Asociado de Recepción

Descripción

Resumen: Como Asociado de Recepción, usted será el principal punto de contacto para los miembros y los invitados de WeWork, fomentando un entorno comunitario acogedor y apoyando las operaciones diarias. Aspectos destacados: 1. Ser el corazón y la "cara" del equipo de hospitalidad de WeWork 2. Crear un entorno comunitario acogedor para los miembros y los invitados 3. Interactuar con miembros diversos, construyendo relaciones y brindando apoyo **Sobre nosotros** ============ En WeWork, ofrecemos soluciones flexibles de espacios de trabajo para ayudar a empresas de todos los tamaños a prosperar en más de 37 países de todo el mundo. El futuro del trabajo ya está aquí, y no solo formamos parte de ese movimiento: lo lideramos. Unidos por el deseo de construir una comunidad global, nuestro propósito es brindar a los miembros el apoyo necesario para realizar su mejor trabajo y el espacio para llevar sus ideas a nuevas alturas. Únase a nosotros mientras empoderamos al mundo del mañana en el trabajo. **Sobre esta oportunidad** ========================= Como Asociado de Recepción, ¡usted será el corazón y la "cara" del equipo de hospitalidad de WeWork como principal punto de contacto para nuestros miembros e invitados! Aunque ningún día será exactamente igual, usted acudirá únicamente entre semana a una de las hermosas ubicaciones de WeWork para apoyar al equipo de Gestión Comunitaria. Según la ubicación que se le asigne, trabajará ya sea con una variedad de miembros de distintos orígenes e industrias, o centrará sus esfuerzos en uno de nuestros clientes empresariales. Los empleados que apoyan nuestras ubicaciones empresariales pueden tener diferentes festivos, sistemas técnicos, requisitos operativos y de relación, así como responsabilidades de gestión inmobiliaria, comparados con los empleados de nuestras ubicaciones clásicas. **Sus funciones, que incluirán —pero no se limitarán a— las siguientes tareas, ayudarán a WeWork a alcanzar los siguientes objetivos:** * Crear un entorno comunitario acogedor para nuestros miembros e invitados (¡y, en ocasiones, también para sus mascotas!) al dar la bienvenida cálidamente a todas las personas que ingresen a nuestros espacios. * Hacer que los miembros e invitados se sientan reconocidos y atendidos aprendiendo proactivamente sus nombres, respondiendo sus preguntas y atendiendo sus necesidades o inquietudes. * Apoyar al equipo de Gestión Comunitaria en el mantenimiento de las operaciones de recepción durante todo el día, incluido el manejo de correo y paquetes. * Ayudar a garantizar que su edificio funcione completamente y realizar ajustes cuando sea necesario. * Recibir instrucciones del Asociado Comunitario, del Líder Comunitario y del Gerente Comunitario para apoyar al equipo comunitario según sea necesario. * Ser un experto en los productos y servicios de WeWork y promover adecuadamente las ofertas de servicios proporcionadas por WeWork a nuestros miembros e invitados. * Todo ello ilustrando los valores fundamentales de WeWork y trabajando hacia la consecución de nuestra misión. **En este puesto, usted será responsable de las siguientes áreas:** **Gestión de recepción** * Dar la bienvenida a todos los miembros e invitados con una actitud cálida y acogedora. * Cubrir la recepción durante el horario comercial establecido del edificio y ser un punto de contacto presencial para los miembros, ubicado en el Bar Comunitario. * Asegurarse de que los invitados visitantes se registren y hagan el check-in conforme a las políticas de invitados de WeWork. * Proporcionar una orientación sobre nuestros espacios y la información relevante para garantizar que todos los visitantes y los invitados por primera vez se sientan bienvenidos y apoyados. * Apoyar la emisión y recogida de llaves a los miembros e invitados según sea necesario. * Mantener la recepción limpia, organizada y libre de desorden en todo momento. * Notificar a los miembros sobre entregas de alimentos y paquetes. **Compromiso con los miembros** * Aprender los nombres de los miembros e invitados y conocer sus negocios con el objetivo de construir relaciones que faciliten el sentido de comunidad por el cual WeWork es conocido. * Registrar y mantener actualizadas las notas e información relevantes sobre los miembros en los sistemas de WeWork. * Responder con conocimiento las preguntas de los miembros e invitados y poder ofrecerles, cuando corresponda, los productos y soluciones adecuados de WeWork para brindar apoyo. * Identificar oportunidades para celebrar los logros y hitos de los miembros. * Conocer y explicar con claridad las políticas y procedimientos de WeWork a los miembros e invitados. * Conocer y recomendar restaurantes locales, servicios de entrega de comida, opciones de catering, lugares para actividades en equipo, oficinas de correos, centros de envíos, tiendas de suministros, etc. **Operaciones y gestión del edificio** * Ayudar en el manejo del correo y los paquetes durante todo el día, incluida la recepción, el procesamiento, la clasificación y la organización. * Conocer y explicar con claridad las políticas y procedimientos de WeWork sobre correo y sala de correo. * Supervisar nuestros espacios y realizar ajustes cuando sea necesario, por ejemplo, recoger basura, reacomodar sillas y enderezar almohadas. * Ayudar a mantener las comodidades del edificio durante todo el día, por ejemplo, reponer los dulces del recipiente comunitario, las tarjetas de acceso, las impresoras, etc. * Responder de forma oportuna y adecuada a emergencias e incidentes, escalándolos y registrándolos según corresponda. **Sobre usted** ============= * Título universitario en Turismo, Hospitalidad o campo relacionado * Dominio del inglés * Disponibilidad para trabajar presencialmente en WeWork. * Más de 1 año de experiencia como personal de recepción * Usted es una persona sociable: disfruta conocer a personas nuevas de todos los ámbitos de la vida * Las interacciones presenciales lo energizan y posee excelentes habilidades interpersonales * Se siente cómodo y seguro siendo la cara de la marca * Ayudar a los demás le brinda una sensación de logro * Trabaja bien en equipo y está dispuesto a ponerse la camiseta y ayudar cuando sea necesario * Es capaz de realizar múltiples tareas simultáneamente, priorizando siempre la experiencia del miembro * Ha trabajado anteriormente en el sector de la hospitalidad / comercio minorista o en atención al cliente (esto es preferible, aunque no obligatorio) * Posee excelentes habilidades comunicativas verbales y escritas * Se siente cómodo y es competente en el uso básico de computadoras * Demuestra y valora la integridad, la confiabilidad, la responsabilidad, la rendición de cuentas, la autoconciencia, la ética laboral y la compasión **La vida en WeWork** ================== Ser un WeWorker es mucho más que simplemente un empleo. Creemos que la magia del trabajo surge de la pasión que usted aporta, de los lugares a los que va, de las personas que conoce y del propósito que sigue. Y todo comienza aquí. Aquí convivirá con quienes se atreven a soñar y a actuar. Aquí será recibido por una comunidad que lo acoge e inspira, porque juntos podemos lograr más. Aquí desafiamos las ideas y exploramos nuevas formas de hacer las cosas. Ya sea que forme parte de nuestros Grupos Comunitarios de Empleados o de un proyecto global, le pedimos que aporte su actitud abierta y su espíritu colaborativo. A cambio, formará parte de un equipo en el que se valorarán sus perspectivas únicas.