previa gestionando implementaciones de soluciones proporcionadas por proveedores es un plus. * Capacidad demostrada para interactuar con la dirección de los clientes y los principales tomadores de decisiones de forma positiva y colaborativa. 1caPsmCjDT