Agente de Soporte

Descripción

Resumen del Puesto: Analizar y brindar soluciones efectivas a los Sellers de nuestras plataformas, resolviendo sus inquietudes y brindando información veraz. Puntos Destacados: 1. Resolver inquietudes y dificultades de Sellers con el uso de plataformas 2. Otorgar información veraz y lógica a los sellers sobre actualizaciones 3. Cumplir promesa de servicio al Seller con respuestas de calidad y amabilidad **Descripción Oferta** ---------------------- Analizar y brindar solución efectiva a los Sellers (proveedores) de nuestras plataformas aplicando los procesos establecidos en la compañía. 1\. Resolver con sentido las inquietudes y dificultades que tienen nuestros Sellers con el uso de plataformas donde se canalizan sus operaciones, ventas y pagos. 2\. Otorgar información veraz y lógica a los sellers con respecto a actualizaciones de procesos, cambios en términos y condiciones, aumento de porcentaje en comisiones, cambios de estatus de sus envíos, devoluciones y cancelaciones de los productos. 3\. Responder por el cumplimiento de la promesa de servicio al Seller en cuanto a los SLA de respuesta, brindando respuestas de calidad con amabilidad. 4\. Cumplir con los niveles de productividad (casos/hora) establecidos por su línea de mando directa. **Requisitos Candidato/a** -------------------------- * Experiencia de 2 años en servicio al cliente y/o contact center. * Manejo de herramientas de office, ideal conocimientos en CRM. * Estudiante de carreras profesionales, o tecnólogos/tecnicos **Proceso de Selección** ------------------------ El proceso de selección se realiza a través de Aira \- plataforma de reclutamiento diseñado para mejorar tu experiencia de postulación. Para postular solo necesitas: 1\. Postular a la oferta 2\. Revisar tu email 3\. Ingresar a Aira y contestar las preguntas y/o pruebas solicitadas Luego, si vemos que tu perfil se ajusta a lo que estamos buscando, te contactaremos por email (a través de Aira) para seguir a la etapa presencial. **Sobre Nosotros** ------------------ Somos más de 88 mil personas que cada día trabajamos por el firme Propósito \- Simplificar y Disfrutar más la Vida. Estamos presentes en 9 países y compuestos por cinco grandes marcas posicionadas de diversas industrias: Falabella Retail, Sodimac, Banco Falabella, Tottus y Mallplaza. Cada una de éstas nos hace ser quienes somos, y es entre todos, como Un Solo Equipo, que buscamos diariamente reinventarnos y superar las experiencias de nuestros clientes. Un Equipo lleno de sueños que hace que las cosas pasen. nos atrevemos a emprender e innovar, a tomar riesgos y a generar oportunidades que nos permitan estar siempre a la vanguardia lo que nos lleva a reinventarnos para entregar la mejor experiencia de compra en cualquier punto de encuentro con nosotros.