Servicio al Cliente

Descripción

Resumen: El puesto de Servicio al Cliente actúa como contacto principal para los clientes, gestionando pedidos de envío, la comunicación y apoyando las funciones operativas para impulsar el crecimiento y las iniciativas de venta cruzada. Aspectos destacados: 1. Contacto principal del cliente para los servicios de cadena de suministro 2. Gestiona pedidos de envío y la comunicación con los clientes 3. Apoya las funciones operativas para impulsar el crecimiento JAS es una empresa internacional de servicios y soluciones de cadena de suministro sin activos propios. Nuestros servicios incluyen fletamento aéreo y marítimo, logística contractual, agencia aduanera, distribución, logística entrante, intermediación de transporte por carretera y otros servicios de gestión de la cadena de suministro, incluidos consultoría, coordinación de órdenes de compra y servicios de gestión personalizados. El Servicio al Cliente es el contacto principal para cualquier cliente. El especialista en Servicio al Cliente (CS) se encarga de recibir los pedidos de envío, registrarlos en el sistema y realizar seguimiento con los solicitantes / clientes / oficinas extranjeras de JAS. El CS es responsable de toda la comunicación entre los distintos departamentos de la empresa y sus clientes, con el fin de resolver y apoyar las funciones operativas, garantizando así el crecimiento de los volúmenes y del margen bruto (GP), así como las iniciativas de venta cruzada. Este puesto exige un alto grado de resultados cuantificables y cualificables respecto a respuestas precisas, completas y oportunas en informes internos y externos.**FUNCIONES ESENCIALES:** * Procesa los pedidos de envío recibidos del cliente o de las oficinas extranjeras de JAS. * Compila, clasifica y verifica la exactitud de los datos que deben ingresarse. * Examina registros como conocimientos de embarque y documentos relacionados con los envíos, e informa al cliente sobre los precios unitarios, fechas de envío, retrasos previstos y cualquier otra información adicional requerida por el cliente. * Ingresa en el sistema el costo total para el cliente y archiva o guarda copia de los pedidos recibidos según se solicite. * Impulsa una mejor inteligencia/visión general de ventas y marketing en su segmento asignado. * Adquiere nuevos flujos de importación, exportación y, además, servicios locales; después del arribo, despacho aduanero y oportunidades comerciales puntuales. * Genera nuevos ingresos mediante una mejor ejecución de sus campañas y programas de marketing y generación de leads en su segmento asignado. * Elimina los costos operativos de marketing de su negocio, mejorando así el retorno de la inversión (ROI) en marketing. Consulta con el auxiliar de operaciones para agilizar o rastrear envíos faltantes o retrasados. * Compila estadísticas y prepara datos de exactitud o de monitoreo y seguimiento (M&S) sobre su segmento asignado. * Investiga envíos vencidos, dañados o con faltantes, tanto para los clientes como para los transportistas aéreos y marítimos. * Analiza quejas relacionadas con facturación o servicios prestados, remitiendo las quejas sobre fallas en el servicio a los departamentos correspondientes para su investigación y actualizando a los clientes de forma oportuna. * Brinda soporte de respaldo para todas las cuentas incluidas en su segmento asignado. **REQUISITOS:** * Conocimientos informáticos, incluida la suite Microsoft Office, Excel y sistemas operativos (C1, Forward, etc.). * Buenas habilidades escritas y verbales. * Orientado al detalle, capaz de realizar múltiples tareas y cumplir plazos. * Automotivado, capaz de trabajar en equipo y de forma independiente. * Capacidad para la venta cruzada. * Orientado al cliente. * Seguimiento de asuntos y pedidos pendientes. * Capacidad para resolver problemas de manera efectiva. * Capacidad para establecer prioridades y realizar múltiples tareas. * Inglés avanzado. **FORMACIÓN Y EXPERIENCIA:** * Un mínimo de 2 (dos) años de experiencia en operaciones. **ENTORNO LABORAL:** 100 % realizado en un entorno de oficina interna con control climático, bajo condiciones normales de oficina. Al desempeñar las funciones de este puesto, el empleado debe sentarse, estar de pie, caminar, usar las manos y los dedos para tocar y manipular objetos, alcanzar con los brazos y las manos, hablar y oír de forma regular. Al desempeñar las funciones de este puesto, el empleado frecuentemente debe agacharse, arrodillarse y agacharse; levantar peso o ejercer una fuerza de hasta un máximo de 25 libras*.* **ADICIONAL** Cumplir con la Política de Recursos Humanos de la Empresa, el Código de Conducta Empresarial y las políticas y procedimientos del departamento, incluida la protección de la información confidencial de la empresa, la asistencia puntual y regular al trabajo y el cumplimiento de buenas prácticas de seguridad en todas las actividades. Las responsabilidades asociadas a este puesto cambiarán de vez en cuando según las necesidades comerciales de la empresa. Más específicamente, el titular podrá verse obligado a desempeñar responsabilidades adicionales y/o diferentes a las indicadas anteriormente. Las declaraciones anteriores no pretenden ser una lista exhaustiva de los deberes y responsabilidades del puesto descrito, ni tampoco una lista exhaustiva de las habilidades y capacidades requeridas para desempeñarlo. Por el contrario, están destinadas únicamente a describir la naturaleza general del puesto.