**Información Adicional** **Número de Empleo**25185842 **Categoría de Empleo**Operaciones de Habitaciones y Servicios al Huésped **Ubicación**W Bogota, Avenida Carrera 9 \#115 \- 30, Bogota, Distrito Capital, Colombia **Horario**Tiempo Completo **¿Ubicado de Forma Remota?**N **Tipo de Posición** No\-Gerencial Encargarse de las solicitudes de disposiciones o servicios especiales de los clientes (por ejemplo, transporte, reservas, limpieza en seco) tomando las medidas adecuadas o identificando los proveedores apropiados. Responder a las solicitudes especiales de los clientes con necesidades particulares y realizar el seguimiento para garantizar la plena satisfacción del cliente. Recopilar, sintetizar y proporcionar información a los clientes sobre el hotel y los servicios cercanos, incluyendo eventos especiales y actividades ofrecidas. Registrar y responder a todas las llamadas, mensajes, preguntas o solicitudes de los clientes y resolver sus problemas. Contactar al empleado correspondiente o al departamento adecuado (por ejemplo, botones, limpieza) para atender las llamadas y solicitudes de los clientes o resolver sus problemas. Revisar los registros de turnos o cuadernos diarios y agregar toda la información pertinente en el registro del servicio. Supervisar el salón-bar para asegurar la disponibilidad de asientos, el servicio, la seguridad y el bienestar de los clientes. Informar accidentes, lesiones y condiciones laborales peligrosas al supervisor; seguir las capacitaciones y certificaciones relacionadas con la seguridad. Seguir y aplicar todas las políticas y procedimientos de la cadena; asegurarse de usar un uniforme de trabajo limpio y completo; mantener una apariencia pulcra y profesional en todo momento en el lugar de trabajo; respetar la confidencialidad al compartir información propia de la marca y/o del hotel y proteger todos los bienes de la empresa. Dar la bienvenida y recibir a los clientes según los estándares de la cadena, anticipar sus necesidades y atenderlas, ayudar a personas con discapacidad y agradecer cálidamente a los clientes. Utilizar un lenguaje claro y cortés en cualquier comunicación; preparar y corregir con precisión y exhaustividad documentos escritos y responder al teléfono utilizando el lenguaje adecuado. Desarrollar relaciones profesionales positivas y constructivas con colegas; colaborar y ayudarse mutuamente para alcanzar objetivos comunes; escuchar y responder de forma adecuada a los problemas de otros empleados. Cumplir con los requisitos y estándares de calidad. Estar acostumbrado a trabajar de pie, sentado y en movimiento durante largos períodos de tiempo o durante todo el turno. Mover, levantar, transportar, empujar, halar y colocar cargas que pesen hasta 4,5 kilogramos como máximo. Realizar todas las demás tareas asignadas por los supervisores que sean compatibles con el puesto. CALIFICACIONES RECOMENDADAS Nivel educativo: Diploma de secundaria o equivalente. Experiencia laboral relacionada: Ninguna experiencia laboral relacionada. Experiencia en supervisión: Ninguna experiencia en supervisión. Permisos o certificaciones: Ninguno *En Marriott International, nos comprometemos a promover la igualdad de acceso al empleo, tratar dignamente a cada persona y ofrecer las mismas oportunidades a todos. Hemos creado un entorno en el que las particularidades de nuestros colaboradores son valoradas y celebradas. Nuestra mayor fortaleza reside en la diversa mezcla de culturas, habilidades y experiencias de nuestros empleados. Nos aseguramos de prevenir cualquier discriminación basada en criterios protegidos, incluyendo discapacidad, estatus de veterano y cualquier otro aspecto cubierto por la ley vigente.* En W Hotels, nuestra misión es despertar la curiosidad y ampliar los horizontes. Nuestros establecimientos ofrecen experiencias de vida auténticas. Queremos abrir puertas y mentes, y nuevos rostros y nuevas experiencias nos inspiran profundamente. Nos esforzamos por escuchar activamente y responder a todas las necesidades, lo que nos permite reinventar los estándares del lujo en todo el mundo. El servicio Whatever/Whenever (todo lo que desees, cuando lo desees) representa nuestra cultura y filosofía de servicio, gracias a las cuales las pasiones de nuestros clientes cobran vida. Si eres una persona original, creativa y orientada al futuro, ¡te damos la bienvenida a W Hotels! Al unirte al equipo de W Hotels, también formas parte de la cartera de propiedades de Marriott International. **Elige** una empresa que te brinde la posibilidad de dar lo mejor de ti, de **darle** sentido a tu carrera profesional, de **ser parte** de un increíble equipo internacional y de **convertirte** en la mejor versión de ti mismo.