Gestor de Proyectos, Controversias (Analista)

Descripción

Resumen: Este puesto de Gestor de Proyectos, Controversias (Analista) apoya y ejecuta iniciativas globales relacionadas con las controversias colaborando con los responsables de los proyectos para definir, validar y ejecutar los requisitos comerciales y técnicos. Aspectos destacados: 1. Oportunidad de generar un impacto a gran escala y ver cómo sus contribuciones afectan las vidas de las personas 2. Se centra en apoyar y ejecutar iniciativas globales relacionadas con las controversias 3. Trabaja estrechamente con equipos multifuncionales para garantizar la ejecución perfecta de los proyectos **Sobre nosotros** Visa es líder mundial en tecnología de pagos, facilitando transacciones entre consumidores, comerciantes, instituciones financieras y entidades gubernamentales en más de 200 países y territorios, comprometida con elevar a todas las personas, en cualquier lugar, al ser la mejor forma de pagar y ser pagado. En Visa, tendrá la oportunidad de generar un impacto a gran escala: abordando desafíos significativos, desarrollando sus habilidades y viendo cómo sus contribuciones afectan las vidas de personas de todo el mundo. Únase a Visa y realice un trabajo que importa: para usted, para su comunidad y para el mundo. El progreso comienza con usted. **Descripción del puesto** El puesto de Gestor de Proyectos, Controversias (Analista) se centra en apoyar y ejecutar iniciativas globales relacionadas con las controversias colaborando con los responsables de los proyectos para definir, validar y ejecutar los requisitos comerciales y técnicos. El puesto contribuye a la planificación de proyectos, documentación, pruebas, identificación de riesgos y resolución de incidencias para garantizar que las iniciativas se entreguen con precisión y dentro del plazo establecido. Trabaja estrechamente con partes interesadas multifuncionales de los departamentos de producto, tecnología, riesgo, cumplimiento y operaciones para asegurar la alineación con los objetivos comerciales y los requisitos normativos. Todos los puestos requieren competencia digital, incluida la capacidad de trabajar con tecnologías emergentes como herramientas de inteligencia artificial generativa (por ejemplo, ChatGPT, Microsoft Copilot) para apoyar las tareas cotidianas. Funciones esenciales: * Experto en materia de controversias globales para cualquier iniciativa o proyecto existente o nuevo (por ejemplo, VDCM, BAUs, aceleración de controversias, etc.) – aporta conocimientos y experiencia profundos relacionados con el ámbito temático del proyecto. * Trabaja estrechamente con el/los responsable/s del proyecto – ayuda a recopilar, definir y validar los requisitos comerciales y técnicos. Asegura que los entregables del proyecto cumplan con los estándares y mejores prácticas del sector. * Actúa como respaldo del responsable del proyecto, participando en reuniones, comunicaciones y obteniendo aprobaciones y/o puntos de decisión. * Revisa y valida la exactitud y exhaustividad de los resultados y la documentación del proyecto; apoya las actividades de prueba. * Identifica proactivamente riesgos, incidencias y oportunidades de mejora de procesos, y desarrolla estrategias efectivas de mitigación para mantener los proyectos en marcha. * Trabaja estrechamente con equipos multifuncionales, incluidos los departamentos de producto, tecnología, riesgos y cumplimiento, así como otras partes interesadas clave, para garantizar la ejecución perfecta de los proyectos y su alineación con los objetivos comerciales. * Mantiene una documentación integral del proyecto, incluidos los planes, informes de estado y evaluaciones posteriores al proyecto, para facilitar la transparencia y la mejora continua. * Facilita o participa en foros/reuniones de gestión del cambio (si es necesario) * Se mantiene actualizado sobre las tendencias del sector y de los clientes, y conserva un conocimiento sólido de las Regulaciones Operativas Internacionales de Visa y de la Regulación E/Z de Estados Unidos respecto al procesamiento de controversias. * Identifica y analiza problemas de procesamiento que afecten a los clientes, y comunica el estado continuo de la situación a los equipos de procesamiento. * Puede requerirse viajar dentro del país y al extranjero. * Trabaja en un entorno matricial. * Trabaja fuera del horario laboral según sea necesario. Visa exige al menos 3 días presenciales en la oficina; las expectativas sobre estos días serán confirmadas por su gestor de contratación. **Cualificaciones** Cualificaciones básicas: * 5 años de experiencia laboral con título universitario o título avanzado (por ejemplo, máster, MBA, doctorado en derecho, medicina u otra disciplina). Cualificaciones preferidas: * Se requiere un mínimo de 5 años de experiencia laboral en entornos de emisores, adquirentes de comercios, emisión de tarjetas o banca back-office, y un mínimo de 4 años de experiencia en gestión de resolución de controversias o recuperación de pérdidas. * Conocimiento exhaustivo de las Regulaciones Operativas Internacionales de Visa. * Conocimiento exhaustivo de las Regulaciones Federales estadounidenses E y Z. * Excepcionales capacidades organizativas y de gestión del tiempo para gestionar múltiples proyectos simultáneamente. * Experiencia previa en gestión de proyectos o un fuerte interés en desarrollar competencias en gestión de proyectos. * Debe ser una persona proactiva con habilidades demostradas en organización, resolución conceptual y lógica de problemas. * Capacidad demostrada para atender y apoyar a una amplia gama de clientes internos y externos, manteniendo siempre la confidencialidad de los clientes/partes interesadas, a menudo en paralelo y dentro de un conjunto cambiante de prioridades. * Trayectoria comprobada en la toma de decisiones acertadas basadas en la información disponible, gestión tanto de objetivos a corto como a largo plazo y obtención de resultados operativos de alta calidad. * Capacidad para tomar decisiones independientes guiadas por las políticas y procedimientos del departamento. * Enfoque centrado en el cliente, con capacidad demostrada para establecer relaciones de trabajo productivas. * Capacidad para establecer prioridades y gestionar las expectativas de los clientes, y trabajar tanto en equipo como de forma independiente. * Se requieren excepcionales habilidades verbales, escritas e interpersonales. * Conocimiento excepcional de Microsoft Office (por ejemplo, Excel, Word, PowerPoint, etc.). **Visa es un empleador que practica la igualdad de oportunidades** Los candidatos calificados serán considerados para el empleo sin tener en cuenta su raza, color, religión, sexo, origen nacional, orientación sexual, identidad de género, discapacidad o condición de veterano protegido. Visa también considerará para el empleo a candidatos calificados con antecedentes penales, de conformidad con las directrices de la Comisión para la Igualdad de Oportunidades en el Empleo (EEOC) y la legislación local aplicable.