Descripción
Resumen del Puesto:
Buscamos un Insurance Manager para liderar equipos operativos en la línea de seguros, enfocándose en Service Delivery, gestión de KPIs y desarrollo de personal.
Puntos Destacados:
1. Liderazgo de equipos operativos en seguros
2. Enfoque en Service Delivery y KPIs
3. Desarrollo y acompañamiento de líderes
Estamos apoyando a uno de nuestros clientes más representativos en búsqueda de un **Insurance Manager** para liderar equipos operativos dentro de la línea de seguros, con un fuerte enfoque en Service Delivery, gestión de KPIs y liderazgo de personas.
**Responsabilidades**
* Liderar un equipo de aprox. 25 colaboradores, asegurando el cumplimiento de SLA y KPIs.
* Gestionar la operación diaria y el desempeño del equipo en procesos de seguros.
* Coordinar con stakeholders internacionales y el Senior Manager.
* Garantizar altos estándares de calidad, productividad y servicio al cliente.
* Desarrollar, entrenar y acompañar a líderes y miembros del equipo.
* Gestionar escalamientos operativos y requerimientos del cliente.
* Impulsar iniciativas de mejora continua y estandarización de procesos.
**Requisitos**
* Mínimo 7 años de experiencia liderando equipos.
* Experiencia en líneas de seguros.
* Inglés nivel C1 o superior (indispensable).
* Habilidades sólidas en liderazgo, análisis y toma de decisiones.
* Experiencia previa en entornos BPO o contact center.
#### **Condiciones laborales**
* **Horario:** Lunes a viernes de **8:00 a.m. a 5:30 p.m.**
* **Modalidad:** **100 % presencial**
* **Tipo de contrato:** **Indefinido**
* **Salario:** A convenir