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Resumen del Puesto: Buscamos un Customer Care para liderar la gestión administrativa en una empresa tecnológica de facturación electrónica en América Latina, impulsando la excelencia operativa. Puntos Destacados: 1. Forma parte de una empresa tecnológica líder en facturación electrónica. 2. Oportunidad de crecimiento profesional en un entorno dinámico e innovador. 3. Serás clave en la excelencia operativa y administrativa de la empresa. ¡Únete a nuestro equipo y lidera la gestión administrativa en GURUSOFT! En nuestra empresa tecnológica líder en facturación electrónica y soluciones innovadoras para negocios en América Latina, estamos en la búsqueda de un Customer Care por nuestra sede en Colombia. Este es tu momento para destacar y ser parte del crecimiento de una organización que valora la excelencia operativa, la eficiencia y el impacto en sus colaboradores y clientes. Nuestro propósito: Impulsar la excelencia administrativa mediante procesos ágiles, eficientes y alineados con los objetivos estratégicos de la compañía. ¡Tu rol será clave para garantizar que esta área funcione de manera óptima y organizada! Competencias que buscamos: * Liderazgo organizacional: Capacidad para planificar, coordinar y supervisar procesos administrativos con eficacia. * Orientación a resultados: Foco en cumplir metas con calidad, optimizando recursos y maximizando la productividad. * Comunicación asertiva: Habilidad para interactuar con diferentes áreas y niveles de la organización de manera clara y efectiva. * Resolución de problemas: Enfoque estratégico y creativo para superar desafíos en un entorno dinámico. Requisitos: * Estudiante o recién graduado en ciencias administrativas y/o económicas. * Conocimientos clave: Conocimientos de productos y servicios, principalmente en Facturación Electrónica y manejo de paquetes Office Básico. * Experiencia: Mínimo 6 meses en roles similares, Funciones principales: · **Gestionar y dar seguimiento a los requerimientos de clientes**, atendiendo consultas, reclamos, quejas y solicitudes a través de los diferentes canales, garantizando respuestas oportunas y alineadas con los estándares de servicio. · **Monitorear y evaluar la gestión de atención al cliente y los procesos de soporte**, asegurando el cumplimiento de los SLA, la correcta administración de tickets y la identificación de oportunidades de mejora. · **Identificar, reportar e impulsar acciones de mejora continua**, comunicando riesgos, puntos críticos y proponiendo iniciativas que fortalezcan la experiencia, satisfacción y fidelización de los clientes. · **Diseñar, ejecutar y evaluar programas de capacitación en servicio al cliente**, elaborando material de apoyo y evaluaciones para fortalecer las competencias del personal y promover la excelencia en la atención. · **Gestionar la medición de la satisfacción del cliente**, realizando seguimiento a encuestas, analizando resultados y coordinando acciones correctivas para mejorar la calidad del servicio. · **Elaborar informes y mantener actualizado el conocimiento de productos y servicios**, contribuyendo a la toma de decisiones y al fortalecimiento de la operación y la cultura de servicio en la organización. ¿Por qué unirte a nosotros? * Serás parte de una empresa tecnológica que está transformando negocios en toda América Latina. * Tendrás la oportunidad de crecer profesionalmente y asumir retos en un entorno dinámico e innovador. * Te convertirás en un pilar fundamental para garantizar que nuestra operación administrativa sea un modelo de excelencia. ¡Este es tu momento para brillar! Si estás listo para asumir este desafío, no dudes en postularte. ¡Estamos emocionados por conocerte y trabajar juntos hacia un futuro lleno de éxito! Horario de trabajo: lunes a viernes de 07:30 a. m. – 17:30 p. m. Modalidad de trabajo: 100% presencial Tipo de puesto: Tiempo completo Lugar de trabajo: Empleo presencial Lugar de trabajo: Empleo presencial
