Gerente Regional de Operaciones de Red (AMÉRICA)

Descripción

Resumen: El Gerente Regional de Operaciones de Red para AMÉRICA coordinará la restauración integral de incidentes críticos de telecomunicaciones, garantizando la resiliencia de la red y la continuidad del servicio. Aspectos destacados: 1. Liderar y desarrollar un equipo de ingenieros de Operaciones de Red 2. Ser responsable del rendimiento, la supervisión y la mejora operativa de la red 3. Impulsar los análisis de causa raíz (RCA), la gestión de problemas y las acciones correctivas permanentes ### **Descripción de la empresa** Holafly es una startup en rápido crecimiento que está revolucionando la forma en que empresas y viajeros se conectan a internet en el extranjero. Desde 2018, hemos empoderado a viajeros en más de 200 destinos de todo el mundo con soluciones seguras y confiables de eSIM. Con un equipo de más de 800 profesionales distribuidos en varios países, estamos expandiéndonos globalmente para ofrecer a los viajeros una conectividad de datos ilimitada y sin interrupciones. No solo conectamos a las personas: les brindamos libertad y tranquilidad, asegurando que nuestros usuarios permanezcan conectados desde el momento en que aterrizan, sin importar adónde los lleve su viaje. ### **El puesto** Como Gerente Regional de Operaciones de Red para AMÉRICA, usted será el guardián de la continuidad de nuestro servicio en la región, coordinando la restauración integral de incidentes críticos de telecomunicaciones y tecnología. Su experiencia garantiza que nuestra red regional siga siendo resiliente, centrándose específicamente en operadores de Europa, Oriente Medio y África para impactar directamente en la "tranquilidad" que prometemos a nuestros viajeros. #### **Principales responsabilidades** * Ser responsable del ciclo de vida integral de los incidentes relacionados con los servicios globales de conectividad de Holafly, desde la detección y evaluación del impacto hasta la investigación técnica, la restauración del servicio, la validación de la recuperación por parte del cliente y el cierre. * Actuar como Comandante de Incidentes en casos importantes de red, coordinando equipos de nivel 1 y nivel 2, operadores móviles (MNO), proveedores de IMSI, socios IPX/GRX y proveedores de redes centrales, manteniendo una clara responsabilidad técnica hasta la resolución. * Liderar y desarrollar un equipo de 5 a 10 ingenieros de Operaciones de Red, brindando tutoría técnica, orientación en escalaciones, gestión del desempeño y asegurando una sólida preparación operativa en todo el equipo. * Mantener una profunda responsabilidad técnica sobre los servicios en vivo de roaming y redes centrales, incluyendo Diameter/DRA/HSS, GTP-C/GTP-U, PGW/PCRF, APN/DNS, IPX/GRX, rutas, Local Breakout y conectividad 4G/5G, con capacidad para analizar de forma independiente trazas, registros y comportamiento de la red. * Impulsar los análisis de causa raíz (RCA), la gestión de problemas y las acciones correctivas permanentes para incidentes importantes y recurrentes, asegurando la identificación de las causas fundamentales, cuestionando las respuestas de los proveedores cuando sea necesario y completando mejoras preventivas. * Ser responsable del rendimiento, la supervisión y la mejora operativa de la red, utilizando indicadores clave de rendimiento (KPI) tales como éxito en el primer acceso, éxito en el establecimiento de sesión, latencia, pérdida de paquetes, throughput, disponibilidad y MTTR, asegurando además una transición fluida de seguimiento-24-horas entre equipos regionales. #### **Requisitos** * Más de 15 años de experiencia en Telecomunicaciones Móviles, con sólida exposición a redes centrales, roaming internacional, núcleo de paquetes, tecnologías IMSI/SIM, IPX/GRX y servicios de datos móviles. * Conocimientos técnicos sólidos sobre arquitecturas de roaming LTE/4G y 5G NSA/SA, incluyendo Diameter/DRA/HSS, GTP-C/GTP-U, PGW/PCRF, APN/DNS, rutas y entornos de Local Breakout. * Experiencia comprobada liderando incidentes importantes de red y resolviendo problemas técnicos, con capacidad para analizar trazas de señalización, capturas PCAP, registros y KPI de red, y gestionar incidentes hasta su restauración, análisis de causa raíz (RCA) y aplicación de acciones correctivas permanentes. * Experiencia previa en gestión de personas, idealmente liderando un equipo de aproximadamente 5 a 10 ingenieros en Operaciones de Red, Centro de Operaciones de Red (NOC), Red Central o Gestión de Incidentes, con responsabilidad en tutoría, desempeño y desarrollo técnico. * Profundo conocimiento de redes IP y conectividad de roaming, incluyendo BGP, TCP/IP, DNS, firewalls, NAT, IPX/GRX, Diameter y metodologías asociadas de resolución de problemas. * Excelentes habilidades de comunicación y gestión de partes interesadas en inglés, con capacidad para coordinar operadores móviles globales (MNO), proveedores de IMSI, proveedores IPX/red central y equipos internos, cuestionar respuestas técnicas y comunicar de forma clara incidentes complejos tanto a partes interesadas técnicas como comerciales. #### **Deseable** * Certificaciones en AWS, Cisco o Gestión de Proyectos (PMP/Ágil). * Conocimiento sobre orquestación de eSIM y estándares GSMA. #### **Qué ofrecemos** * Trabajo 100 % remoto y cultura flexible: trabaje desde cualquier lugar con un alto nivel de confianza y responsabilidad en Europa. * Alcance global e impacto: moldear directamente la experiencia de conectividad para millones de viajeros internacionales en todo el mundo. * Crecimiento e innovación: oportunidad de liderar la transformación 5G y la arquitectura de telecomunicaciones nativa en la nube en una empresa tecnológica de rápido crecimiento. * Paquete competitivo: salario alineado con el mercado, bonos por desempeño, cobertura médica y subsidios para formación profesional.