Analista en Tiempo Real

Descripción

Resumen: IntouchCX busca un Analista en Tiempo Real para supervisar y mejorar el desempeño del equipo mediante la gestión de la programación, las colas de llamadas y la previsión de volúmenes. Aspectos destacados: 1. Supervisar, comunicar e implementar cambios para el rendimiento en tiempo real 2. Evaluar grandes volúmenes de datos y comunicar conclusiones con claridad 3. Ajustar la dotación de personal y la programación para satisfacer las necesidades empresariales Acerca de IntouchCX IntouchCX es un líder global en gestión digital de la experiencia del cliente, procesamiento de oficina trasera, soluciones de confianza y seguridad, y servicios de inteligencia artificial. Durante más de 25 años, hemos crecido manteniendo nuestra esencia, construyendo asociaciones a largo plazo basadas en la confianza y empoderando a nuestros colaboradores para impulsar un cambio positivo. Acerca del puesto Buscamos un Analista en Tiempo Real (RTA) responsable de supervisar, comunicar y realizar cambios que afecten positivamente el desempeño en tiempo real de nuestros colaboradores. La persona ideal contará con una buena comprensión del funcionamiento de los centros de contacto, incluidas la programación, las colas de llamadas y la previsión de volúmenes por segmentos de media hora. Como Analista en Tiempo Real, usted… * Evaluará grandes volúmenes de datos * Comunicará los datos de forma clara y concisa a los equipos directivos, a los líderes de equipo y a los colaboradores * Ajustará la dotación de personal y la programación según las necesidades cambiantes de la empresa * Solicitará horas adicionales o días libres voluntarios, según corresponda, para garantizar que la dotación de personal se ajuste a los volúmenes previstos por los clientes * Supervisará los horarios y elevará los problemas relacionados con el cumplimiento de la asistencia * Trabajará con los colaboradores para asegurarse de que conozcan sus estadísticas relacionadas con el horario Como Analista en Tiempo Real, usted tiene… * Diploma de escuela secundaria o equivalente (obligatorio) * Algunos estudios postsecundarios o finalización de estudios postsecundarios (preferible) * Buenas habilidades de comunicación * Conocimientos avanzados de MS Word y Excel * Capacidad de adaptación para aprender diversos programas informáticos * Alto nivel de precisión en la introducción de datos * Fuertes habilidades analíticas y de resolución de problemas * Disposición para aprender y adaptarse al trabajo en un nuevo entorno * Capacidad para realizar múltiples tareas y autorregular su jornada laboral