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Resumen del Puesto: Buscamos un profesional de atención al cliente con habilidades de comunicación, empatía y resolución de problemas para gestionar consultas, quejas y reclamos, ofreciendo soluciones oportunas y una experiencia positiva. Puntos Destacados: 1. Atención al cliente multicanal: teléfono, chat, correo electrónico 2. Asesoramiento claro y oportuno sobre productos y servicios 3. Gestión de consultas y reclamos con enfoque en la experiencia del cliente Funciones * Atender clientes actuales y potenciales a través de llamadas, chat, correo electrónico y otros canales de atención. * Brindar asesoría clara, amable y oportuna sobre productos, servicios, procesos y solicitudes. * Gestionar consultas, peticiones, quejas y reclamos, garantizando una experiencia positiva para el cliente. * Identificar las necesidades de cada usuario y ofrecer soluciones adecuadas de acuerdo con los lineamientos de la compañía. * Realizar seguimiento a solicitudes hasta su correcta gestión y cierre. * Registrar de manera precisa la información de cada interacción en el sistema CRM. * Mantener actualizada la base de datos de clientes. * Cumplir con los indicadores de calidad, productividad y servicio establecidos. * Trabajar en equipo para contribuir al cumplimiento de los objetivos del área. Competencias Clave * Excelente comunicación verbal y escrita. * Orientación al servicio. * Empatía y escucha activa. * Resolución de problemas. * Organización y gestión del tiempo. * Manejo de herramientas ofimáticas y CRM. * Trabajo bajo presión. * Adaptabilidad y actitud de aprendizaje. Perfil Buscamos una persona con orientación al servicio al cliente, habilidades de comunicación y excelente actitud de servicio. Debe contar con capacidad para atender diferentes tipos de solicitudes, brindar soluciones oportunas y generar experiencias positivas para los clientes a través de canales telefónicos y digitales. Se valorará experiencia previa en servicio al cliente, call center, soporte o atención al usuario. Condiciones Laborales * **Modalidad:** Teletrabajo. * **Jornada laboral:** 44 horas semanales. * **Salario:** **$1\.750\.905 COP**, más el auxilio correspondiente Requisitos * Contar con computador (PC o portátil) con buenas especificaciones y conexión estable a internet. * Disponer de un espacio adecuado para trabajar desde casa. * Excelente actitud de servicio, responsabilidad y compromiso. * Disponibilidad para cumplir la jornada laboral establecida. Lugar de trabajo: Empleo remoto
