Recepcionista de hotel

Descripción

Resumen del Puesto: Buscamos un Recepcionista de Hotel organizado y enfocado en la experiencia del huésped para gestionar llegadas, estancias y salidas con eficiencia y amabilidad. Puntos Destacados: 1. Rol crucial en la primera y última impresión de los huéspedes 2. Gestión integral de la experiencia del huésped 3. Coordinación operativa y atención al cliente Buscamos un **Recepcionista de Hotel** organizado y enfocado en la experiencia del huésped. Serás la primera y última impresión de nuestros visitantes, encargado de gestionar su llegada, estancia y salida con absoluta eficiencia, amabilidad y profesionalismo, asegurando que cada detalle de su hospedaje sea impecable. Responsabilidades principales * **Gestión de reservas y registros:** Realizar los procesos de *check\-in* y *check\-out* de los huéspedes de forma rápida y cordial, verificando documentos de identidad y gestionando los registros en el sistema del hotel (PMS). * **Atención y servicio al cliente:** Atender consultas presenciales, telefónicas o virtuales de los huéspedes, orientándolos sobre los servicios del hotel, puntos de interés, transporte y opciones turísticas de la zona. * **Gestión de pagos y caja:** Facturar servicios de alojamiento, consumos de restaurante o extras, procesar pagos (tarjetas, efectivo, transferencias) y realizar el cierre de caja diario correspondiente. * **Coordinación operativa:** Comunicar de forma inmediata a los departamentos de Ama de Llaves y Mantenimiento el estado de las habitaciones (salidas, entradas, reporte de daños o requerimientos especiales). * **Manejo de peticiones y quejas:** Gestionar requerimientos extraordinarios de los huéspedes y resolver de manera empática y resolutiva cualquier inconveniente o queja durante su estancia. * **Control administrativo:** Mantener actualizados los reportes de ocupación, gestionar la correspondencia o mensajería de los clientes y asegurar el cumplimiento de los estándares de seguridad y confidencialidad del establecimiento. Requisitos * **Formación:** Técnico o Tecnólogo en Hotelería y Turismo, Administración Hotelera o carreras afines. * **Experiencia:** Mínimo 6 meses de experiencia en cargos de recepción, atención al cliente o reservas en hoteles de categoría \[X] estrellas. * **Habilidades técnicas:** * Manejo fluido de sistemas de gestión hotelera (PMS) y herramientas de oficina (Excel, correo electrónico). * \[Si aplica]: Dominio de un segundo idioma (inglés conversacional u otro) con capacidad para atender clientes internacionales. * **Habilidades blandas:** * Excelente comunicación verbal y no verbal, con un trato siempre amable y diplomático. * Alta capacidad para trabajar bajo presión y resolver múltiples tareas simultáneamente (*multitasking*). * Presentación personal impecable acorde al estándar del sector hotelero. * **Disponibilidad:** Disponibilidad completa para trabajar en turnos rotativos, fines de semana, noches y días festivos según la operación del hotel. Lo que ofrecemos * **Salario:** $1\.400\.000 \+ prestaciones de ley \+ auxilio de transporte. * **Beneficios:** Uniforme, alimentación, estabilidad laboral, plan de incentivos y buen ambiente de trabajo. Lugar de trabajo: Empleo presencial