L2 Support Analyst

Descripción

Resumen del Puesto: Profesional con experiencia en soporte técnico y funcional de aplicaciones empresariales, gestionando incidentes y resolviendo problemas en ambientes productivos para garantizar la estabilidad y continuidad de las aplicaciones. Puntos Destacados: 1. Soporte de segundo nivel a aplicaciones y servicios de negocio. 2. Análisis de causa raíz e implementación de acciones correctivas. 3. Colaboración con equipos para la mejora continua y satisfacción del cliente. **Job Description** ------------------- **L2 Support Analyst** ====================== ### **Perfil** * Profesional en Ingeniería de Sistemas, Ingeniería de Software o carreras afines. * Experiencia en soporte técnico y funcional de aplicaciones empresariales, gestión de incidentes y análisis de problemas en ambientes productivos. * Conocimientos en tecnologías .NET, SQL, APIs REST y servicios web, con capacidad para identificar, diagnosticar y resolver incidentes de forma oportuna. * Experiencia en análisis de causa raíz (RCA), troubleshooting y documentación de soluciones. * Inglés avanzado para interacción con equipos y usuarios internacionales. * Modalidad remota. ### **Conocimientos** * Soporte de aplicaciones .NET y C\#. * SQL y análisis de bases de datos. * APIs REST y servicios web. * Troubleshooting y análisis de causa raíz. * Microservicios y arquitecturas distribuidas. * Git, Docker y fundamentos de CI/CD. * Herramientas de gestión de incidencias. * ITIL y gestión de servicios TI. * Deseable experiencia en sector financiero o asegurador. ### **Principales Responsabilidades** * Brindar soporte de segundo nivel a aplicaciones y servicios de negocio. * Investigar, diagnosticar y resolver incidentes en ambientes productivos. * Realizar análisis de causa raíz e implementar acciones correctivas. * Monitorear la estabilidad y disponibilidad de las aplicaciones. * Analizar logs, bases de datos y servicios para identificar fallas. * Coordinar escalaciones con equipos de desarrollo e infraestructura. * Documentar incidentes, soluciones y procedimientos operativos. * Participar en despliegues, validaciones y actividades de mejora continua. * Garantizar el cumplimiento de SLA y niveles de servicio. ### **Tu carrera en Capgemini** * Al trabajar en un ambiente de equipo, nuestros consultores se enfocan en el análisis, diseño y desarrollo de soluciones basadas en tecnología para los clientes de Capgemini. * Trabajarás con equipos funcionales, técnicos y de negocio para garantizar la estabilidad y continuidad de aplicaciones críticas. * Contribuirás a la satisfacción del cliente mediante la entrega de soporte de alta calidad y soluciones de valor agregado. * Capgemini ofrece una compensación competitiva y beneficios superiores a los de Ley. * Nuestras oficinas centrales están en París, Francia y tenemos presencia en más de 40 países. * Capgemini ha desarrollado metodologías propias a nivel global: Collaborative Business Experience y Rightshore. ### **Te encantará trabajar en Capgemini porque:** * Ofrecemos una experiencia única de reclutamiento y onboarding, y te ayudamos a construir las bases de tu carrera y habilidades profesionales. * Proveemos un ambiente de trabajo colaborativo basado en nuestros 7 valores: Honestidad, Audacia, Confianza, Libertad, Espíritu de Equipo, Modestia y Diversión.