Analista de Experiencia Postventa

Descripción

Resumen del Puesto: Este rol busca garantizar la mejora continua de la experiencia del cliente a través de la investigación y resolución de reclamos y consultas, optimizando procesos y promoviendo la satisfacción del cliente. Puntos Destacados: 1. Mejora continua de la experiencia del cliente 2. Optimización de procesos y estrategias de satisfacción del cliente 3. Proactividad y capacidad de análisis **Descripción Oferta** ---------------------- Resolución de SQRS relacionados a clientes de Agencia de Seguros Falabella Garantizar la mejora continua de la experiencia del cliente a través de la recepción, investigación y resolución de reclamos y consultas, asegurando el cumplimiento de los procedimientos técnicos, operativos y de seguridad establecidos. Contribuir a la optimización de procesos y la implementación de estrategias que promuevan la satisfacción del cliente y la eficiencia operativa a través de la auditoria y el monitoreo de las transacciones del negocio. * Recibir, investigar y dar seguimiento a los reclamos relacionados a las operaciones de la ASF y sus componentes presentados por los clientes. * Recibir, investigar y dar respuesta a las consultas presentadas por los clientes sobre transacciones u otras situaciones dadas en el negocio. * Notificar oportunamente a las áreas relacionadas sobre las inconsistencias y/o fallas recurrentes identificadas en los procesos y presentar alternativas de solución. * Anticipar posibles fallas operativas que puedan ocurrir en los procesos críticos de la ASF e informar al Supervisor/Jefe de área, presentando posibles soluciones. * Generar y presentar información estadística relacionada al comportamiento de las operaciones y procesos a cargo. * Mantener actualizado el Sistema de CRM de SPQRS y velar por la disposición oportuna de la información para dar respuestas correctas y oportunas a los clientes. * Monitorear y evaluar la gestión comercial y de servicio al cliente, garantizando la trazabilidad de los procesos.**Requisitos Candidato/a** -------------------------- * Experiencia en areas de atención al cliente, proactividad, capacidad de analisis * Tecnico o tecnologo ultimos semestres de carreras administrativas * Areas de servicio al cliente **Proceso de Selección** ------------------------ El proceso de selección se realiza a través de Aira \- plataforma de reclutamiento diseñado para mejorar tu experiencia de postulación. Para postular solo necesitas: 1\. Postular a la oferta 2\. Revisar tu email 3\. Ingresar a Aira y contestar las preguntas y/o pruebas solicitadas Luego, si vemos que tu perfil se ajusta a lo que estamos buscando, te contactaremos por email (a través de Aira) para seguir a la etapa presencial. **Sobre Nosotros** ------------------ Somos más de 88 mil personas que cada día trabajamos por el firme Propósito \- Simplificar y Disfrutar más la Vida. Estamos presentes en 9 países y compuestos por cinco grandes marcas posicionadas de diversas industrias: Falabella Retail, Sodimac, Banco Falabella, Tottus y Mallplaza. Cada una de éstas nos hace ser quienes somos, y es entre todos, como Un Solo Equipo, que buscamos diariamente reinventarnos y superar las experiencias de nuestros clientes. Un Equipo lleno de sueños que hace que las cosas pasen. nos atrevemos a emprender e innovar, a tomar riesgos y a generar oportunidades que nos permitan estar siempre a la vanguardia lo que nos lleva a reinventarnos para entregar la mejor experiencia de compra en cualquier punto de encuentro con nosotros.